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2.IT企业客户关系管理（CRM）应用研究
作者：杨健
关键词：IT企业 ; CRM ; ERP ; SCM ; BPR
论文级别：硕士
学位年度：2003
5.基于SOAP的网络管理系统研究
作者：陈元斌
关键词：网络管理 ; SOAP ; XML ; 网元管理
论文级别：硕士
学位年度：2004
9.中国电信业的客户关系管理
作者：闫洁
论文级别：硕士
学位年度：2003
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