W公司IT外包风险控制问题研究
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摘要
当今企业的竞争已不再是单个企业的个体行为，而是供应链环节上各个节点企业共同参与的整体竞争。要想获得整体竞争优势，就必须挖掘供应链上各节点企业独特的核心竞争力，并使每个节点企业充分利用其特有的知识和资源，以有效地发挥各自的优势和专长。IT服务外包正是顺应了供应链环境下的竞争而在近些年获得了迅猛发展，但目前国内IT服务外包市场依然还处在起步阶段，有很多不成熟不完善的地方，IT服务外包又是一个复杂的系统工程，牵涉到上至企业战略管理下至桌面运维的方方面面，其中蕴含着不少的风险，有些风险可能造成企业错失良机，有些则直接给企业带来重大损失，因此对IT服务外包企业的风险控制研究具有重要的现实意义和实用价值。
本文从IT服务外包及其发展入手，从IT服务外包的风险因素、风险表现以及风险形成机制延伸，以W公司的IT服务外包作为研究对象，针对W公司遭遇到的服务质量风险及IT能力削弱风险方面的问题，分析其成因，在这基础上，结合W企业IT外包的特点，对W公司的这两种风险控制提出了针对性的应对措施，提出了IT外包商的评估要素、服务考核条款的制定以及有选择地引入第三方监理以规避风险控制风险。希望本文的观点可以更好地为其他企业做好风险控制提供借鉴作用。
Nowadays the competition is not only an individual action of one company, it is acombined competition with all the companies joined in a supply chain. To obtain suchan advantage, it is a must to find the unique core competition of each companies on thechain, and make each company utilize its particular knowledge and resources, so thatthey can present their own advantage and characters. Along such a kind of competitionunder the environment of the supply chain, in recent years IT outsourcing growsrapidly. But, the present IT outsourcing market is still on the primary stage, exist lots ofunmature and defective aspects, however IT outsourcing is a complex engineeringsystem, from up to the company strategy to down to helpdesk issue, many risks arehidden among them, some might cause the company misses a good opportunity, somecan directly bring great loss to the company, as a result, it is a significant and valuableaction to study the risk control of IT outsourcing.
This thesis will start from the conception of IT outsourcing and its currentdevelopment, from its typical risk factors and common risk phenomenon, then take theIT outsourcing of W company as the study object, aiming at its risk control issues,analyze their causes. Based on above analysis, take the characters of IT outsourcing ofW company into consideration, finally advise the corresponding measures. Hope thatthe views of this thesis can provide some ideas to the IT outsourcing of othercompanies.
本文从IT服务外包及其发展入手，从IT服务外包的风险因素、风险表现以及风险形成机制延伸，以W公司的IT服务外包作为研究对象，针对W公司遭遇到的服务质量风险及IT能力削弱风险方面的问题，分析其成因，在这基础上，结合W企业IT外包的特点，对W公司的这两种风险控制提出了针对性的应对措施，提出了IT外包商的评估要素、服务考核条款的制定以及有选择地引入第三方监理以规避风险控制风险。希望本文的观点可以更好地为其他企业做好风险控制提供借鉴作用。
Nowadays the competition is not only an individual action of one company, it is acombined competition with all the companies joined in a supply chain. To obtain suchan advantage, it is a must to find the unique core competition of each companies on thechain, and make each company utilize its particular knowledge and resources, so thatthey can present their own advantage and characters. Along such a kind of competitionunder the environment of the supply chain, in recent years IT outsourcing growsrapidly. But, the present IT outsourcing market is still on the primary stage, exist lots ofunmature and defective aspects, however IT outsourcing is a complex engineeringsystem, from up to the company strategy to down to helpdesk issue, many risks arehidden among them, some might cause the company misses a good opportunity, somecan directly bring great loss to the company, as a result, it is a significant and valuableaction to study the risk control of IT outsourcing.
This thesis will start from the conception of IT outsourcing and its currentdevelopment, from its typical risk factors and common risk phenomenon, then take theIT outsourcing of W company as the study object, aiming at its risk control issues,analyze their causes. Based on above analysis, take the characters of IT outsourcing ofW company into consideration, finally advise the corresponding measures. Hope thatthe views of this thesis can provide some ideas to the IT outsourcing of othercompanies.
引文
①刘磊.越包越贵，还是越包越便宜？中国计算机报[N],2005,1409(32)
①于瑾玫.关于医院外包业务的分析与建议.管理观察.2011,32.
1.陈雪.IT服务外包的风险及规避措施研究[J].商务办公,2008年总第141期
2.董坚峰、肖丽艳.IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略[J].重庆科技学院学报（社会科学版）,2008（12）
3.何勇、吴晓英、周庆.企业信息技术外包的风险及影响[J].情报探索,2010（3）
4.胡金纲.浅谈我国企业IT外包的风险管理[J].现代营销，2011（5）
5.李小卯.信息技术外包套牢问题的研究[J].系统工程理论与实践,2002(03)
6.刘慧捷.ITIL如何提升IT外包成效?[J].中国计算机用户,2005（9）：41-42
7.刘咏梅、陈三华、曹仙叶.伙伴关系质量和知识共享与IT外包成功关系的Meta分析[J].电子商务,2009（7）
8.娄策群、林菡密.基于非对称信息理论的信息技术外包风险管理[J].情报科学,2006，24（3）
9.鲁虹、孙绍荣.IT资源外包的风险及防范对策[J].企业经济,2007（2）
10.秦黎、沈锋：企业信息技术外包中的知识共享问题[J].集团经济研究,2005（19）
11.秦全德、李丽.中小企业IT外包的风险控制:基于外包商管理的视角[J].科技管理研究,2010（21）
12.石琢、冯文婧.国外对服务外包研究的现状、启示及评价[M].当代世界,2010(4)
13.田红云、杨海.IT外包伙伴关系的风险特征研究[J].科技管理研究,2010（24）
14.王德健.COBIT标准在IT外包业务风险管理中的应用.商场现代化,2007年11月(中旬刊)总第521期
15.王德禄、李莉.中小企业信息技术外包风险与控制[J].科技与管理2008,10（2）
16.王世波.中小企业信息技术外包风险及对策研究[J].中国管理信息化,2008,11（18）
17.吴锋、李怀祖.知识管理对信息技术和信息系统外包成功性的影响[J].科研管理,2004，25（2）
18.杨晓龙、黄石磊.IT外包中知识转移的风险研究[J].中国市场，2012（6）总第669期
19.张强林、邵丽萍.基于COBIT的信息技术外包风险管理[J].技术与创新管理,2010（5）
20.张旭梅、刘春燕.企业IT外包中知识转移的风险与防范对策研究[J].科技管理研究,2009（6）
21.张云川、蔡淑琴.服务商主导的IT外包风险规避[J].科研管理,2005，26（1）
22.赵英妹、吴占坤.企业信息技术外包的阻力与风险研究[J].中国管理信息化,2008,11（5）
23.张金隆、从国栋、陈涛.基于交易成本理论的IT外包风险控制策略研究综述[J].管理学报,2009,6（1）
24.万艳、廖貅武.基于监督和控制的IT外包关系管理的激励模型[J].运筹与管理，2008,17(3)
25.Aubert,B.A.， Rivard， S.， Patry,M.Development of measures to assessdimensions of lS operation transactions[J].Omega,1996，24(6)
26.Bahli B，Rivard S.Validating measures of information technology outsourcingrisk factors[J].Omega，2005(33)：175—187.
27.Earl Michael J. The Risk of Outsourcing IT[J].SLOAN MANAGE.MENTRVIEW.Spring，1996：26—32.
28.Kliem R L.Managing the risks of outsourcing agreements[J].h.formationSystems Management，1999，16(3)：91—93.
29.Quelin B，Duhamel F.Bringing Together Strategic Outsourcing and CorporateStrategy：Outsourcing Motives and Risks[J].European Management Journal，2003，21(5)：647—661.
30.Willcocks L P，Lacity M C，Kern T.Risk mitigation in IT outsourcing strategyrevisited：longitudinal ca∞research at LISA[J].Journal of Strategic Information Systems,1999(8)：285—314.
①于瑾玫.关于医院外包业务的分析与建议.管理观察.2011,32.
1.陈雪.IT服务外包的风险及规避措施研究[J].商务办公,2008年总第141期
2.董坚峰、肖丽艳.IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略[J].重庆科技学院学报（社会科学版）,2008（12）
3.何勇、吴晓英、周庆.企业信息技术外包的风险及影响[J].情报探索,2010（3）
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13.田红云、杨海.IT外包伙伴关系的风险特征研究[J].科技管理研究,2010（24）
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15.王德禄、李莉.中小企业信息技术外包风险与控制[J].科技与管理2008,10（2）
16.王世波.中小企业信息技术外包风险及对策研究[J].中国管理信息化,2008,11（18）
17.吴锋、李怀祖.知识管理对信息技术和信息系统外包成功性的影响[J].科研管理,2004，25（2）
18.杨晓龙、黄石磊.IT外包中知识转移的风险研究[J].中国市场，2012（6）总第669期
19.张强林、邵丽萍.基于COBIT的信息技术外包风险管理[J].技术与创新管理,2010（5）
20.张旭梅、刘春燕.企业IT外包中知识转移的风险与防范对策研究[J].科技管理研究,2009（6）
21.张云川、蔡淑琴.服务商主导的IT外包风险规避[J].科研管理,2005，26（1）
22.赵英妹、吴占坤.企业信息技术外包的阻力与风险研究[J].中国管理信息化,2008,11（5）
23.张金隆、从国栋、陈涛.基于交易成本理论的IT外包风险控制策略研究综述[J].管理学报,2009,6（1）
24.万艳、廖貅武.基于监督和控制的IT外包关系管理的激励模型[J].运筹与管理，2008,17(3)
25.Aubert,B.A.， Rivard， S.， Patry,M.Development of measures to assessdimensions of lS operation transactions[J].Omega,1996，24(6)
26.Bahli B，Rivard S.Validating measures of information technology outsourcingrisk factors[J].Omega，2005(33)：175—187.
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30.Willcocks L P，Lacity M C，Kern T.Risk mitigation in IT outsourcing strategyrevisited：longitudinal ca∞research at LISA[J].Journal of Strategic Information Systems,1999(8)：285—314.
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