“双十一”消费者满意度综合评价及运作对策研究

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英文篇名：The research on comprehensive evaluation and operation countermeasures of double eleven consumer satisfaction 作者：原智超 ; 朱家明 ; 汪彤 ; 车志远 英文作者：YUAN Zhi-chao;ZHU Jia-ming;WANG Tong;CHE Zhi-yuan;School of Accounting,Anhui University of Finance and Economics;School of Statistics and Applied Mathematics,Anhui University of Finance and Economics; 关键词：双十一 ; 消费者满意度 ; 模糊综合评价模型 ; TOPSIS评价模型 英文关键词：double eleven;;consumer satisfaction;;fuzzy comprehensive evaluation model;;TOPSIS evaluation model 中文刊名：高师理科学刊 英文刊名：Journal of Science of Teachers' College and University 机构：安徽财经大学会计学院;安徽财经大学统计与应用数学学院; 出版日期：2019-08-30 出版单位：高师理科学刊 年：2019 期：08 基金：国家自然科学基金项目(11601001)——3-流猜想，Fulkerson-覆盖及相关问题;; 安徽财经大学科研项目(acxkjsjy201803zd)——全国大学生节能减排社会实践与科技竞赛 语种：中文; 页：20-24 页数：5 CN：23-1418/N ISSN：1007-9831 分类号：F724.6;F259.2;F274

摘要

针对"双十一"消费者满意度综合评价及运作对策研究问题,以电商平台A和物流公司B为例,收集它们的业绩指标数据,运用模糊综合评价和TOPSIS评价等理论方法,构建消费者满意度和电商平台业绩评价模型.运用MATLAB和Eviews等软件编程求解,建立"双十一"消费者满意度综合评价体系.结合数值结果及实际情况对电商平台、物流和消费者提出合理建议.
        Aiming at the comprehensive evaluation of double eleventh consumer satisfaction and operational countermeasures,takes e-commerce platform A and logistics company B as examples,collects their performance indicators data,then uses the theory and methods of fuzzy comprehensive evaluation and TOPSIS evaluation to construct an evaluation model of the customer satisfaction and e-commerce platform performance.Uses software programming such as MATLAB and Eviews to solve the problem,then establishes the comprehensive evaluation system of double eleven consumer satisfaction.Puts forward some reasonable suggestions for the e-commerce platform,logistics and consumers according to the numerical results and the actual situation.

引文

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