旅游体验效用因素分析
摘要
体验经济已经来临，日渐成熟的旅游者也在追求旅游过程中的体验感觉。旅游产品供给者提供旅游体验产品适应了旅游业的发展和旅游消费需求的变化。旅游体验产品虽然是小荷才露尖尖芽，但定会成为旅游消费的新亮点和旅游经济的新增长点。在旅游体验产品的开发和营销过程中，旅游企业该考虑哪些因素，如何针对旅游者的心理使体验效用最大化，它将直接关系到旅游企业的业绩和长期发展。这样，就迫切需要相关理论的有效指导。
本文采用规范分析、实地调查和统计软件分析相结合的研究方法。本文研究分为三个阶段。第一阶段为调查问卷设计阶段，通过收集二手资料及与有关人员访谈，编制成体验效用的影响因素问卷。第二阶段为数据采集阶段，主要是到两个旅游景点进行实地调研，共采集到152份有效信息。第三阶段为数据分析、研究阶段，应用SPSS统计软件对数据进行统计分析，研究其中的有关联系。
研究结果表明：旅游企业服务人员、旅游体验产品特性、旅游者个性心理特点和个人知识能力是影响旅游体验效用的主要因素。旅游地居民、旅游同伴、体验整体环境氛围和旅行途中的安排是影响旅游体验效用的次要因素。而旅游者的付出成本与体验效用没有关系。
Experience economy has already come to us. Tourists are also going in for the experience feelings when they go out for travel. To meet the development of tourist industry and the consumption demand change of the tourists, the tourism enterprises should supply the experience-oriented tourist products. Although tourism experience products came out not long ago, it would be the new bright spot of tourism-consumption and the increasingly new point of tourism economy in the short future. In the course of developing and marketing, it is important for tourism enterprises to consider the factors that affect experience utility and how to maximize experience utility, for it will directly concern the achievement and development of the tourist enterprise for a long time. Thus it is in urgent need of relevant theories.
This thesis has three research approaches, namely normative analysis, on-site investigation and statistical software analysis. The research process of this thesis is divided into three stages. The first stage is to design questionnaire. The author works out the questionnaire through collecting the second-hand materials and interviewing with other peoples working in travel agency or
tourism bureau. The second stage is to gather data and information. The author goes to two scenic spots, and gathers 152 valid copies through on-the-spot survey. The third stage is to analyze data. The author analyzes the data and studies the relevant connections among them by SPSS statistical software.
The result of study as follows: Attendants of tourist enterprises, attributes of tourism experience products, tourist individual psychological characteristics and knowledge ability are the main factors that influence experience utility. Destination residents, travel companion, integrated environment atmosphere of experience are the secondary factors. And the cost of tourists has nothing to do with experience utility.
本文采用规范分析、实地调查和统计软件分析相结合的研究方法。本文研究分为三个阶段。第一阶段为调查问卷设计阶段，通过收集二手资料及与有关人员访谈，编制成体验效用的影响因素问卷。第二阶段为数据采集阶段，主要是到两个旅游景点进行实地调研，共采集到152份有效信息。第三阶段为数据分析、研究阶段，应用SPSS统计软件对数据进行统计分析，研究其中的有关联系。
研究结果表明：旅游企业服务人员、旅游体验产品特性、旅游者个性心理特点和个人知识能力是影响旅游体验效用的主要因素。旅游地居民、旅游同伴、体验整体环境氛围和旅行途中的安排是影响旅游体验效用的次要因素。而旅游者的付出成本与体验效用没有关系。
Experience economy has already come to us. Tourists are also going in for the experience feelings when they go out for travel. To meet the development of tourist industry and the consumption demand change of the tourists, the tourism enterprises should supply the experience-oriented tourist products. Although tourism experience products came out not long ago, it would be the new bright spot of tourism-consumption and the increasingly new point of tourism economy in the short future. In the course of developing and marketing, it is important for tourism enterprises to consider the factors that affect experience utility and how to maximize experience utility, for it will directly concern the achievement and development of the tourist enterprise for a long time. Thus it is in urgent need of relevant theories.
This thesis has three research approaches, namely normative analysis, on-site investigation and statistical software analysis. The research process of this thesis is divided into three stages. The first stage is to design questionnaire. The author works out the questionnaire through collecting the second-hand materials and interviewing with other peoples working in travel agency or
tourism bureau. The second stage is to gather data and information. The author goes to two scenic spots, and gathers 152 valid copies through on-the-spot survey. The third stage is to analyze data. The author analyzes the data and studies the relevant connections among them by SPSS statistical software.
The result of study as follows: Attendants of tourist enterprises, attributes of tourism experience products, tourist individual psychological characteristics and knowledge ability are the main factors that influence experience utility. Destination residents, travel companion, integrated environment atmosphere of experience are the secondary factors. And the cost of tourists has nothing to do with experience utility.
引文
[1] Joar Vitterso, Marit Vorkinn, Odd Inge Vistad, et.al, Tourism experience and attractions , Annals of Tourism Research, Vol.27, No.2, pp432-450, 2000
[2] Yiping Li, Geographical consciousness and tourism experience , Annals of Tourism Research, Vol.27, No.4, pp863-883,, 2000
[3] Dwayne A. Baker, John L . Crompton, Quality, satisfaction and behavioral intentions, Annals of Tourism Research, Vol.27, No.3, pp785-804, 2000
[4] David Bowen, Antecedent of consumer satisfaction and dis-satisfaction(CS/D) on long-haul inclusive tours---a reality check on theoretical considerations, Tourism Management 22(2001)49-61
[5] John R. Fairweather, Simon R. Swaffield, Visitor experiences of Kaikoura, New Zealand: an interpretative study using photographs of landscapes and Q method, Tourism Management 22(2001) 219-228
[6] Jutie E Otto and J R Brent Ritchie, The service experience in tourism, Tourism Management, Vol.17,No.3, pp165-174, 1996
[7] J. Enrique Bigne, M. Isabel Sanchez, Javier Sanchez, 《Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour:inter-relationship》 Tourism Management 22(2001)607-616
[8] 谢彦君，基础旅游学，北京，中国旅游出版社，1999，p133-138
[9] 汪纯孝，岑成德，温碧燕等，服务性企业整体质量管理，广州，中山大学出版社，2001，p203
[10] 谢为安，微观经济理论与计量方法，上海，同济大学出版社，1996，p42-87
[11] 张培刚，微观经济学的产生和发展，长沙，湖南人民出版社，1996，p23-52
[12] [美]H．范里安，微观经济学，上海，上海人民出版社，1994，p47-66
[13] 周惠中，微观经济学，上海，上海人民出版社，1997，p35-86
[14] (美)瓦尔特．尼科而森，微观经济理论，第六版，北京，中国经济出版社，1999，p37-43
[15] 章川，体验魅力—体验创造财富，商业文化，2003(1)，p30-32
[16] 黎诣远主编，西方经济学，北京，高等教育出版社，1999，p45-66
[17] [美]保罗．萨缪尔森，威廉．诺德豪斯，微观经济学，第16版，北京，华夏出版社，1999，p62
[18] (美) 塞西尔．安德鲁斯，返朴归真—回美好的生活，天津，天津人民出版社，1998
[19] (美) 格林沃尔德主编，现代经济词典，上海，商务印书馆，1981，p55
[20] 黄有光，经济与快乐，大连，东北财经大学出版社，2000，p132-138
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[22] (美) 克里斯托弗．H．洛夫洛克，服务营销，第三版，北京，中国人民大学出版社，2001，p210-321
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[25] 边四光，体验经济全新的财富理念，上海，学林出版社2003，p11-215
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[44] 汪纯孝等著，智力型企业经营管理，广州，中山大学出版社，2001，p178-180
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