平衡记分法（BSC）与关键绩效指标（KPI）在中国联通思茅分公司绩效管理中的应用
|
摘要
在市场竞争日趋激烈的今天，绩效管理已经成为企业人力资源管理的核心，成为组织必不可少的一项管理活动。而几乎所有组织在实施绩效管理时都会遇到一大难题，即如何设定一套有效的、可操作的绩效指标系统。本文介绍了目前在国外企业界成功使用的两种新的设定绩效指标体系的方法——平衡记分法(The Balanced Scorecard：BSC)与关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)，并详细介绍了作者在中国联通思茅分公司管理实践中的探索：综合运用平衡记分法与关键绩效指标来构建企业、企业内各部门及员工的绩效指标体系。
论文第一部分介绍了绩效管理在企业管理中的位置及重要性；第二部分分析了中国联通思茅分公司绩效管理的现状、问题及症结所在；第三部分介绍了平衡记分法与关键绩效指标(KPI)的特点及其综合应用；第四部分详细介绍了如何运用上述方法来为思茅分公司构建一整套绩效指标体系；第五部分简单介绍了思茅分公司绩效管理的流程；第六部分是作者在实践中的一些体会。
Today the marketing competition is getting harder and harder, performance management has been the core of HRM in business. When they put performance management into practice, almost all the enterprises will face such a difficulty as how to design the performance indicator system, which should be both effective and feasible. The thesis introduces two methods which have been successfully used in abroad business to design the performance indicator system-The Balanced Scorecard (BSC) and Key Performance Indicator(KPI), and introduces the practice and explore of author in CHINA UNICOM, SIMAO BRANCH: synthesize the two methods to construct the performance indicator system of
corporation-level, division-level and individual-level
The first charpter of the thesis introduces the position and
importance of performance management in business managemant.
The second charpter analyzes the present situation, the problem and
the key point of the performance management of CHINA UNICOM, SIMAO
BRANCH.
The third charpter introduces two methods: The Balanced
Scorecard(BSC) and Key Performance Indicator(KPI).
The fourth charpter introduces in detail how to synthesize the two methods to construct the performance indicator system of different level in CHINA UNICOM, SIMAO BRANCH
The fifth charpter introduces the process of performance management of CHINA UNICOM, SIMAO BRANCH in brief.
The sixth charpter introduces some know from experience of author.
论文第一部分介绍了绩效管理在企业管理中的位置及重要性；第二部分分析了中国联通思茅分公司绩效管理的现状、问题及症结所在；第三部分介绍了平衡记分法与关键绩效指标(KPI)的特点及其综合应用；第四部分详细介绍了如何运用上述方法来为思茅分公司构建一整套绩效指标体系；第五部分简单介绍了思茅分公司绩效管理的流程；第六部分是作者在实践中的一些体会。
Today the marketing competition is getting harder and harder, performance management has been the core of HRM in business. When they put performance management into practice, almost all the enterprises will face such a difficulty as how to design the performance indicator system, which should be both effective and feasible. The thesis introduces two methods which have been successfully used in abroad business to design the performance indicator system-The Balanced Scorecard (BSC) and Key Performance Indicator(KPI), and introduces the practice and explore of author in CHINA UNICOM, SIMAO BRANCH: synthesize the two methods to construct the performance indicator system of
corporation-level, division-level and individual-level
The first charpter of the thesis introduces the position and
importance of performance management in business managemant.
The second charpter analyzes the present situation, the problem and
the key point of the performance management of CHINA UNICOM, SIMAO
BRANCH.
The third charpter introduces two methods: The Balanced
Scorecard(BSC) and Key Performance Indicator(KPI).
The fourth charpter introduces in detail how to synthesize the two methods to construct the performance indicator system of different level in CHINA UNICOM, SIMAO BRANCH
The fifth charpter introduces the process of performance management of CHINA UNICOM, SIMAO BRANCH in brief.
The sixth charpter introduces some know from experience of author.
引文
1．张德主编．人力资源开发与管理(第二版)．北京：清华大学出版社，2001
2．武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001
3．郑晓明主编．现代企业人力资源管理实务．北京：机械工业出版社，2001
4．R·韦恩·蒙迪，罗伯特·M·诺埃著，葛新权等译．人力资源管理(第六版)．北京：经济科学出版社，1998
5．余凯成．现代人力资源管理．沈阳：东北大学出版社，1997
6．赵曙明．中国企业人力资源管理．南京：南京大学出版社，1995
7．何娟主编．人力资源管理．天津：天津大学出版社，2000
8．徐纪良．现代人力资源概论．上海：上海人民出版社，1996
9．张文贤．人力资源开发与管理．上海：上海人民出版社，1996
10．秦志华．人力资源开发与管理．北京：经济管理出版社，1997
11．叶向峰主编．员工考核与报酬管理．北京：企业出版社，1999
12．迈克尔·波特著，陈小悦译．竞争战略．北京：华夏出版社，1997
13．斯蒂夯·P·罗宾斯著，黄卫伟等译．管理学(第四版)．北京：中国人民大学出版社，1998
14．让·雅克·拉丰，让·泰勒尔著，胡汉辉等译．电信竞争．北京：人民邮电出版社，2001
15．唐守廉．电信服务质量与服务营销．北京：北京邮电大学出版社，2000
16．王良元主编．电信企业经营战略管理．北京：人民邮电出版社，2001
17．杰克·韦尔奇，约涵·拜恩著．曹彦博等译．杰克·韦尔奇自传．北京：中信出版社，2001
18．杜胜利．企业经营业绩评价的跨世纪思考．工业企业管理，2001年第5期
19．逄涛．在新的竞争环境下公司绩效评价体系的构建．思捷达咨询公司网站：www.sjd.com.cn，2002，6
20．钟勤华．职位分析培训．思捷达咨询公司网站：www.sjd.com.cn，2002，6
21．刘韬．业绩考核体系的变革．中国人力资源开发网：www.chinahrd.net，2002
22．人力资源管理面临的挑战及应对：建立战略性的绩效考核系统．人间网：www.7cworld.com，2002，8，19
2．武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001
3．郑晓明主编．现代企业人力资源管理实务．北京：机械工业出版社，2001
4．R·韦恩·蒙迪，罗伯特·M·诺埃著，葛新权等译．人力资源管理(第六版)．北京：经济科学出版社，1998
5．余凯成．现代人力资源管理．沈阳：东北大学出版社，1997
6．赵曙明．中国企业人力资源管理．南京：南京大学出版社，1995
7．何娟主编．人力资源管理．天津：天津大学出版社，2000
8．徐纪良．现代人力资源概论．上海：上海人民出版社，1996
9．张文贤．人力资源开发与管理．上海：上海人民出版社，1996
10．秦志华．人力资源开发与管理．北京：经济管理出版社，1997
11．叶向峰主编．员工考核与报酬管理．北京：企业出版社，1999
12．迈克尔·波特著，陈小悦译．竞争战略．北京：华夏出版社，1997
13．斯蒂夯·P·罗宾斯著，黄卫伟等译．管理学(第四版)．北京：中国人民大学出版社，1998
14．让·雅克·拉丰，让·泰勒尔著，胡汉辉等译．电信竞争．北京：人民邮电出版社，2001
15．唐守廉．电信服务质量与服务营销．北京：北京邮电大学出版社，2000
16．王良元主编．电信企业经营战略管理．北京：人民邮电出版社，2001
17．杰克·韦尔奇，约涵·拜恩著．曹彦博等译．杰克·韦尔奇自传．北京：中信出版社，2001
18．杜胜利．企业经营业绩评价的跨世纪思考．工业企业管理，2001年第5期
19．逄涛．在新的竞争环境下公司绩效评价体系的构建．思捷达咨询公司网站：www.sjd.com.cn，2002，6
20．钟勤华．职位分析培训．思捷达咨询公司网站：www.sjd.com.cn，2002，6
21．刘韬．业绩考核体系的变革．中国人力资源开发网：www.chinahrd.net，2002
22．人力资源管理面临的挑战及应对：建立战略性的绩效考核系统．人间网：www.7cworld.com，2002，8，19
© 2004-2018 中国地质图书馆版权所有 京ICP备05064691号 京公网安备11010802017129号 地址：北京市海淀区学院路29号 邮编：100083 电话：办公室：(+86 10)66554848；文献借阅、咨询服务、科技查新：66554700 |