网络消费者信任研究评述

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• 出版年：2010
• 作者：王海萍
• 单位1：山东财政学院统计与数理学院
• 出生年：1974
• 学历：博士
• 职称：讲师
• 语种：中文
• 作者关键词：电子商务；在线信任；最初信任；持续信任；前提要素
• 起始页：48
• 总页数：7
• 刊名：中国科技资源导刊
• 是否内版：否
• 刊频：双月刊
• 创刊时间：1957
• 主管单位：中华人民共和国科学技术部
• 主办单位：中国科学技术信息研究所；南京大学
• 主编：彭洁
• 地址：北京市西城区三里河路54号
• 邮编：100045
• 电子信箱：zgkjzydk@istic.ac.cn
• 网址：http://www.zgkjzydk.com.cn
• 卷：42
• 期：6
• 期刊索取号：P960.6 141
• 数据库收录：CSSCI扩展版来源期刊

摘要

通过对电子商务环境下的消费者信任（简称在线信任）研究的梳理，回顾在线信任的形成过程，即网络消费者经历的从缺乏信任到初始信任、再到高度信任的过程。阐述影响在线信任的5种前提要素，即了解为基础的信任、认知为基础的信任、算计为基础的信任、制度为基础的信任与个性为基础的信任。说明在线信任的2种类型，即在线最初信任与持续信任，并分析5种前提要素对最初信任与持续信任的影响。网络零售商如果要吸引消费者到网站购买、保留消费者重复购买，就要重视信任的建立，包括最初信任与持续信任，可以考虑通过5种前提要素来实现。