消费者忠诚的经济学分析

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• 出版年：2003
• 作者：黄善明
• 单位1：四川大学经济学院
• 出生年：1976
• 学历：博士
• 语种：中文
• 作者关键词：消费者；退出；呼吁；忠诚
• 起始页：775
• 总页数：4
• 刊名：石家庄经济学院学报
• 是否内版：否
• 刊频：双月刊
• 创刊时间：1978
• 主办单位：石家庄经济学院学报编辑部
• 主编：郝东恒
• 地址：中国石家庄
• 卷：26
• 期：6
• 期刊索取号：P206.6318

摘要

消费者忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。借鉴美国经济学家赫希曼的“退出、呼吁与忠诚”理论对此进行经济学意义上的探讨，在简要分析消费者的退出与呼吁行为对企业的影响的基础上，辨析了“忠诚”在消费者做出退出或呼吁决策中作为一种制度性障碍作用的约束条件与实现功效。