图书馆用户需求生态服务系统研究
摘要
图书馆用户需求问题一直以来都是图书情报领域研究的重点内容，学者们很早就意识到了这一问题的重要性。长期以来，受到以文献资源为中心的理念影响，加之图书馆本位思想的严重束缚，特别是在学术界对技术研究倾注了过多热情的大环境下，在似乎解决了技术问题就能够解决图书馆所有问题的理念支配下，图书馆一直将工作重心放在自身建设与技术开发应用等方面，对用户需求的研究没有得到真正落实。随着图书馆外部环境的深刻变革，以及图书馆去中心化、去职业化趋势的加剧，图书馆逐渐开始加强对用户需求的研究，以用户需求为主要研究内容的论文如雨后春笋般涌现出来，以用户为中心、以用户需求为导向的理念逐渐成为学者们的共识，并在相关研究中发挥着引领思潮的作用。可以说，对用户需求的研究已经进入了一个新的阶段。
不过当前的研究仍存在许多不足与薄弱之处。第一是基础理论研究相对薄弱，缺乏从系统的角度来深入研究用户需求，缺乏比较公认的用户需求研究的理论框架；第二是缺乏对图书馆用户需求本质的研究，相关研究的针对性、系统性、深入性、连续性有待加强；第三，用户需求与图书馆之间的关系，是人类利用图书馆产生信息活动时所表现出的最基本、最常见、最普遍的一种关系，从这种关系出发，分析这一最简单的现象从而揭示出图书馆事业及其相关活动的规律，探求问题的本质及根源，应该是最科学的思维方法，而当前的研究普遍缺乏以用户需求作为逻辑起点进行研究，更多考虑如何获取用户需求、满足用户需求，很少考虑用户需求的产生、萎缩、消失、转移、外溢、扩散、竞争，对用户以及用户需求所处环境的相关研究也比较薄弱。本文在对当前用户需求研究现状、图书馆用户服务研究现状、需求理论、生态学研究进展、生态学在其他学科的应用的研究基础上，从生态学的角度出发对图书馆用户需求和图书馆的需求服务进行了深入分析，提出并构建了图书馆用户需求生态服务系统。
本文研究内容和主要结论如下：
（1）以用户需求作为逻辑起点进行研究用户需求与图书馆之间的关系，是人类利用图书馆产生信息活动时所表现出的最基本、最常见、最普遍的一种关系。从这种最简单、最普遍、最基本、最常见、最平凡、碰到过亿万次的关系出发，分析这一最简单的现象从而揭示出图书馆事业及其相关活动的规律，探求问题的本质及根源，应该是最科学的思维方法。本文认为对用户需求的研究可以作为图书馆学研究的逻辑起点，因而本文也是从用户需求出发来研究图书馆生态服务系统。
（2）存在图书馆用户需求外溢现象图书馆用户需求外溢是指：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。在图书馆用户需求生态服务系统中，应理性看待并重视图书馆用户需求外溢现象，通过对图书馆生态承载力的计算，合理引导图书馆用户需求外溢，使用户需求真正得到满足，而不是被囿于图书馆的垄断范围内，或者由于缺乏应有的服务而使用户需求萎缩甚至消亡。
（3）对图书馆用户需求服务系统生态性的界定
衡量一个图书馆服务系统是否具有生态性，是指导图书馆今后工作重点，努力改进并缩小与其他图书馆差距的重要前提和依据。本文认为衡量一个图书馆服务系统是否具有生态性，应从图书馆的生态文明建设、图书馆服务的生态持续性、用户需求的生物多样性、友好的生态环境、生态承载力、图书馆服务对用户需求的引导能力与结合能力、种群间的和谐共存与竞争发展、系统角色的职能定位等方面考量。
（4）图书馆用户需求生态服务系统的构成对图书馆用户需求生态服务系统的主体构成、图书馆用户需求生态服务系统的环境构成、图书馆用户需求生态服务链进行了研究
（5）图书馆用户需求生态服务系统的功能维度
图书馆用户需求生态服务系统的功能维度主要包括提供生态服务、改善优化关系、实现高效健康的信息流转、实现对用户需求的引导功能、实现生态服务链的结合能力、保持图书馆用户需求生态服务系统系统平衡等六大功能维度。
（6）图书馆用户需求生态服务链的结合能力
生态服务链的结合能力就是将用户、用户需求、图书馆的各种信息资源、知识、技术、图书馆制度与理念、图书馆、图书馆馆员、图书馆服务等紧密结合在一起，形成生态结构合理的生态服务系统，并保持系统的协调性、匹配性，增加系统的稳定性、凝聚力，使系统不断向着更有序的方向发展，在达到某一临界点时产生巨涨落，进而在一个更高的水平上发展。生态服务链的结合能力主要体现在以下五方面：用户与需求的结合能力、需求与图书馆服务的结合能力、服务与图书馆的结合能力、图书馆与知识的结合能力、知识与用户的结合能力。在此基础上，今后图书馆之间的竞争实际上就是体现在了基于生态服务链结合能力的用户资源、需求资源的竞争上。
（7）图书馆用户需求生态服务系统平衡
图书馆用户需求生态服务系统的平衡可以概括为以下四个方面：基于服务的内化与外化间的平衡、图书馆用户需求生态服务系统主体间的平衡、用户需求与图书馆理念制度核心价值的平衡、用户需求生物多样性与图书馆服务的平衡。
（8）图书馆用户需求生态服务系统的关键影响因素及实证研究
图书馆用户需求生态服务系统的关键影响因素包括图书馆用户需求的开发能力、获取能力、实现能力、适应能力、用户需求生态服务链的结合能力、用户需求的引导能力。对图书馆用户需求生态服务系统进行了实证研究。首先进行了概念模型设计，并提出了35条假设。制作了调查问卷并向图书馆发放了调查问卷。使用SPSS软件和AMOS软件对数据进行了分析，并对假设进行了验证。
（9）图书馆用户需求生态服务系统的运行机制
图书馆用户需求生态服务系统的运行机制包括优化机制、信息流转机制、图书馆用户需求结合机制、生态友好型发展机制、平衡机制、监测与评价机制。
（10）图书馆用户需求生态服务系统的建设
对图书馆用户需求生态服务系统的建设是从三个方面进行的，即首先从系统建设的思路入手，对系统运行的基础和系统建设的原则进行了分析；其次，对图书馆用户需求生态服务系统的结构进行了构建；最后，对图书馆用户需求生态服务系统的功能进行了构建。
Library user demand has always been the focus of research in the field ofLibrary and Information as scholars have realized the importance of this issue longago. For a long time, under the influence of literature resources as the core concept,combined with the hindrance of library based thinking seriously, especially under theenvironment of having more enthusiastic in technology research in academia, seemsto be considered that if the technical problems were solve, we could solve all theproblems of the Library, and the library has been focusing on the self-building andtechnology development and application, therefore the user demand did not be reallyimplemented. In the wake of the profound change of external environment of library,as well as the intensification of the trend of decentration and eliminating theprofession in library, the library gradually began to strengthen the research on userdemand. The research paper which as the main content of user demand have sprungup, user-centric, philosophy of user demand-oriented gradually become the consensusof the scholars, and related study plays the more important role in the research. Theresearch of user demand has entered a new phase.However, there are also many deficiencies and weaknesses in current research. Firstly,Basic research is relatively weak, depth study of user demand in the view of system islacking, and more recognized theoretical framework of the user demand research islacking. Secondly, the essential research of library user demand is lacking, thepertinence, systemic, depth, continuity of research needs to be strengthened. Thirdly,the relationship between user demand and the library is the most basic, common, andwidespread relationship which be showed as human using the library to productinformation activities. Starting from this relationship, the most scientific way ofthinking should be to analyze the simplest phenomenon which reveals the laws oflibrarianship and its related activities, and to explore the nature of the problem and itscauses. However, the current research is general lack of user demand as a logicalstarting point, giving more attention of how to obtain the user’s needs, meet customerneeds, but rarely consider of the generation, atrophy, disappear, transfer, spillovers,diffusion and competition of user demand. Also the research of the environment of the user and user demand is relatively weak. Base on the theory of demand andecology perspective, this paper discuses the library users niche demand theory, theinteraction between library user demand populations, library users demand functionof the ecological chain positioning, and the balanced development concept of libraryuser demand ecosystem services. Then a library user demand for ecosystem serviceshas been built, and practice theoretical basis and decision support has been providedin this paper.Content and main conclusions of this paper are as follows:
I. According to user demand as a logical starting point for research
The relationship between user demand and the library is the most basic, mostcommon, common kind of relationship which showed by human being when using ofthe library to do generate information activities. Starting with this relationship, themost scientific way of thinking should be to analyze the simplest phenomenon whichreveals the laws of librarianship and its related activities, and to explore the nature ofthe problem and its causes. This paper argues that the user demand could be thelogical starting point of the study of library user demand, which also study the libraryecosystem services from the user demand.
II.There is the spillover phenomenon of library user demand
Spillover of library user demand: When there are the differences between libraryservices and user needs, the user will actively find a new service provider, or resortdemand to the new service provider, in this way other libraries will be influenced.Library users demand spillovers should be paid attention reasonably in library usersdemand ecosystem services.By the calculation of the Library of ecological carryingcapacity, library users demand spillover should be guided reasonably, and user needscould be reached indeed rather than being confined by the library monopoly, or shrinkor even demise the user needs due to the lack of service.
III.Defining the ecology of library users demand service system
The future work of library would be directed by measuring if the library servicesystem is ecological, through this, the library could improve and narrow the gap withother libraries. Ecology of library service system should be measured from the followpoints, such as ecological civilization construction of the library, ecological sustainability of library services, biological diversity of user requirements,biodiversity-friendly ecological environment, ecological carrying capacity, guide andcombining ability of library service to the user demand, the harmonious coexistenceand the developmental competition between the populations, and the system role offunctions positioning.
IV.Formation of library user demand ecological services system
In this part, the main body of ecosystem services of library user demand,environment of library users demand ecosystem services system and ecologicalservices chain of library users demand is discussed.
V.The functional dimensions of library users demand ecological service system
Functional dimensions of library user demand ecological services systemincludes6parts: providing ecological services, improving relations, achieving ahealthy and efficient information flow, guiding function of user needs, achieving thebinding capacity of the ecological chain, keeping the balance of library users demandecological services systems.
VI.Binding capacity of library users demand ecological service chain
The binding capacity of the ecological chain is the connection with the user, userneeds, the library, information resources of library, knowledge, technology, institutionof library system, libraries, librarians, library services, and the ecological servicessystem will be formed reasonably. It would maintain the coordination and matchingof system, improve the stability and cohesion of system, and make the systemdevelop more orderly. Furthermore, giant fluctuation will be emerged when reach thecritical point, system could develop in a higher level. Binding capacity of libraryusers demand ecological service chain conclude five parts: binding capacity betweenuser and demand, binding capacity between demand and library services, bindingcapacity between service and library, binding capacity between library andknowledge.
On this basis, the future competition between the libraries is actually the competitionin the resources of the user and demand which based on the binding capacity of theecosystem services chain.
VII.Balance of library user demand ecological services system
Balance of library user demand ecological services system can be summarized asthe following four aspects: the balance between internalization and externalization ofservice, the balance between the main bodies of library users demand ecologicalservices system, the balance between user demand and the core value of libraryconcept system, the balance between biodiversity of user needs and library services.
VIII. Key factors of library user demand ecological services system andempirical study
The key factors of library user demand ecological services system includes thefollow parts: the excavation capability, access capability, implements capability andadaptive capability, even the binding capacity of the ecological chain and bootcapacity of user demand. Then this paper does the empirical study about the libraryuser demand ecological services system. Conceptual model is designed at first, and35assumptions are put forward. The the questionnaires are produced, and the sent tothe libraries. The data is analised by using SPSS and AMOS and the assumptions areverified.
IX.Operational mechanism of library user demand ecological services system
Operational mechanism of library user demand ecological services systemcontains optimization mechanism, information transfer mechanism, library userdemand binding mechanism, eco-friendly development mechanism, balancing.
X.Construction of library user demand ecological services system
The construction of library user demand ecological services system is discussedfrom four aspects: First, concept model of library user demand ecological servicessystem is build; Second information field and demand field of library user demandecological services system are build, and library demand of ecosystem services chainis structured; Finally, a double helix model of user demand and library services isbuild.
不过当前的研究仍存在许多不足与薄弱之处。第一是基础理论研究相对薄弱，缺乏从系统的角度来深入研究用户需求，缺乏比较公认的用户需求研究的理论框架；第二是缺乏对图书馆用户需求本质的研究，相关研究的针对性、系统性、深入性、连续性有待加强；第三，用户需求与图书馆之间的关系，是人类利用图书馆产生信息活动时所表现出的最基本、最常见、最普遍的一种关系，从这种关系出发，分析这一最简单的现象从而揭示出图书馆事业及其相关活动的规律，探求问题的本质及根源，应该是最科学的思维方法，而当前的研究普遍缺乏以用户需求作为逻辑起点进行研究，更多考虑如何获取用户需求、满足用户需求，很少考虑用户需求的产生、萎缩、消失、转移、外溢、扩散、竞争，对用户以及用户需求所处环境的相关研究也比较薄弱。本文在对当前用户需求研究现状、图书馆用户服务研究现状、需求理论、生态学研究进展、生态学在其他学科的应用的研究基础上，从生态学的角度出发对图书馆用户需求和图书馆的需求服务进行了深入分析，提出并构建了图书馆用户需求生态服务系统。
本文研究内容和主要结论如下：
（1）以用户需求作为逻辑起点进行研究用户需求与图书馆之间的关系，是人类利用图书馆产生信息活动时所表现出的最基本、最常见、最普遍的一种关系。从这种最简单、最普遍、最基本、最常见、最平凡、碰到过亿万次的关系出发，分析这一最简单的现象从而揭示出图书馆事业及其相关活动的规律，探求问题的本质及根源，应该是最科学的思维方法。本文认为对用户需求的研究可以作为图书馆学研究的逻辑起点，因而本文也是从用户需求出发来研究图书馆生态服务系统。
（2）存在图书馆用户需求外溢现象图书馆用户需求外溢是指：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。在图书馆用户需求生态服务系统中，应理性看待并重视图书馆用户需求外溢现象，通过对图书馆生态承载力的计算，合理引导图书馆用户需求外溢，使用户需求真正得到满足，而不是被囿于图书馆的垄断范围内，或者由于缺乏应有的服务而使用户需求萎缩甚至消亡。
（3）对图书馆用户需求服务系统生态性的界定
衡量一个图书馆服务系统是否具有生态性，是指导图书馆今后工作重点，努力改进并缩小与其他图书馆差距的重要前提和依据。本文认为衡量一个图书馆服务系统是否具有生态性，应从图书馆的生态文明建设、图书馆服务的生态持续性、用户需求的生物多样性、友好的生态环境、生态承载力、图书馆服务对用户需求的引导能力与结合能力、种群间的和谐共存与竞争发展、系统角色的职能定位等方面考量。
（4）图书馆用户需求生态服务系统的构成对图书馆用户需求生态服务系统的主体构成、图书馆用户需求生态服务系统的环境构成、图书馆用户需求生态服务链进行了研究
（5）图书馆用户需求生态服务系统的功能维度
图书馆用户需求生态服务系统的功能维度主要包括提供生态服务、改善优化关系、实现高效健康的信息流转、实现对用户需求的引导功能、实现生态服务链的结合能力、保持图书馆用户需求生态服务系统系统平衡等六大功能维度。
（6）图书馆用户需求生态服务链的结合能力
生态服务链的结合能力就是将用户、用户需求、图书馆的各种信息资源、知识、技术、图书馆制度与理念、图书馆、图书馆馆员、图书馆服务等紧密结合在一起，形成生态结构合理的生态服务系统，并保持系统的协调性、匹配性，增加系统的稳定性、凝聚力，使系统不断向着更有序的方向发展，在达到某一临界点时产生巨涨落，进而在一个更高的水平上发展。生态服务链的结合能力主要体现在以下五方面：用户与需求的结合能力、需求与图书馆服务的结合能力、服务与图书馆的结合能力、图书馆与知识的结合能力、知识与用户的结合能力。在此基础上，今后图书馆之间的竞争实际上就是体现在了基于生态服务链结合能力的用户资源、需求资源的竞争上。
（7）图书馆用户需求生态服务系统平衡
图书馆用户需求生态服务系统的平衡可以概括为以下四个方面：基于服务的内化与外化间的平衡、图书馆用户需求生态服务系统主体间的平衡、用户需求与图书馆理念制度核心价值的平衡、用户需求生物多样性与图书馆服务的平衡。
（8）图书馆用户需求生态服务系统的关键影响因素及实证研究
图书馆用户需求生态服务系统的关键影响因素包括图书馆用户需求的开发能力、获取能力、实现能力、适应能力、用户需求生态服务链的结合能力、用户需求的引导能力。对图书馆用户需求生态服务系统进行了实证研究。首先进行了概念模型设计，并提出了35条假设。制作了调查问卷并向图书馆发放了调查问卷。使用SPSS软件和AMOS软件对数据进行了分析，并对假设进行了验证。
（9）图书馆用户需求生态服务系统的运行机制
图书馆用户需求生态服务系统的运行机制包括优化机制、信息流转机制、图书馆用户需求结合机制、生态友好型发展机制、平衡机制、监测与评价机制。
（10）图书馆用户需求生态服务系统的建设
对图书馆用户需求生态服务系统的建设是从三个方面进行的，即首先从系统建设的思路入手，对系统运行的基础和系统建设的原则进行了分析；其次，对图书馆用户需求生态服务系统的结构进行了构建；最后，对图书馆用户需求生态服务系统的功能进行了构建。
Library user demand has always been the focus of research in the field ofLibrary and Information as scholars have realized the importance of this issue longago. For a long time, under the influence of literature resources as the core concept,combined with the hindrance of library based thinking seriously, especially under theenvironment of having more enthusiastic in technology research in academia, seemsto be considered that if the technical problems were solve, we could solve all theproblems of the Library, and the library has been focusing on the self-building andtechnology development and application, therefore the user demand did not be reallyimplemented. In the wake of the profound change of external environment of library,as well as the intensification of the trend of decentration and eliminating theprofession in library, the library gradually began to strengthen the research on userdemand. The research paper which as the main content of user demand have sprungup, user-centric, philosophy of user demand-oriented gradually become the consensusof the scholars, and related study plays the more important role in the research. Theresearch of user demand has entered a new phase.However, there are also many deficiencies and weaknesses in current research. Firstly,Basic research is relatively weak, depth study of user demand in the view of system islacking, and more recognized theoretical framework of the user demand research islacking. Secondly, the essential research of library user demand is lacking, thepertinence, systemic, depth, continuity of research needs to be strengthened. Thirdly,the relationship between user demand and the library is the most basic, common, andwidespread relationship which be showed as human using the library to productinformation activities. Starting from this relationship, the most scientific way ofthinking should be to analyze the simplest phenomenon which reveals the laws oflibrarianship and its related activities, and to explore the nature of the problem and itscauses. However, the current research is general lack of user demand as a logicalstarting point, giving more attention of how to obtain the user’s needs, meet customerneeds, but rarely consider of the generation, atrophy, disappear, transfer, spillovers,diffusion and competition of user demand. Also the research of the environment of the user and user demand is relatively weak. Base on the theory of demand andecology perspective, this paper discuses the library users niche demand theory, theinteraction between library user demand populations, library users demand functionof the ecological chain positioning, and the balanced development concept of libraryuser demand ecosystem services. Then a library user demand for ecosystem serviceshas been built, and practice theoretical basis and decision support has been providedin this paper.Content and main conclusions of this paper are as follows:
I. According to user demand as a logical starting point for research
The relationship between user demand and the library is the most basic, mostcommon, common kind of relationship which showed by human being when using ofthe library to do generate information activities. Starting with this relationship, themost scientific way of thinking should be to analyze the simplest phenomenon whichreveals the laws of librarianship and its related activities, and to explore the nature ofthe problem and its causes. This paper argues that the user demand could be thelogical starting point of the study of library user demand, which also study the libraryecosystem services from the user demand.
II.There is the spillover phenomenon of library user demand
Spillover of library user demand: When there are the differences between libraryservices and user needs, the user will actively find a new service provider, or resortdemand to the new service provider, in this way other libraries will be influenced.Library users demand spillovers should be paid attention reasonably in library usersdemand ecosystem services.By the calculation of the Library of ecological carryingcapacity, library users demand spillover should be guided reasonably, and user needscould be reached indeed rather than being confined by the library monopoly, or shrinkor even demise the user needs due to the lack of service.
III.Defining the ecology of library users demand service system
The future work of library would be directed by measuring if the library servicesystem is ecological, through this, the library could improve and narrow the gap withother libraries. Ecology of library service system should be measured from the followpoints, such as ecological civilization construction of the library, ecological sustainability of library services, biological diversity of user requirements,biodiversity-friendly ecological environment, ecological carrying capacity, guide andcombining ability of library service to the user demand, the harmonious coexistenceand the developmental competition between the populations, and the system role offunctions positioning.
IV.Formation of library user demand ecological services system
In this part, the main body of ecosystem services of library user demand,environment of library users demand ecosystem services system and ecologicalservices chain of library users demand is discussed.
V.The functional dimensions of library users demand ecological service system
Functional dimensions of library user demand ecological services systemincludes6parts: providing ecological services, improving relations, achieving ahealthy and efficient information flow, guiding function of user needs, achieving thebinding capacity of the ecological chain, keeping the balance of library users demandecological services systems.
VI.Binding capacity of library users demand ecological service chain
The binding capacity of the ecological chain is the connection with the user, userneeds, the library, information resources of library, knowledge, technology, institutionof library system, libraries, librarians, library services, and the ecological servicessystem will be formed reasonably. It would maintain the coordination and matchingof system, improve the stability and cohesion of system, and make the systemdevelop more orderly. Furthermore, giant fluctuation will be emerged when reach thecritical point, system could develop in a higher level. Binding capacity of libraryusers demand ecological service chain conclude five parts: binding capacity betweenuser and demand, binding capacity between demand and library services, bindingcapacity between service and library, binding capacity between library andknowledge.
On this basis, the future competition between the libraries is actually the competitionin the resources of the user and demand which based on the binding capacity of theecosystem services chain.
VII.Balance of library user demand ecological services system
Balance of library user demand ecological services system can be summarized asthe following four aspects: the balance between internalization and externalization ofservice, the balance between the main bodies of library users demand ecologicalservices system, the balance between user demand and the core value of libraryconcept system, the balance between biodiversity of user needs and library services.
VIII. Key factors of library user demand ecological services system andempirical study
The key factors of library user demand ecological services system includes thefollow parts: the excavation capability, access capability, implements capability andadaptive capability, even the binding capacity of the ecological chain and bootcapacity of user demand. Then this paper does the empirical study about the libraryuser demand ecological services system. Conceptual model is designed at first, and35assumptions are put forward. The the questionnaires are produced, and the sent tothe libraries. The data is analised by using SPSS and AMOS and the assumptions areverified.
IX.Operational mechanism of library user demand ecological services system
Operational mechanism of library user demand ecological services systemcontains optimization mechanism, information transfer mechanism, library userdemand binding mechanism, eco-friendly development mechanism, balancing.
X.Construction of library user demand ecological services system
The construction of library user demand ecological services system is discussedfrom four aspects: First, concept model of library user demand ecological servicessystem is build; Second information field and demand field of library user demandecological services system are build, and library demand of ecosystem services chainis structured; Finally, a double helix model of user demand and library services isbuild.
引文
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