华力集团质量管理系统分析与优化
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摘要
在当今的市场竞争条件下，质量的概念已经发生了根本性的变化。顾客是否满意成为衡量企业质量水平的唯一标准，凡是顾客提出的要求都可以被看作质量要求。而顾客的要求千变万化，所有的因素都可能成为顾客对企业提供的产品和服务的要求。在这种情况下，面对科学技术的飞速发展、竞争对手的巨大压力和企业自身的种种弊端，必须不断改进质量、完善质量管理系统，通过改进质量形成过程中各个环节的活动，能使产品、服务质量不断提高，不断满足顾客的要求，从而使企业始终保持有利的竞争地位。
本文针对华力集团的质量管理系统展开研究，通过对过程管理、服务管理和检验管理等典型子系统的分析，查找其中存在的普遍性问题，分析其根源，并设计了质量目标管理系统、顾客满意度管理系统和质量教育系统，其目的就是引进先进的质量管理技术、导入先进的质量管理观念、提高质量管理系统的运行效果和运行效率。并且就今后的质量持续改进进行了理论研究。
在深入调查的基础上，应用质量管理大师们的管理思想和管理工具，结合企业的实际情况，运用系统工程的理论，统计学的思想，信息管理学的基本知识，运筹学的方法，吸收组织行为学的观点，解决企业质量管理中面临的问题，指明质量管理的走向和方法。
本文是站在企业高层质量管理者的角度，对机械制造业企业的质量管理系统的分析优化，是把质量管理理论和方法用于实践的一次有益的尝试，对机械制造业企业具有普遍的借鉴作用。
Under the position of intensely competitive market, the nature of the quality concept has changed.. It is the only standard judging the product quality of the enterprises whether can make customers satisfied. All the requirements of the customers that are diverse may be regarded as the needs of product quality. Facing the rapid progress of science, the pressures coming from the opponents and the shortages of the enterprises, it must improve the product quality and gradually make the quality control system more perfect. By improving all the processes that make products so as to meet the needs of customers, the enterprise can be in favorably competitive position. This paper is based on the research of the quality control system of HUALI Group. Through analyzing the subsystems such as process control system. Service control system and inspection control system, the writer manage to find out the common problem, analyze the resource and then design the quality goal control system, the control system of customers
satisfying degree and quality education system so as to introduce the advanced quality control technologies and ideas and to improve the operating results and efficiency of quality control system. Other part of this paper is to do some theoretical research about continual quality improving. On the base of deep research, applying the quality control masters' managing ideas and tools, combining the actual position of HUALI Group with the knowledge of the system engineering, the statistics, the information managing, the operations research and the organization behavior, the writer mainly solves the quality control problems that the enterprises encountered and points out the direction and method of quality control.
As the top executives point of view, this paper is a practice applying the quality control theories and methods and can be referred by other mechanical manufacturers.
本文针对华力集团的质量管理系统展开研究，通过对过程管理、服务管理和检验管理等典型子系统的分析，查找其中存在的普遍性问题，分析其根源，并设计了质量目标管理系统、顾客满意度管理系统和质量教育系统，其目的就是引进先进的质量管理技术、导入先进的质量管理观念、提高质量管理系统的运行效果和运行效率。并且就今后的质量持续改进进行了理论研究。
在深入调查的基础上，应用质量管理大师们的管理思想和管理工具，结合企业的实际情况，运用系统工程的理论，统计学的思想，信息管理学的基本知识，运筹学的方法，吸收组织行为学的观点，解决企业质量管理中面临的问题，指明质量管理的走向和方法。
本文是站在企业高层质量管理者的角度，对机械制造业企业的质量管理系统的分析优化，是把质量管理理论和方法用于实践的一次有益的尝试，对机械制造业企业具有普遍的借鉴作用。
Under the position of intensely competitive market, the nature of the quality concept has changed.. It is the only standard judging the product quality of the enterprises whether can make customers satisfied. All the requirements of the customers that are diverse may be regarded as the needs of product quality. Facing the rapid progress of science, the pressures coming from the opponents and the shortages of the enterprises, it must improve the product quality and gradually make the quality control system more perfect. By improving all the processes that make products so as to meet the needs of customers, the enterprise can be in favorably competitive position. This paper is based on the research of the quality control system of HUALI Group. Through analyzing the subsystems such as process control system. Service control system and inspection control system, the writer manage to find out the common problem, analyze the resource and then design the quality goal control system, the control system of customers
satisfying degree and quality education system so as to introduce the advanced quality control technologies and ideas and to improve the operating results and efficiency of quality control system. Other part of this paper is to do some theoretical research about continual quality improving. On the base of deep research, applying the quality control masters' managing ideas and tools, combining the actual position of HUALI Group with the knowledge of the system engineering, the statistics, the information managing, the operations research and the organization behavior, the writer mainly solves the quality control problems that the enterprises encountered and points out the direction and method of quality control.
As the top executives point of view, this paper is a practice applying the quality control theories and methods and can be referred by other mechanical manufacturers.
引文
[1] 孙静．接近零不合格过程的质量控制．北京：清华大学出版社，2001：5．
[2] 李国纲，李宝山．管理系统工程．北京：中国人民大学出版社，1993：15．
[3] 张公绪，孙静．质量工程师手册．北京：企业管理出版社，2002：4．
[4] 张公绪，何国伟，郑慧英．新编质量管理学．北京：高等教育出版社，1998：13．
[5] 徐斌．质量管理．北京：企业管理出版社，2001：165，171．
[6] 周朝琦，侯龙文．质量管理创新．北京：经济管理出版社，2000：165．
[7] 张根保，刘英主编．质量管理与可靠性．北京：中国科学技术出版社，2001：76．
[8] 甘华鸣主编．管理方法(上)．北京：中国国际广播出版社，2002：118．
[9] 罗振壁，刘为国．企业流程设计与现代质量管理．北京：团结出版社，2003：69．
[10] 赵涛，高林．发现戴明．北京：北京工业大学出版社，2002：207-208．
[11] 陈运涛．论顾客满意管理．中国质量协会．首届中国企业质量经营战略高层论坛．北京：《世界标准化与质量管理》杂志社，2002：145．
[12] 刘鸿恩．顾客满意度指数(CSI)理论与方法．中国质量管理协会编．国际先进质量管理技术与方法．北京：中国经济出版社，2000：72．
[13] 周鼎权，朱胜．统计调查方法及其应用．北京：中国统计出版社，1999：58．
[14] 林荣瑞．品质管理(第2版)．厦门：厦门大学出版社，2000：240．
[15] 苏伟伦．有效的品质管理．北京：新华出版社，2002：57．
[16] 孙建开，程爱学．质量总监．西安：西北大学出版社，2003：239，268-270．
[17] 余凯成．组织行为学．大连：大连理工大学出版社，2001：499．
[18] 卿寿松．质量改进的实施．中国质量管理协会编．国际先进质量管理技术与方法．北京：中国经济出版社，2000：176．
[19] Peter S Pande et al. The Six Sigma Way. New York: Mc-Graw-Hill. 2000.
[20] Armad V Feigenbaum. Total Quality Control in Practice. Orlando: Philip Crosby AssociatesⅡ, Inc., 1999.
[21] Robert E Stein. The Theory of Constrains: Application in Quality & Manufacturing. New York: Marcel Dekker, 1999.
[22] Philip Crosby. Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain. Beijing: Crosby Institute for 21st Century, China, 2002.
[23] Joseph M Juran. Juran's Method of Quality Control. Orlando: Philip Crosby AssociatesⅡ, Inc., 1999.
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[10] 赵涛，高林．发现戴明．北京：北京工业大学出版社，2002：207-208．
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