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2.保险服务质量管理及应用
作者：侯勇
论文级别：硕士
学位年度：2003
3.饭店文化的管理模式研究
作者：谭卫平
论文级别：硕士
学位年度：2003
6.家电连锁零售企业产品服务研究
作者：朱荣
论文级别：硕士
学位年度：2004
7.当代中国行政文化创新研究
作者：单以红
论文级别：硕士
学位年度：2004
8.医院业务流程再造研究
作者：韩炜
论文级别：硕士
学位年度：2004
10.服务质量评估及提升研究
作者：董润芸
论文级别：硕士
学位年度：2003
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