水钢人力资源培训中的质量管理体系研究
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摘要
水城钢铁集团公司是西南地区最大的建筑钢材生产基地，是全国500强企业。集团公司每年直接投入的培训经费在四百万元以上，全员培训率不低于90％，培训工作开展得卓有成效。但是，由于培训需求调查不深入、课程设计不到位、培训评估体系不健全等原因，部分培训项目实施后达不到预期的培训效果。结果既浪费了企业的人力、物力、财力，又浪费了员工的时间和精力，培训没有很好地体现出作为企业一种高回报投资应有的效益。
职工培训是企业人力资源开发与管理的重要途径，基于全面质量管理的思想，培训质量管理应当也必然要纳入企业的质量管理体系当中。因此，搭建符合国际培训标准的培训质量管理体系，科学地实施培训需求分析，合理地评价、选择培训师资，规范培训过程，对提高培训质量及完善培训管理流程具有十分重要的意义。
本文针对水钢集团现行的培训管理体制，以ISO9001质量管理标准要求建立的培训质量管理体系为基础，在体系运行及实际培训工作中，参照ISO10015国际培训标准，运用SPCD统计过程控制技术，对体系中的培训质量评估及培训过程控制进行优化，从而完善并规范培训管理流程，以提高水钢集团职工教育培训工作标准化管理水平。
The ShuiCheng Steeel Group is the largest building steel production base in southwest . It's also one of the top 500 enterprises . The group directly invests 4 million Yuan in training every year ,also the rate of the training is not less than 90% . The training work develops fruitful .But ,because of the incomplete demand investigation ,the unuseful courses and the evaluation system and so on ,after carrying out the training program, a part of them couldn't achieve the anticipated effects that resulted in wasting the enterprise's labors ,materials ,founds,the staff's time and their energy ,and hadn't got high repayment when the enterprise was investing .
The staff's training is an important channel to exploit manpower and management .Based on the view of overall quality control , we ought to bring the training within the system of the quality control . Therefore , it is significant to improve training quality and the managing procedure to build a system which conforms to the international training standards , to scientifically carry out the training demand analysis , to reasonably evaluate and train the faculty ,and to regulate the training process .
The article directs at the present training management system which based on the training quality control system of the IS09001 ,in the process of carrying out ,we can optimize the training evaluation and procedure to refer to the IS010015 international training standards and to use the SPCD control technology of the statistical procedure .Thus we can consummate and regulate the traning procedure to enhance the level of the training work standardizing management .
职工培训是企业人力资源开发与管理的重要途径，基于全面质量管理的思想，培训质量管理应当也必然要纳入企业的质量管理体系当中。因此，搭建符合国际培训标准的培训质量管理体系，科学地实施培训需求分析，合理地评价、选择培训师资，规范培训过程，对提高培训质量及完善培训管理流程具有十分重要的意义。
本文针对水钢集团现行的培训管理体制，以ISO9001质量管理标准要求建立的培训质量管理体系为基础，在体系运行及实际培训工作中，参照ISO10015国际培训标准，运用SPCD统计过程控制技术，对体系中的培训质量评估及培训过程控制进行优化，从而完善并规范培训管理流程，以提高水钢集团职工教育培训工作标准化管理水平。
The ShuiCheng Steeel Group is the largest building steel production base in southwest . It's also one of the top 500 enterprises . The group directly invests 4 million Yuan in training every year ,also the rate of the training is not less than 90% . The training work develops fruitful .But ,because of the incomplete demand investigation ,the unuseful courses and the evaluation system and so on ,after carrying out the training program, a part of them couldn't achieve the anticipated effects that resulted in wasting the enterprise's labors ,materials ,founds,the staff's time and their energy ,and hadn't got high repayment when the enterprise was investing .
The staff's training is an important channel to exploit manpower and management .Based on the view of overall quality control , we ought to bring the training within the system of the quality control . Therefore , it is significant to improve training quality and the managing procedure to build a system which conforms to the international training standards , to scientifically carry out the training demand analysis , to reasonably evaluate and train the faculty ,and to regulate the training process .
The article directs at the present training management system which based on the training quality control system of the IS09001 ,in the process of carrying out ,we can optimize the training evaluation and procedure to refer to the IS010015 international training standards and to use the SPCD control technology of the statistical procedure .Thus we can consummate and regulate the traning procedure to enhance the level of the training work standardizing management .
引文
[1]张众宽：企业自助式培训实施方案．中国时代经济出版社．2006．1 P1～2．
[2]郭重庆：中国制造业企业缺什么?工业工程与管理．2004年第二期．P5
[3]马林、罗国英：全面质量管理基本知识．中国经济出版社．2001．7．P28．
[4]黄雨三：教育培训项目成功实施实务全书．学苑音像出版社．P55．P968～972
[5]余凯成、程文文、陈维政：人力资源管理．大连理工大学出版社．P279．P292
[6]张德：人力资源开发与管理．清华大学出版社．P253～255
[7]吴德庆、马月才：管理经济学．中国人民大学出版社．P163
[8]侯晓红：培训操作与管理．经济管理出版社．P130～136
[9]王伍祺、杨剑：高效培训．海天出版社．P12
[10]李桥、曲军：培训经理全书．P4
[11]谌新民、唐东方：职业生涯规划．广东经济出版社．P10～13、P24
[12]任秉海：构建人才培训管理体系提升组织核心竞争力．2005．4中国质量P8-9．
[13]张海东：基于战略导向的人力资源管理体系研究．2005．7人力资源开发管理．P72．
[14]Leslie Rac著，王婷婷褚楠夏炜译．培训技术．P196
[15]Tony Newby．Training著，戴晓娟译．培训评估手册P22、29、33．
[16]]Martin Orridge著，李宏张震译．如何进行培训．P122．127．
[17]秦静、方志耕、关叶青：质量管理学．科学出版社．P17～18、P147～148
[18]刘向兵、邓新华：哈佛模式培训管理．人民日报出版社．P1054～1056．
[19]张公绪、孙静：质量工程师手册．企业管理出版社．P274～278．P347～378．
[20]王斌会：过程控制与管理经济效益的模型分析．经济科学出版．P84～85．
[21]熊超群：教育训练规划与执行．广东经济出版社．p331～339．
[22]施国洪：质量控制与可靠性工程基础。化学工业出版社．P93～100．
[23]李葆文：员工与企业同步成长．机械工业出版社．p7～21．
[24](英)莱斯利．雷著、周涛译．谁是优秀的培训师一培训师绩效评估指南．上海科学技术出版社．P142～144．
[25]贾斌．杜大为．人员素质与能力测评．电子工业出版社．p173～178．
[26]王海林、侯岩、侯龙文、郭金胜．现代质量管理．经济管理出版社。P106～110．
[27]崔瑞锋、程燕萍：如何保障企业教育与培训的质量和效率．人力资源开发与管理．2007年第1期．P57．
[28]菲根堡姆(Feigenbaum,A．V．)著，杨文士等译：全面质量管理．机械工业出版社．P15～37．
[29]骆伯毅：企业教育培训质量评估的实践与思考．中国培训．2007年第2期．P40．
[30]张兵：管理控制实用图解手册．中国工人出版社．P123
[31]汪俊：“有用的人力资源规划”．人力资源开发与管理．2007年第1期．P59．
[32]中国国家标准．质量管理培训指南．GB/T1902-2001．
[33]质量体系认证及检验实验室认可．贵州科技出版社．
[34]万希：创新型企业的人力资源构成．人力资源开发与管理．2007年第3期．P96．
[35]William Keogh,Martin H.Atkins and John F.Dalrymple.Data Collection And The Economies Of Quality (J).Identifying Problems,2004.
[36]Bajpai,Anil K.and Willey.Phillip C.T.Question about quality costs (J) International Journal of Quality and Reliability Management 1989.
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