基于流程的环境领域IT服务管理模式研究

详细信息    查看官网全文

• 英文论文题名：Research on Process based Information Technology Service Management in Environmental E-government Context
• 论文作者：邓卓飞 ; 陈文波 ; 迟浩 ; 梁炜晨 ; 杜盛芳
• 英文论文作者：Zhuofei Deng ; Wenbo Chen ; Hao Chi ; Weichen Liang ; Shengfang Du
• 年：2016
• 作者机构：湖北省环境信息中心;武汉大学经济与管理学院;武汉橙智信息技术有限公司;
• 论文关键词：流程 ; 信息技术服务管理 ; 信息技术基础设施库 ; 电子政务 ; 环境保护
• 英文论文关键词：process ; information technology service management ; ITIL ; e-government ; environment protection administration
• 会议召开时间：2016-11-24
• 会议录名称：2016全国环境信息技术与应用交流大会暨中国环境科学学会环境信息化分会年会论文集
• 语种：中文
• 分类号：X32;D63
• 学会代码：ZHKX
• 会议名称：2016全国环境信息技术与应用交流大会暨中国环境科学学会环境信息化分会年会
• 会议地点：中国北京
• 主办单位：中国环境科学学会环境信息化分会、《中国环境管理》杂志
• 学会名称：中国环境科学学会环境信息化分会
• 页数：7
• 文件大小：662k
• 原文格式：O
• 会议级别：全国

摘要

随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务。本文以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827—2012)和ITIL等国际标准,设计了符合政务环境的集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管等流程,并对这一流程框架的应用策略和实施步骤进行了初步探讨。研究对促进电子政务特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义。
The e-government in environmental administration area have changed its focus from implementation to operations and maintenances.Traditional function based IT service provide style loses its ability to provided satisfied high quality operation and maintenances service.Keeping process as its core,the paper designed an ITSM process framework with references on Chinese state standards(GB/T 28827—2012) and Information Technology Infrastructure Library(ITIL).Implementation strategies,steps and recommendations also discussed in the paper.The research has implementations on e-government service professional,improving ITSM quality and e-government governances.

引文

[1]李季,杜平.电子政务蓝皮书:中国电子政务发展报告(2015—2016)[M].北京:社会科学文献出版社,2016.
    [2]Mohammadi M M,Ravasan A Z,Hamidi H.Investigating critical success factors in implementing ITIL framework;the case of a developing country[J].International Journal of IT Standards&Standardization Research,2016,13(1);74-91.
    [3]Tapati Bandopadhyay,Milind Govekar.Top 10 IT Service Management Next Practices[R].G00237446,Gartner Group,2013.
    [4]魏斌,黄明祥.新形势下环境信息化发展展望[J].中国环境管理,2015(1):14-17.
    [5]Hammer M.Beyond reengineering;How the process-centered organization is changing our work and lives[J].New York;Harper Business,1996.
    [6]拉塞尔·M·林登.无缝隙政府:公共部门再造指南[M].汪大海,译.北京:中国人民大学出版社,2002.
    [7]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会,GB/T 28827.信息技术服务运行维护[S],2012-11-05.
    [8]John Bartlett.Service Support[M].OGC,2000.
    [9]Iden J,Eikebrokk T R.Using the ITIL Process Reference Model for Realizing IT Governance;An Empirical Investigation[J].Information Systems Management,2014,31(1):37-58.
    [10]张波,徐富春.美国环境信息化建设及其启示[J].中国环境管理,2015(6):53-59.
    [11]Mirghani S Mohamed,Vincent M Ribere,Kevin J O'sullivan,et al.The re-structuring of the information technology infrastructure library(ITIL)implementation using knowledge management framework[J].VINE,2008,38(3):315-333.