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3.零售业客户关系管理研究
作者：马少辉
论文级别：硕士
学位年度：2004
5.供应链上的客户关系管理研究
作者：韩杨
论文级别：硕士
学位年度：2004
9.企业与顾客互动机制研究
作者：杜娟
论文级别：硕士
学位年度：2004
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