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1.CRM中客户保持问题的研究
作者：司亚静
论文级别：硕士
学位年度：2002
2.运用商业智能构建分析型CRM
作者：彭颖
论文级别：硕士
学位年度：2003
4.面向书店的CRM系统及实施
作者：孙扬民
论文级别：硕士
学位年度：2003
9.CRM的数据支持体系设计及客户数据分析
作者：朱鹏翔
关键词：客户关系管理 ; ODS ; 集成
论文级别：硕士
学位年度：2002
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