运用整合营销传播理论提升商业银行竞争力
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摘要
整合营销传播是当今经营管理领域的先进思想，它提供了崭新视角，可以帮助我们找到科学有效的管理方法。
笔者通过阐述其4C’s理论，表明整合营销传播的先进性；分析利害关系者，有助于领悟整合营销传播的重要学术内涵和体会竞争环境的严峻。通过论述客户关系管理、客户服务中心、客户经理制等行之有效的管理方法，加之中间业务的探讨，并辅以网络技术的学习，最终促进商业银行的发展。
IMC(Integrated Marketing Communications) is a new idea of administration. It can help us find the scientific and effective way to manage a business on a new viewpoint.
The writer describes the 4C' s theory and states IMC' s modernism;and analyses Stakeholders & Interest Groups to let us understand IMC and feel the seriousness of competition. It can promotes commercial banks developing by the way of CRM(Customer Relationship Management), Call Center and so on, and by Intermediary Services and with the aid of Internet technology.
笔者通过阐述其4C’s理论，表明整合营销传播的先进性；分析利害关系者，有助于领悟整合营销传播的重要学术内涵和体会竞争环境的严峻。通过论述客户关系管理、客户服务中心、客户经理制等行之有效的管理方法，加之中间业务的探讨，并辅以网络技术的学习，最终促进商业银行的发展。
IMC(Integrated Marketing Communications) is a new idea of administration. It can help us find the scientific and effective way to manage a business on a new viewpoint.
The writer describes the 4C' s theory and states IMC' s modernism;and analyses Stakeholders & Interest Groups to let us understand IMC and feel the seriousness of competition. It can promotes commercial banks developing by the way of CRM(Customer Relationship Management), Call Center and so on, and by Intermediary Services and with the aid of Internet technology.
引文
[1] (韩)申光龙．整合营销传播战略管理．第一版．北京：中国物资出版社．2001。
[2] (美)H．克雷格．彼得森．管理经济学．第一版．北京：中国人民大学出版社．2002。
[3] 英国《经济学家》．2002年的世界—英国《经济学家》年度全球观察特辑．第一版．北京：三联书店．2002。
[4] 吴晓波，胡宏伟．非常营销：娃哈哈(中国最成功的实战教案)．第一版．浙江：浙江人民出版社．2002。
[5] 《CCTV2001年中国经济年度报告》编委会．CCTV2001年中国经济年度报告．第一版．北京：中国财政经济出版社．2002。
[6] (美)乔治．T．盖斯等．并购成长．第一版．北京：中国财政经济出版社．2002。
[7] (美)J．奥林．戈莱比．国际金融市场．第三版．北京：中国人民大学出版社．2002。
[8] (美)约瑟拉．R．拉奥．战略营销分析．第一版．北京：中国人民大学出版社．2002。
[9] 大卫．达勒桑德罗．品牌战．第一版．北京：企业管理出版社．2002。
[10] (美)麦可姆．服务营销规则．第一版．北京：企业管理出版社．2002。
[11] (美)阿尔文．C．伯恩斯．营销调研．第二版．北京：中国人民大学出版社．2001。
[12] 马洪．2002中国市场发展报告．第一版．北京：中国发展出版社．2002。
[13] 焦瑾璞．中国银行业国际竞争力研究．第一版．北京：中国时代经济出版社．2002。
[14] (英)亚瑟．梅丹．金融服务营销学．第一版．北京：中国金融出版社．2000。
[15] 钱用道．现代商业银行市场营销理论与实务．第一版．上海：东方出版中心．2000。
[16] (德)阿诺尔特．魏斯曼．市场营销战略．第一版．北京：华夏出版社．2001。
[17] (美)菲利普．科特勒．营销管理．第九版．上海：上海人民出版社．2000。
[18] 李航．有效管理者．第一版．北京：中国对外经济贸易出版社．1998。
[19] 裴蓉．世界著名商学院MBA精华读本．第一版．北京：中国对外翻译出版公司．2000。
[20] (美)道尔．代顿．微软营销．第一版．北京：西苑出版社．2000。
[21] 倪丽菲．客户关系管理的研究．经济论坛．2002(5)：27-28
[22] 李伟岗．“入世”对中国银行业的影响．经济论坛．2002(4)：17-18
[23] 黄理进．信息化对企业的影响．经济论坛．2002(3)：29
[24] 林景华．网络银行-金融创新新趋势．经济论坛．2002(3)：30
[25] 周晓明．CRM为华夏银行带来了什么．华夏金融．2002(1)：43
[26] 王洪章．对中小企业金融支持问题的几点思考．中国金融．2001(12)：24-26
[27] 廖文义．关于东莞市经济金融协调发展的思考．中国金融．2001(12)：29-31
[28] 王天德．关注产业结构调整 把握市场发展方向．华夏金融．2002(1)：21-23
[29] 华夏银行总行国际业务管理部．英法银行业发展的主要特点与我们的思考．华夏金融．2000(6)：30-50
[30] 孙家春．2002年中国银行业预测．华夏金融．2002(1)：19-23
[31] 戴相龙．抓住机遇 迎接挑战 开创中国银行业发展新局面．中国金融．2001(12)：4-7
[32] 陈元．办好银行 建设强大的金融体系．中国金融．2001(12)：8
[33] 程建国，查子安．我国商业银行以积极的姿念应对“入世”．中国金融．2001(12)：11-18
[34] 宋利芳．中国加入WTO后企业管理新观念．中国审计．2001(3)：42-43
[35] 石海磊．刍议“入世”对我国银行业的影响．上海会计．2001(11)：37-39
[36] 车桂芳，房晓莉．世界优秀企业市场经营韬略典例．会计之友．2001(11)：38-39
[37] 王进诚．对“十五”期间我国金融创新的思考．金融研究．2001(8)：41-47
[38] 孙阜安．提高我国商业银行的综合竞争力．中国金融．2001(7)：47
[39] 李南青，辛琪，楼建．以优秀金融企业文化铸造民族银行业精品．中国金融．2001(7)：48-49
[40] 庞继英，唐庆春．私人银行业务探讨．中国金融．2002(7)：50-52
[41] 孙正红．商业银行实施客户经理制问题探讨．金融与保险．2001(10)：61-62
[42] 王建清．数字经济对我国银行业的几大挑战．金融与保险．2001(10)：57-59
[43] 董万年．对内控制度建设的再认识．经济管理．2001(16)：57
[44] 曾令宁，黄仁德．从我国加入WTO谈银行的风险管理趋势．台港澳及海外财政、金融．2001(9)：12
[45] 营销到底该怎样整合．http://www.163.net 2002/11/12
[46] 田同生．提升企业的核心竞争力．http://www.onimc.com 2002/11/12
[47] 李琦．国内电子商务发展与分析．http://www.8848.net.cn 2000
[48] See David A. Aaker. Strategic Market Management. Fourth Edition. New York:John Wiley.1995
[49] Treacy, George R, and Fred Wiersema. The Discipline of Market Leaders. New York:Addison-Wesley. 1995
[50] Taylor W. Melaw, John L. Grahm. International and Global Marketing Concepts and Cases. 1999
[51] Valarie A. Zeithaml,Mary Jo Bitner. Services Marketing. 2000
[52] William J. McDonald. Direct Marketing An Integrated Approach. 1999
[2] (美)H．克雷格．彼得森．管理经济学．第一版．北京：中国人民大学出版社．2002。
[3] 英国《经济学家》．2002年的世界—英国《经济学家》年度全球观察特辑．第一版．北京：三联书店．2002。
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[32] 陈元．办好银行 建设强大的金融体系．中国金融．2001(12)：8
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