五矿国际货运日照有限责任公司质量管理体系研究

详细信息    本馆镜像全文|  推荐本文 |  |   获取CNKI官网全文

作者：徐晓敏 论文级别：硕士 学科专业名称：管理科学与工程 中文关键词：货运代理 ; 管理 ; 质量管理体系 英文关键词：shipping and forwarding ; management ; quality management system. 学位年度：2003 导师：韩之俊 学科代码：1201 学位授予单位：南京理工大学 论文提交日期：2003-11-01

摘要

国际货运代理是指接受货主委托，办理有关货物报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、转运、租船和定舱等业务的人。改革开放20年来，我国的国际货运代理业有了很大的发展，但也存在着利用不正当手段抢客户，抢货源，任意提、压价等严重扰乱货代市场经营秩序的问题。国家在大力发展服务业的同时，也提出了要在服务业提高服务质量的要求。规范国际货运代理市场，提高代理服务质量是货运业发展的必然趋势。
     本文通过对五矿国际货运日照有限责任公司的管理现状的分析，找出了该公司存在的主要问题，探讨了解决问题的初步方法，其中建立质量管理体系就是一个行之有效而且非常必要的手段。通过对该公司所从事的业务性质以及对ISO9000族标准质量管理体系的分析和研究，找到了将ISO9000族标准质量管理体系引入到该公司中来的方法，即建立适合五矿国际货运日照有限责任公司使用的质量管理体系。
The international shipping and forwarding company is consigned by clients, dealing with the works of. customs declaration.inspection declaration,handing over and taking over,storage,packing,broking. After 20 years reforming and opening ,there is a great improvement on this line in China, but we have a more and more important problem to disturb this market by malfeasance competition,such as bribe,unreasonable low price, and so on.Today the government propose to advance the quality of service to a hige place , develop the service line and build a legal system.So how to improve the service quality becomes more and more important.
    This text is to analyze the management of minmetals shipping and forwarding company limited rizhao branch , to find out the problem of its management , and study the problem-solving first step method,establishing the quality management system is the validity of a line and necessary means.Through explicating the business nature of this company and further analyzing ISO9000 courses standard quality system to be used into its management.It is namely to establish a set of the quality managing system being used by this company.

引文

1 陈志田．2000版ISO9000族标准理解与运作指南．2001年4月．第一版．中国计量出版社
    2 田武，李亨．服务业实战2000版ISO9001标准．2001年4月．第一版．中国计量出版社
    3 尤建新．质量观念与质量成本管理方法创新．2001年7月．第一版．河北人民出版社
    4 国家质量监督检验检疫总局质量司．质量专业理论与实务(初级) 2001年6月．第一版．中国人事出版社
    5 国家质量监督检验检疫总局质量司．质量专业理论与实务(中级) 2001年6月．第一版．中国人事出版社
    6 国家质量技术监督局．中华人民共和国国家标准《质量管理体系基础和术语》．2000年12月28日发布
    7 国家质量技术监督局．中华人民共和国国家标准《质量管理体系要求》．2000年12月28日发布
    8 廖永平，韩福荣．工业企业质量管理．第二版．北京：北京工业大学出版社，2001
    9 洛丝特．全面质量管理．北京：人民大学出版社，1999
    10 古井友三．质量管理实践．上海：上海人民出版社，1999
    11 京特·隆美尔．质量铄金．北京：中国大百科全书出版社，1998
    12 吴涛，高俊芳．现代质量控制．上海：世界图书出版社，1996
    13 琳达．格拉索普．质量之路—变努力为回报．北京：中央编译出版社，2000
    14 龚益鸣．质量管理学．第一版．上海：复旦大学出版社，2000
    15 周三多，陈传明，鲁明泓．管理学—原理与方法．第三版．上海：复旦大学出版社，1999
    16 周朝琦．质量经营．第一版．北京：经济管理出版社，2000
    17 戴贤远．经济管理专业英语．第二版．北京：北京大学出版社，1994
    18 丁文京，刘明宇．当代国际商务英语教程．第一版．北京：北京大学出版社，2001
    19 胡君辰，郑绍濂．人力资源开发与管理．第二版．上海：复旦大学出版社，1999
    20 戴贤远．基础经济管理专业英语．第一版．北京：北京大学出版社，1998
    
    
    21 张公绪．新编质量管理学．第一版．北京：高等教育出版社，1998
    22 上海市技术监督局．质量认证教程．第一版．北京：中国标准出版社，1997
    23 刘光庭．质量管理．第一版．北京：清华大学出版社，1996
    24 孙毓霜，邴春亭，朱海鹏．质量营销．第一版．北京：企业管理出版社，2000
    25 庄英，蒋珠燕．苏州市国际货运代理业的现状与发展．苏州大学学报．2001(2) 27-30
    26 国家外经贸部．《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》．1996年6月发布
    27 罗国英．论我国企业的质量管理．中国质量．2001(1)：35-40
    28 袁俊．企业质量管理体系有效性问题的探讨．冶金标准化与质量．2000(6)：40-43
    29 阿曼得．费根堡姆．新世纪的质量趋势．中国质量．2001(2)：15-17
    30 唐晓芬．走进WTO构筑管理应对体系．中国质量．2001(11)：13-15
    31 严言，余美芬．贯标成败的决定性因素——组织的最高管理者．中国质量．2001(5)：27-29
    32 马林．激励、引导企业追求卓越的质量经营．中国质量．2002(4)：23-24
    33 李卫东．质量管理过程识别及审核．中国质量．2002(9)：47-50
    34 屈韬．论我国货运代理向第三方物流的渗透与发展．服务贸易．2002(6)：75-77
    35 何伟．国有企业质量管理问题探讨．湖南农业大学学报．2001(1)：28-32
    36 马国相，张爱英．山西省地方出口煤资源、性质与质量管理．洁净煤技术．2001(2)：55-57
    37 李正权．企业需要什么样的质量管理人员．电子标准化与质量．2001(1)：40-41
    38 张晓东．论我国企业质量管理的协调发展．世界标准化与质量管理．2001(1)： 17-19
    39 何绍华．信息服务业质量管理体系研究．图书情报知识．2001(4)：30-32
    40 杨遐．面对WTO中小企业对外贸易路在何方．辽宁商务职业学院学报．2001(1)： 27-29
    41 张乐，房乐宪．WTO机制下的中国对外贸易与环境保护思考．当代亚太．2001(2)： 38-42
    42 邓福光．从“入世”看中国对外贸易的发展．开放触觉．2001(1)：24-26
    43 吴中元，李光泉．国际货运代理业务管理系统的设计与实现．计算机工程．2001(8)：134-136
    44 周占成．发挥职能作用，强化行业质量管理．市场经济研究．2001(1)：62—63
    45 徐晓敏．应对WTO加强企业质量文化建设方略．煤炭经济研究．2001(3)：62—63