ODR研究
摘要
本文是一篇研究ODR(英文全称为Online Alternative Dispute Resolution;Online Dispute Resolution,笔者将之译为“在线替代性纠纷解决机制”)的博士论文。文章以“ODR概述(ODR是什么)——ODR的运行——ODR运行的价值——ODR运行的缺陷——我国ODR的完善”为主线,把本论文分为了5章。
第一章ODR概述。在本章从宏观的角度,对“ODR是什么”进行了简单的介绍。
随着网络经济的快速发展,网络民事纠纷快速地增长。而用诉讼和ADR来解决这类民事纠纷将会遇到管辖权争议、判决难于执行、纠纷解决收益与成本冲突等难题。为化解传统的纠纷解决方式面临的困难,应对网络民事纠纷带来的挑战,实现“网络纠纷网上解决”的设想,一种被称为ODR的纠纷解决机制出现了。
ODR借用了ADR的原理,是把ADR搬到网上的产物。要正确地区分ADR和ODR,必须考量在线技术在解决纠纷中的作用大小。如果纠纷解决的主要程序是依靠在线技术来完成的,我们就称之为ODR,否则在线技术就只能成为ADR解决纠纷的辅助工具。ODR不包含在线诉讼,ODR也不包含我国法院的在线调解,一般认为在线协商、在线调解、在线仲裁属于ODR的范畴。而在线协商又分为辅助型在线协商和自动型在线协商,在线调解又分为辅助型在线调解和自动型在线调解,在线仲裁又分为正式在线仲裁和非正式在线仲裁。ODR是诉讼和ADR的替代性、分流机制。
第二章ODR的运行。本章从裁决程序和执行程序的角度,对ODR的运行展开研究,在对这2种程序展开研究之前,笔者先对ODR运行必须具备的基本制度予以了探讨。
从理论上讲,ODR的受案范围是很宽泛的。但是在实务中我们发现仅仅有一部分民事纠纷适合于ODR来解决：会面成本高于纠纷解决收益的民事纠纷；诉讼请求仅有金钱类的民事纠纷；利用网络技术来解决优势非常明显的民事纠纷；可以对当事人实行网络行业自律约束的民事纠纷；当事人有特殊目的的民事纠纷。ODR网站取得案件管辖权的主要方式是协议管辖。ODR的专属管辖一般是指自律组织或者网络管理组织的成员,必须选择某个指定的ODR网站的管辖。ODR网站的设立主体大多数情形下是商人,大多数ODR网站是企业性质的法人,其以提供纠纷解决服务获取利润,但是ODR网站采取的商业化的运作模式,对ODR中立性产生了负面影响。为消除该负面影响,可以由政府向ODR网站注入资金、申请商业贷款、对缴纳会员费的企业实行无因回避制度。在ODR实务中我们发现当事人身份的确定是一个难题。在ODR的虚拟环境中,一个成年人匿名参加ODR程序解决自己的纠纷,是符合正当程序的。对于无诉讼行为能力人,ODR作出的对其有利的裁决就承认其法律效力,对其不利且其法定代理人又不追认的裁决就没有法律效力。总的来看现有的ODR网站的透明性仍然不足,仍然需要提高ODR程序公开的程度,特别是对于ODR裁决书的公开。
ODR的裁决程序具有基本性、自愿性、合法性、变动性等特征。程序公正仍是ODR程序第一位的价值目标,追求效率是ODR程序的重要特征。在满足最基本的程序公正的基础上追求纠纷解决的效率,这是ODR追求程序高效率的底线。在线送达、在线文件传输基本上可以保证资讯交流的需要,ODR的审理方式以书面审理为原则,开庭审理为例外。在ODR的裁决程序中,裁决人可以在当事人请求外裁判,可以自行调查收集证据。没有必要针对ODR裁决设计一个上诉程序。
在ODR裁决的司法、网络社区、社会力量这3种执行机制中,建议首先使用网络社区的力量,当网络社区力量无法执行时,再考虑是否符合司法执行的条件,再次是考虑利用社会的力量来执行ODR裁决。由于人们对于虚拟环境的不信任以及ODR程序的弹性等原因,在世界范围内仅仅有一家ODR网站的裁决具有司法强制执行力。笔者大胆设想如果具备下列条件,可以赋予ODR裁决以执行力：系内国ODR裁决；ODR网站认证通过：ODR裁决认证通过；当事人在法定期限内向有管辖权的法院申请执行。网络社区的执行包括网络社区的直接执行和网络社区的间接执行,其中网络社区的间接执行包括信赖标章机制,评分及评语系统,名誉管理系统,黑名单制度,市场驱逐机制。社会力量的执行包括第三者保存制度,保证金制度,滞纳金制度,代位履行机制,裁决执行基金制度,保险制度。
第三章ODR的价值。用传统的方式来解决网络民事纠纷特别是解决小额的、远距离的B2C电子商务纠纷时,将遇到会面成本高于标的额等难题。而ODR是目前最适合网络民事纠纷解决的机制,其具有专业化的纠纷裁决人才、记录保存极其便利、程序灵活等优势；当事人使用ODR机制来解决该B2C纠纷,可以避免当事人间实力落差、降低纠纷解决成本。ODR的这些优势主要是网络信息技术所带来的,所以网络信息技术在ODR中具有重大的意义。由于ODR使用的网络信息技术范围广、全方位且易于得到,并且依靠该信息技术所开发的信息管理系统不仅能够提供信息交换、存储、争点明确,甚至能够直接给出纠纷解决结果。这种无需第三方裁决人参加就能够解决纠纷的技术功能,被学者们称为“第四方”。
通过对ODR网站的受案数目到结案率再到ODR网站的裁决的履行率的实证考察,我们可以发现ODR在纠纷解决中发挥了很大的分流作用。ODR管辖案件最大领域是B2C电子商务纠纷,而最适合B2C电子商务纠纷的解决方式是在线调解。ODR最成功范例是域名ODR,该类网站具有案源的稳定性,裁决易于执行性,专家裁判,裁决快捷高效,费用低廉等优势,但是受理案件的有限性,责任方式的有限性是其缺陷。世界上绝大多数的域名ODR网站的裁决获得了当事人的认同,域名ODR网站已走出了信任危机。
第四章ODR的缺陷。在ODR机制发挥价值的同时,必须正视其缺陷。ODR机制的价值定位势必会使ODR机制存在着缺陷,由于这种缺陷是ODR的价值定位所带来的,所以笔者称之为ODR的固有缺陷。固有缺陷包括自身价值的有限性以及ODR的技术工具的双刃性。自身价值的有限性主要是指受理案件的有限性、提供救济方式的有限性。技术工具的双刃性主要表现是技术工具的方便性与风险性同在,安全性与复杂性同在,便捷性与作假的方便性同在等。
除了ODR本身固有的缺陷外,ODR在实际运行中,还存在着很多困境。主要是遭遇信任性不足、接近性难、程序滥用以及实践标准混乱等问题,与ODR的固有缺陷不同,ODR运行中存在的这些问题可以通过制度更新予以缓解甚至消除。
第五章我国ODR机制的完善。在我国网络民事纠纷的激增急需我国ODR发展壮大,但我国提供ODR服务的网站只要有2家：中国在线争议解决中心,中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心,而且运行状况普遍不佳。我国ODR落后的原因有网民道德品质不高,对ODR的不信任,宣传不到位,政府角色的缺失,对国家机关纠纷解决的过分依赖等。
完善我国ODR的具体措施包括建立值得当事人信任的ODR网站；拓展案源化解我国ODR网站面临的生存危机,拓展案源的具体路径是建立示范性的ODR网站,实现纠纷预防机制与ODR网站间的链接,实现内、外部ODR间的链接,实现法院与ODR网站间的链接,实现司法行政机关与外部ODR网站间的链接。要确保ODR与周边制度的衔接,具体包括对小额的电子商务纠纷实行调解前置主义,赋予ODR裁决时效中断的效力,赋予当事人合意停止诉讼程序的权利。政府不易过多的涉入ODR,但我国ODR的发展离不开政府的扶持,政府的扶持主要表现在建立示范性的ODR网站,对ODR网站认证,宣传ODR等方面,我国ODR发展的最终目标是建立起民间主导、政府参与、法院配合的ODR机制。
This doctoral dissertation is a research of ODR (in English called the Online Alternative Dispute Resolution; Online Dispute Resolution, I would translate it "on-line alternative dispute resolution mechanisms").The dissertation put "what is ODR-the operation of ODR-the value of operation of ODR-the defect of operation of ODR-the perfection of ODR in our country" as the main line, and is divided into 5 chapters.
ChapterⅠ:an overview of ODR. In this chapter, the author briefly introduce " what is ODR " from a macro point of view. Network civil disputes rapidly grow with the rapid development of network economy. The use of litigation and ADR to resolve these civil disputes will encounter jurisdiction dilemma, judgment difficult to enforced, conflicts between benefit and cost in dispute resolution, etc. To reply challenge from network civil disputes, defuse predicament in the traditional dispute resolution methods, and realize the assumption of "network disputes onlining resolve", a mechanism called ODR emerged.ODR cites the principle of ADR. To correctly distinguish ADR and ODR, we must consider online technology or dis-online technology in the role of the settlement of disputes. If the main process of the dispute resolution is to rely on online technology, we call it ODR, otherwise online technology can only be an auxiliary means of ADR to resolve disputes. ODR does not include online litigation and the court's online mediation. Online consultations, online mediation and online arbitration are generally reviewed belong to the scope of ODR. The online consultation can be divided into aid-oriented online consultation and automatic-oriented online consultation. The online mediation can be divided into aid-oriented online mediation and automatic-oriented online mediation. The online arbitration can be divided into the formal online arbitration and informal online arbitration. ODR is an alternative and diversion mechanism to the litigation and ADR.
ChapterⅡ:the operation of ODR. This chapter research the operation of ODR from the points of award process and implementation process. Before the research to these two processes, the author explores the basic institution to the operation the ODR. In theory, the scope of accepting cases in ODR is very broad. However, we found that in practice there is only part of civil disputes suitable for ODR to resolve:the civil disputes which meeting cost more than the benefit to the resolution of civil disputes, the civil disputes which only have the monetary claim, the civil disputes which with significant advantages to use network technology, the civil disputes which can achieve the self-regulation in the internet industry, the civil disputes which with the special purpose to the parties. The main form of obtaining jurisdiction to ODR web site is under the jurisdiction agreement. The exclusive jurisdiction of ODR is generally the member of self-regulatory organization or the network management organization, they must select a designated site under the jurisdiction of the ODR. The establish body of ODR sites mostly are businessmen, ODR sites are mostly legal person with enterprise nature, they survive based on providing dispute resolution service to obtain profit, but the neutrality of the ODR was negatively impacted because of the commercial mode of operation of the ODR web site. To eliminate this negative impact, we can inject liquidity into the ODR website by government, grant loans from commercial banks, adopt peremptory challenge to enterprises which pay membership fees. In the practice of ODR, we will find that it is difficult to determine the identity of the parties. In the virtual environment of ODR, an adult participates the ODR process by anonymous to resolve their own disputes, it is accord with the due process. For persons without legal capacity, the award made by the ODR web site is effective if it is beneficial to them, and is invalid if it is adverse to them when the legal agent refuse to ratify. Generally, it is still transparency insufficient in the existing ODR sites, and still need to promote the opening extent in the process of ODR, especially for the award.
The adjudication process of ODR is basic, voluntary, legitimate, variable, etc. Procedural justice is still the first value objective in ODR. To pursuit efficiency is an important feature in ODR. We should base on the basic procedural justice to promote the efficiency in dispute resolution, and it is the bottom line to the efficiency promotion in ODR. Online service and online file transfer can basically ensure the needs of information exchange. The ways of hearing of ODR take adjudication by record as principle and trial as an exception. In the award process of ODR, the adjudicator can umpire beyond the parties'claim and investigate under their own decisions. It is unnecessary to design an appeal procedure for ODR award.
Because people do not trust for the virtual environment as well as the flexibility of ODR process, there is only one ODR site have enforcement power for the award in the world. The author assume, we can give the award of ODR enforcement power if fulfil the following conditions:the award of ODR is domestic, the ODR web site certificate, the award of ODR certificate, the parties apply for enforcement to the court of competent jurisdiction within the statutory time limit. The enforcement of the network community include direct enforcement and indirect enforcement of the network community. The indirect enforcement of the network community include the indirect the mechanism of the trust mark, rate and comment system, reputation management system, blacklist system and the market mechanism to expel. The enforcement of social forces include escrow system, deposit system, belated payment system, subrogation implement mechanism, the award enforcement fund system and the insurance system. In the three kinds of ODR award enforcement mechanisms of judiciary, network communities and social forces, we suggest to use the power of network communities firstly, and then consider whether it fits the conditions for the judicial enforcement when the power of network communities can't enforce, finally consider to use the forces of society to enforce the award of ODR.
ChapterⅢ:the value of ODR. The traditional approach to resolve network civil disputes always encounter the problems such as meeting costs higher than the target amount, especially in the small amount and B2C e-commerce disputes with long-distance. The ODR is the most suitable mechanism for resolution of network civil disputes. It has the advantages with specialized personnel, extremely convenient in record-keeping and flexibility in process. It can avoid the strength differences between the parties and reduce the costs in the dispute resolutions when the parties chose to use the ODR mechanism to resolve the B2C disputes. These advantages in the ODR are mainly brought about by network information technology, so the network information technology tools has a great significance. With a wide range of information technology, comprehensive and easy to get, the information management system is not only able to provide information exchange, storage, a clear point of contention, and even be able to directly give the results of dispute settlement. Because decisions without third-party participants will be able to resolve disputes, technical capabilities are known as the "fourth party."
With the empirical observation of the number of Accepting Cases to finishing Cases then to carrying out the ruling rate of ODR, we can see that ODR has played a significant traffic diversion. ODR is the largest area under the jurisdiction cases of B2C e-commerce disputes, while the B2C e-commerce disputes, the most appropriate solution is online mediation. ODR of the most successful example is the domain name ODR, such websites have the case source of stability, ease of implementation of decisions, expert referees, referees quick and efficient, low-cost advantages, but with its shortcomings of the limited admissibility of cases and limited responsibility means. With ruling gained recognition, Most of the world ODR domain name website is going out of the crisis of confidence.
ChapterⅣ:the defects of ODR. ODR mechanism to play its value at the same time, we must face up to its shortcomings. this value proposition of ODR mechanism is bound to make the existence of defects, because of this defect is caused by ODR's value proposition, so I called the inherent defects in ODR. The inherent shortcomings include the limit of their own values as well as the double-edged nature of technology tools. The limit of their value mainly refers to the limit of the admissibility of cases and the limit of of providing remedies way. The double-edged nature of technical tools mainly is a technical tool for convenience and risk of the same in, security and complexity of the same in, ease and convenience of fraud of the same in.In addition to the inherent shortcomings, ODR have many difficulties in actual operation,which are lack of trust, difficulty of access to justice, abuse of standards of practice. But the difficulties can be mitigated and even eliminated.
Chapter V:our ODR mechanism for the improvement. Civil disputes in China's surge in the network need to grow our ODR, but only 2 ODR providers:ChinaODR, Domain Name Dispute Resolution Center, and the general poor running condition. ODR is behind the practice because of lower moral character of China's Internet users, ODR distrust, no publicity, the absence of the role of government.
Perfecting the ODR include to establish trust worthy ODR web site;To expand the case to resolve the source of China's crisis of survival of ODR sites and expand the specific case of the source path is to build a model of the ODR web site dispute prevention mechanisms to achieve inter-site links and the ODR to achieve internal and external links between ODR to achieve the Court and the ODR Web site links between achieving judicial and administrative authorities and the external links between ODR sites.To ensure convergence of the surrounding systems, specifically including small amounts of e-commerce disputes engaging in conciliation pre-ism, giving the effect of interruption of the limitation of ODR ruling, giving the parties the right to stop consensually the proceedings. Our government can not too excessively involve in ODR, but my ODR can not develop without government support. government support is mainly manifested in the establishment of ODR sites demonstration, the ODR web site certification, publicity ODR, etc. Our ODR ultimate goal is to build community-driven, government-involved, court -harmonied of the ODR.
第一章ODR概述。在本章从宏观的角度,对“ODR是什么”进行了简单的介绍。
随着网络经济的快速发展,网络民事纠纷快速地增长。而用诉讼和ADR来解决这类民事纠纷将会遇到管辖权争议、判决难于执行、纠纷解决收益与成本冲突等难题。为化解传统的纠纷解决方式面临的困难,应对网络民事纠纷带来的挑战,实现“网络纠纷网上解决”的设想,一种被称为ODR的纠纷解决机制出现了。
ODR借用了ADR的原理,是把ADR搬到网上的产物。要正确地区分ADR和ODR,必须考量在线技术在解决纠纷中的作用大小。如果纠纷解决的主要程序是依靠在线技术来完成的,我们就称之为ODR,否则在线技术就只能成为ADR解决纠纷的辅助工具。ODR不包含在线诉讼,ODR也不包含我国法院的在线调解,一般认为在线协商、在线调解、在线仲裁属于ODR的范畴。而在线协商又分为辅助型在线协商和自动型在线协商,在线调解又分为辅助型在线调解和自动型在线调解,在线仲裁又分为正式在线仲裁和非正式在线仲裁。ODR是诉讼和ADR的替代性、分流机制。
第二章ODR的运行。本章从裁决程序和执行程序的角度,对ODR的运行展开研究,在对这2种程序展开研究之前,笔者先对ODR运行必须具备的基本制度予以了探讨。
从理论上讲,ODR的受案范围是很宽泛的。但是在实务中我们发现仅仅有一部分民事纠纷适合于ODR来解决：会面成本高于纠纷解决收益的民事纠纷；诉讼请求仅有金钱类的民事纠纷；利用网络技术来解决优势非常明显的民事纠纷；可以对当事人实行网络行业自律约束的民事纠纷；当事人有特殊目的的民事纠纷。ODR网站取得案件管辖权的主要方式是协议管辖。ODR的专属管辖一般是指自律组织或者网络管理组织的成员,必须选择某个指定的ODR网站的管辖。ODR网站的设立主体大多数情形下是商人,大多数ODR网站是企业性质的法人,其以提供纠纷解决服务获取利润,但是ODR网站采取的商业化的运作模式,对ODR中立性产生了负面影响。为消除该负面影响,可以由政府向ODR网站注入资金、申请商业贷款、对缴纳会员费的企业实行无因回避制度。在ODR实务中我们发现当事人身份的确定是一个难题。在ODR的虚拟环境中,一个成年人匿名参加ODR程序解决自己的纠纷,是符合正当程序的。对于无诉讼行为能力人,ODR作出的对其有利的裁决就承认其法律效力,对其不利且其法定代理人又不追认的裁决就没有法律效力。总的来看现有的ODR网站的透明性仍然不足,仍然需要提高ODR程序公开的程度,特别是对于ODR裁决书的公开。
ODR的裁决程序具有基本性、自愿性、合法性、变动性等特征。程序公正仍是ODR程序第一位的价值目标,追求效率是ODR程序的重要特征。在满足最基本的程序公正的基础上追求纠纷解决的效率,这是ODR追求程序高效率的底线。在线送达、在线文件传输基本上可以保证资讯交流的需要,ODR的审理方式以书面审理为原则,开庭审理为例外。在ODR的裁决程序中,裁决人可以在当事人请求外裁判,可以自行调查收集证据。没有必要针对ODR裁决设计一个上诉程序。
在ODR裁决的司法、网络社区、社会力量这3种执行机制中,建议首先使用网络社区的力量,当网络社区力量无法执行时,再考虑是否符合司法执行的条件,再次是考虑利用社会的力量来执行ODR裁决。由于人们对于虚拟环境的不信任以及ODR程序的弹性等原因,在世界范围内仅仅有一家ODR网站的裁决具有司法强制执行力。笔者大胆设想如果具备下列条件,可以赋予ODR裁决以执行力：系内国ODR裁决；ODR网站认证通过：ODR裁决认证通过；当事人在法定期限内向有管辖权的法院申请执行。网络社区的执行包括网络社区的直接执行和网络社区的间接执行,其中网络社区的间接执行包括信赖标章机制,评分及评语系统,名誉管理系统,黑名单制度,市场驱逐机制。社会力量的执行包括第三者保存制度,保证金制度,滞纳金制度,代位履行机制,裁决执行基金制度,保险制度。
第三章ODR的价值。用传统的方式来解决网络民事纠纷特别是解决小额的、远距离的B2C电子商务纠纷时,将遇到会面成本高于标的额等难题。而ODR是目前最适合网络民事纠纷解决的机制,其具有专业化的纠纷裁决人才、记录保存极其便利、程序灵活等优势；当事人使用ODR机制来解决该B2C纠纷,可以避免当事人间实力落差、降低纠纷解决成本。ODR的这些优势主要是网络信息技术所带来的,所以网络信息技术在ODR中具有重大的意义。由于ODR使用的网络信息技术范围广、全方位且易于得到,并且依靠该信息技术所开发的信息管理系统不仅能够提供信息交换、存储、争点明确,甚至能够直接给出纠纷解决结果。这种无需第三方裁决人参加就能够解决纠纷的技术功能,被学者们称为“第四方”。
通过对ODR网站的受案数目到结案率再到ODR网站的裁决的履行率的实证考察,我们可以发现ODR在纠纷解决中发挥了很大的分流作用。ODR管辖案件最大领域是B2C电子商务纠纷,而最适合B2C电子商务纠纷的解决方式是在线调解。ODR最成功范例是域名ODR,该类网站具有案源的稳定性,裁决易于执行性,专家裁判,裁决快捷高效,费用低廉等优势,但是受理案件的有限性,责任方式的有限性是其缺陷。世界上绝大多数的域名ODR网站的裁决获得了当事人的认同,域名ODR网站已走出了信任危机。
第四章ODR的缺陷。在ODR机制发挥价值的同时,必须正视其缺陷。ODR机制的价值定位势必会使ODR机制存在着缺陷,由于这种缺陷是ODR的价值定位所带来的,所以笔者称之为ODR的固有缺陷。固有缺陷包括自身价值的有限性以及ODR的技术工具的双刃性。自身价值的有限性主要是指受理案件的有限性、提供救济方式的有限性。技术工具的双刃性主要表现是技术工具的方便性与风险性同在,安全性与复杂性同在,便捷性与作假的方便性同在等。
除了ODR本身固有的缺陷外,ODR在实际运行中,还存在着很多困境。主要是遭遇信任性不足、接近性难、程序滥用以及实践标准混乱等问题,与ODR的固有缺陷不同,ODR运行中存在的这些问题可以通过制度更新予以缓解甚至消除。
第五章我国ODR机制的完善。在我国网络民事纠纷的激增急需我国ODR发展壮大,但我国提供ODR服务的网站只要有2家：中国在线争议解决中心,中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心,而且运行状况普遍不佳。我国ODR落后的原因有网民道德品质不高,对ODR的不信任,宣传不到位,政府角色的缺失,对国家机关纠纷解决的过分依赖等。
完善我国ODR的具体措施包括建立值得当事人信任的ODR网站；拓展案源化解我国ODR网站面临的生存危机,拓展案源的具体路径是建立示范性的ODR网站,实现纠纷预防机制与ODR网站间的链接,实现内、外部ODR间的链接,实现法院与ODR网站间的链接,实现司法行政机关与外部ODR网站间的链接。要确保ODR与周边制度的衔接,具体包括对小额的电子商务纠纷实行调解前置主义,赋予ODR裁决时效中断的效力,赋予当事人合意停止诉讼程序的权利。政府不易过多的涉入ODR,但我国ODR的发展离不开政府的扶持,政府的扶持主要表现在建立示范性的ODR网站,对ODR网站认证,宣传ODR等方面,我国ODR发展的最终目标是建立起民间主导、政府参与、法院配合的ODR机制。
This doctoral dissertation is a research of ODR (in English called the Online Alternative Dispute Resolution; Online Dispute Resolution, I would translate it "on-line alternative dispute resolution mechanisms").The dissertation put "what is ODR-the operation of ODR-the value of operation of ODR-the defect of operation of ODR-the perfection of ODR in our country" as the main line, and is divided into 5 chapters.
ChapterⅠ:an overview of ODR. In this chapter, the author briefly introduce " what is ODR " from a macro point of view. Network civil disputes rapidly grow with the rapid development of network economy. The use of litigation and ADR to resolve these civil disputes will encounter jurisdiction dilemma, judgment difficult to enforced, conflicts between benefit and cost in dispute resolution, etc. To reply challenge from network civil disputes, defuse predicament in the traditional dispute resolution methods, and realize the assumption of "network disputes onlining resolve", a mechanism called ODR emerged.ODR cites the principle of ADR. To correctly distinguish ADR and ODR, we must consider online technology or dis-online technology in the role of the settlement of disputes. If the main process of the dispute resolution is to rely on online technology, we call it ODR, otherwise online technology can only be an auxiliary means of ADR to resolve disputes. ODR does not include online litigation and the court's online mediation. Online consultations, online mediation and online arbitration are generally reviewed belong to the scope of ODR. The online consultation can be divided into aid-oriented online consultation and automatic-oriented online consultation. The online mediation can be divided into aid-oriented online mediation and automatic-oriented online mediation. The online arbitration can be divided into the formal online arbitration and informal online arbitration. ODR is an alternative and diversion mechanism to the litigation and ADR.
ChapterⅡ:the operation of ODR. This chapter research the operation of ODR from the points of award process and implementation process. Before the research to these two processes, the author explores the basic institution to the operation the ODR. In theory, the scope of accepting cases in ODR is very broad. However, we found that in practice there is only part of civil disputes suitable for ODR to resolve:the civil disputes which meeting cost more than the benefit to the resolution of civil disputes, the civil disputes which only have the monetary claim, the civil disputes which with significant advantages to use network technology, the civil disputes which can achieve the self-regulation in the internet industry, the civil disputes which with the special purpose to the parties. The main form of obtaining jurisdiction to ODR web site is under the jurisdiction agreement. The exclusive jurisdiction of ODR is generally the member of self-regulatory organization or the network management organization, they must select a designated site under the jurisdiction of the ODR. The establish body of ODR sites mostly are businessmen, ODR sites are mostly legal person with enterprise nature, they survive based on providing dispute resolution service to obtain profit, but the neutrality of the ODR was negatively impacted because of the commercial mode of operation of the ODR web site. To eliminate this negative impact, we can inject liquidity into the ODR website by government, grant loans from commercial banks, adopt peremptory challenge to enterprises which pay membership fees. In the practice of ODR, we will find that it is difficult to determine the identity of the parties. In the virtual environment of ODR, an adult participates the ODR process by anonymous to resolve their own disputes, it is accord with the due process. For persons without legal capacity, the award made by the ODR web site is effective if it is beneficial to them, and is invalid if it is adverse to them when the legal agent refuse to ratify. Generally, it is still transparency insufficient in the existing ODR sites, and still need to promote the opening extent in the process of ODR, especially for the award.
The adjudication process of ODR is basic, voluntary, legitimate, variable, etc. Procedural justice is still the first value objective in ODR. To pursuit efficiency is an important feature in ODR. We should base on the basic procedural justice to promote the efficiency in dispute resolution, and it is the bottom line to the efficiency promotion in ODR. Online service and online file transfer can basically ensure the needs of information exchange. The ways of hearing of ODR take adjudication by record as principle and trial as an exception. In the award process of ODR, the adjudicator can umpire beyond the parties'claim and investigate under their own decisions. It is unnecessary to design an appeal procedure for ODR award.
Because people do not trust for the virtual environment as well as the flexibility of ODR process, there is only one ODR site have enforcement power for the award in the world. The author assume, we can give the award of ODR enforcement power if fulfil the following conditions:the award of ODR is domestic, the ODR web site certificate, the award of ODR certificate, the parties apply for enforcement to the court of competent jurisdiction within the statutory time limit. The enforcement of the network community include direct enforcement and indirect enforcement of the network community. The indirect enforcement of the network community include the indirect the mechanism of the trust mark, rate and comment system, reputation management system, blacklist system and the market mechanism to expel. The enforcement of social forces include escrow system, deposit system, belated payment system, subrogation implement mechanism, the award enforcement fund system and the insurance system. In the three kinds of ODR award enforcement mechanisms of judiciary, network communities and social forces, we suggest to use the power of network communities firstly, and then consider whether it fits the conditions for the judicial enforcement when the power of network communities can't enforce, finally consider to use the forces of society to enforce the award of ODR.
ChapterⅢ:the value of ODR. The traditional approach to resolve network civil disputes always encounter the problems such as meeting costs higher than the target amount, especially in the small amount and B2C e-commerce disputes with long-distance. The ODR is the most suitable mechanism for resolution of network civil disputes. It has the advantages with specialized personnel, extremely convenient in record-keeping and flexibility in process. It can avoid the strength differences between the parties and reduce the costs in the dispute resolutions when the parties chose to use the ODR mechanism to resolve the B2C disputes. These advantages in the ODR are mainly brought about by network information technology, so the network information technology tools has a great significance. With a wide range of information technology, comprehensive and easy to get, the information management system is not only able to provide information exchange, storage, a clear point of contention, and even be able to directly give the results of dispute settlement. Because decisions without third-party participants will be able to resolve disputes, technical capabilities are known as the "fourth party."
With the empirical observation of the number of Accepting Cases to finishing Cases then to carrying out the ruling rate of ODR, we can see that ODR has played a significant traffic diversion. ODR is the largest area under the jurisdiction cases of B2C e-commerce disputes, while the B2C e-commerce disputes, the most appropriate solution is online mediation. ODR of the most successful example is the domain name ODR, such websites have the case source of stability, ease of implementation of decisions, expert referees, referees quick and efficient, low-cost advantages, but with its shortcomings of the limited admissibility of cases and limited responsibility means. With ruling gained recognition, Most of the world ODR domain name website is going out of the crisis of confidence.
ChapterⅣ:the defects of ODR. ODR mechanism to play its value at the same time, we must face up to its shortcomings. this value proposition of ODR mechanism is bound to make the existence of defects, because of this defect is caused by ODR's value proposition, so I called the inherent defects in ODR. The inherent shortcomings include the limit of their own values as well as the double-edged nature of technology tools. The limit of their value mainly refers to the limit of the admissibility of cases and the limit of of providing remedies way. The double-edged nature of technical tools mainly is a technical tool for convenience and risk of the same in, security and complexity of the same in, ease and convenience of fraud of the same in.In addition to the inherent shortcomings, ODR have many difficulties in actual operation,which are lack of trust, difficulty of access to justice, abuse of standards of practice. But the difficulties can be mitigated and even eliminated.
Chapter V:our ODR mechanism for the improvement. Civil disputes in China's surge in the network need to grow our ODR, but only 2 ODR providers:ChinaODR, Domain Name Dispute Resolution Center, and the general poor running condition. ODR is behind the practice because of lower moral character of China's Internet users, ODR distrust, no publicity, the absence of the role of government.
Perfecting the ODR include to establish trust worthy ODR web site;To expand the case to resolve the source of China's crisis of survival of ODR sites and expand the specific case of the source path is to build a model of the ODR web site dispute prevention mechanisms to achieve inter-site links and the ODR to achieve internal and external links between ODR to achieve the Court and the ODR Web site links between achieving judicial and administrative authorities and the external links between ODR sites.To ensure convergence of the surrounding systems, specifically including small amounts of e-commerce disputes engaging in conciliation pre-ism, giving the effect of interruption of the limitation of ODR ruling, giving the parties the right to stop consensually the proceedings. Our government can not too excessively involve in ODR, but my ODR can not develop without government support. government support is mainly manifested in the establishment of ODR sites demonstration, the ODR web site certification, publicity ODR, etc. Our ODR ultimate goal is to build community-driven, government-involved, court -harmonied of the ODR.
引文
1参见本文第一章第一节。
2参见本文第三章第一节。
3郭英汉：“浅析处理网络经济纠纷中的仲裁优势”,《仲裁研究》,2004年第2期,第71页。
4如《最高人民法院关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》以及《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》等。
5域名ODR是ODR的一种,是专门解决域名纠纷的ODR。
6[美]Eoghan Casey：《数字证据与计算机犯罪》,陈圣琳等译,北京：电子工业出版社,2004年版,第113页。
10 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce,Pearson Prentice Hall Press,2004,P.36.
11 ibid.,P.31.
12较早的一些权威的民事诉讼教材,均没谈到“民事纠纷”这一概念,如柴发邦主编：《民事诉讼法学新编》,北京：法律出版社,1992年版；常怡主编：《民事诉讼法学》,北京：中国政法大学出版社,1997年版。新编的教材一般将“民事纠纷”内容置于第1页,如田平安主编：《民事诉讼法原理》,厦门：厦门大学出版社,2005年版,第1页；江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第1页。
13田教授同时认为民事纠纷又被称为民事争议或民事冲突,其意思大体一致。详见旧平安主编：《民事诉讼法原理》,厦门：厦门大学出版社,2005年版,第1页以及田平安主编：《民事诉讼法学》,北京：中国政法大学出版社,2007年版,第1页。
14江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第1页。
15章武生主编：《民事诉讼法新论》,法律出版社,2002年版,第6页。
16[美]爱德华·A·卡瓦佐、加斐诺·莫林：《赛博空间和法律》,王月瑞译,南昌：江西教育出版社,1992年版,第32页。
17工焕斌：“网络社会：内涵及其特征探析”,《江西社会科学》,2003年第2期,第150页。
18崔子修：“网络空间的社会哲学分析”,中共中央党校博士研究生学位论文,2004年5月,第6页。
19虚拟性是指网络世界是个体用个人电脑依据数字和图文创造出的一个虚幻世界,其上的所有组织和机构都不具有物质客体的形式。
20曾国屏等：《赛博空间的哲学探索》,北京：清华大学出版社,2002年版,第4-6页。
21赵云：《电子商务自由化与法律》,北京：北京大学出版社,2005年版,第1页。
22郭卫华等：《网络中的法律问题及其对策》,北京：法律出版社,1999年版,绪论第6页。
23举个例子吧,某个消费者在网上发现了商品出售信息,然后通过电话联系、当面立约、交货,但是最后产生纠纷,此为典型的“与网络有关的民事纠纷”
24举个例子吧,某个消费者在网上发现了商品出售信息,在网上完成了立约、但交货通过实体的物流来完成,但是最后产生纠纷,此为典型的“通过网络而产生的纠纷”。
25这种纠纷一般是网络世界所特有的纠纷,如虚拟财产纠纷。
26这种划分也不是绝对的清晰。
27随着网络的兴起,专门研究网络的法律论文、专著多了起来,网络民事纠纷像医疗民事纠纷、环境民事纠纷一样成为了一个专有名词。但是就笔者的研究视野,对网络民事纠纷内涵展开研究的,在全国仅有当时的湖南师范大学硕士生陈运生。陈运生对网络民事纠纷的定义是网络主体在网络中操作、使用网络等行为中产生的,体现了现实平等主体之间利益冲突的一种不和谐状态。详见陈运生：“网络民事纠纷的解决机制研究”,湖南师范大学硕士学位论文,2003年3月,第8页。而王利明只提到网络交易纠纷,详见王利明主编：《电子商务法研究》,北京：中国法制出版社,2003年版,第6章。
28笔者认为,这也是一个不严密的概念,何谓紧密联系,这又是一个容易分歧的概念。本课题仅仅对网络民事纠纷展开研究,下文除特别注明外均指的是网络民事纠纷。
29《纽约客》1993年7月5日刊登的一则由彼得·施泰纳创作的漫画。该漫话中,2条狗在上网,其中一条狗对另一条狗说“在互联网上,没有人知道你是一条狗。”我们说,这只是作者的夸张手法,因为狗是不可能上网的,即使狗被驯养的可以上网,一旦产生纠纷,该民事纠纷的主体只能是狗的所有者或者管理者,而不是这条狗。
30网络社会是巨大的、参与个体是多样化的,争议形态也多样化,要想概括出网络民事纠纷的特点是非常难的。而有些网络民事纠纷可能就居于实体民事纠纷与网络民事纠纷之间,兼有2者的特征。
31这种情形有时也有优点,我们不知道对方当事人是谁,可以平衡当事人之间的实力,避免一方当事人压迫另一方当事人。
32袁林：“论网络纠纷的行政解决机制”,《云南农业大学学报》,2007年第9期,第59页。
33详见陈运生：“网络民事纠纷的解决机制研究”,湖南师范大学硕士学位论文,2003年3月,第9页。至于B2C电子商务纠纷的特征,我们将在后文中详细介绍。
34江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第277页。
35《中华人民共和国民事诉讼法》第13条,《最高人民法院案件审限管理规定》第2条。
36参见后文B2C电子商务购物数额统计。
44本文中笔者主要以诉讼和ADR在解决小额的、远距离的B2C电子商务纠纷为切入点,来探讨诉讼和ADR的缺陷的。
45现在在线消费者纠纷事件,大多标的额微小,所涉及的交易项目大多是书籍、音乐、软体或是其他的消费物,也许随着消费者信心的提高,在线交易物品可以拓展到不动产等高价值的标的物。但是至少就现在而言,在线消费者纠纷事件所涉及的标的额普遍微小,利用诉讼程序解决此类的争议,是相当的不适合。因此建立一个可供使用并且有效解决的纠纷解决机制,对于在线交易是相当重要的,而ODR就是这种机制。
46 Internet Usa ge Statistics(2009),Internet World Stats, http://www.internetworldstats.com/stats.htm
47至于每年有多少件网络民事纠纷,以及网络民事纠纷准确的增长率,是一个不得而知的数字,也许永远没有答案的。不过根据世界上最成功的域名ODR网站WIPO每年受理的域名纠纷案件数可窥一斑。资料来源http://www.wipo.int/pressroom/zh/articles/2008/article 0015.html
48郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第135页。
49 Marc Galanter, "The Vanishing Trial:An Examination of Trials and Related Matters in Federal and State Courts", http://marcgalanter.net/Documents/papers/thevanishingtrial.pdf
50如果委由外部专家来鉴定,这种状况又使法官有被操纵的危险。详见郭戎晋：“数位时代下的电子商务交易纷争解决机制”,提交"2006数位科技与创新管理国际研讨会”的论文,台北,华梵大学,2006年4月1日,第1444页。
55 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce.Pearson Prentice Hall Press,2004,P.25.
71欧盟就采取了侠义的ADR观点,详见：ibid.P.2.
72江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第3页。
73 Julia Hornle, "Online Dispute Resolution-The Emperor's New Clothes?Benefits and Pitfalls of Online Dispute Resolution and its Application to Commercial Arbitration," 17th BILETA Annual Conference.2002, P.1.
95 V. Bonnet, "Online Dispute Resolution Systems as Web Services", P.1. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/; Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001,p.4.
96 Thomas Schultz,前注70,p.3.
97 United Nation Commission on International Trade Law, Report of the Working Group on Arbitration on the work of its thirty-four session,New York 21 May—1 Ju ne 2001, para.7.
98刘满达：“论争议的在线解决”,《法学》,2002年第8期。阿拉木斯：“浅析在线争议解决机制”,《电脑安全专家》,2005年第1期。
99祝磊：“在线争端解决机制初探”,《求索》,2003年第1期。陈友僳：“在线争端解决机制的法律问题研究”,华东政法学院硕士学位论文,2005年7月。
100肖永平：“ODR：解决电子商务争议的新模式”,《中国法学》,2003年第6期。杜娟：“电子商务纠纷的非诉讼解决机制”,《广东农工商职业技术学院学报》,2006年第3期。郑远民等：“浅议在线纠纷解决机制(ODR)”,《湖南财经高等专科学校学报》,2004年第2期。徐继强：“在线纠纷解决机制(ODR)的兴起与我国的应对”,《甘肃政法学院学报》,2001年第4期。徐练华：“网络消费争议解决机制研究”,中南大学硕士学位论文,2007年7月。
101梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第1页。
102王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第80页。
103郭玉军：“网上仲裁的现状与未来”,《法学评论》,2003年第2期。朱子勤：“网上国际商事仲裁法律问题初探”,《仲裁与法律》,2006年第100辑。衰苇：“网上仲裁法律问题研究”,华东政法学院硕士学位论文,2007年7月。
104李礼仲：“网路仲裁—电子商务纠纷及跨国电子商务纠纷之解决机制”,http://www.eusa-taiwan.org/active report.
105戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究“,2002年12月,第2页。
106郭戎晋：“数位时代下的电子商务交易纷争解决机制”,提交"2006数位科技与创新管理国际研讨会”的论文,台北,华梵大学,2006年4月1日,第1444页。
107杜娟：“电子商务纠纷的非诉讼解决机制”,《广东农工商职业技术学院学报》,2006年第3期。
108这是笔者的观点,也有学者认为Online Dispute Resolution和Online Alternative Dispute Resolution内涵不一致。详见Graham Ross,前注63.
112这些成本至少包括差旅费、住宿费以及时间的投入等。
113 Ljiljana Biukovic, "International Commercial Arbitration in Cyberspace:Recent Developments," Journal of International Law & Business, Spring 2002, p.3351.
114江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第3页。
115[日]三个月章：《日本民事诉讼法》,汪一凡译,台北：五南图书出版公司,1997年版,第10-11页。
116根据笔者的研究,国际上提供过正式在线仲裁服务的ODR机构很少,主要有英国皇家仲裁院协会(the Chartered Institute of Arbitrators)和加拿大的诺华电子裁判庭(NovaForum—ElectronicCourthouse),其它的ODR裁决均没有司法强制执行力,当事人均可以再起诉到法院。但是NovaForum—ElectronicCourthouse已不存在了,甚至以之为关键词在Google上也搜不出一条相关内容。
117 Douglas Walton and David M. Godden, "Persuasion dialogue in online dispute resolution, "Artificial Intelligence and Law.2006, P.2.
124 SquareTrade.Com系一个ODR网站,其网址http://www.squaretrade.com/cnt/jsp/index.jsp
125根据笔者的理解自动型在线协商实际上是人类利用信息技术对金钱类请求的自动解决,属于和解的范畴,但持“第四方”观点的学者认为,这是电脑作为“第四方”对纠纷的调解,而不是和解。参见梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第29页。
126王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第80页。Louise Ellen Teitz, "Providing Legal Services for the Midddle Class in Cyberspace:the Promise and Challenge Of Online Dispute Resolution",70 Fordham L. Rev.985,2001,PP.990-992.
127 Progress of transnational online dispute resolution, International Forum on EC trust(taibei), http://papers.ssm. com/sol3/
128 www.cybersettle.com
129 M.Scott Donahey, "Current Development in Online Dispute Resolution", Journal of International Arbitration,1999,P.117.
130进入SettlementOnline的主网页,三十秒后会主动转至Cybersettl e的主网页,而clickNsettle网站,已改为国家调解与仲裁服务(National Arbitration and Mediation, NAM)。
131像Cybersettle的收费制度,就是针对保险人及律师所建立,详见Cybersettle主页www.cybersettle.com
132 Thomas Schultz,前引70,P.2.
133梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第28页。
134郭戎晋：“数位时代下的电子商务交易纷争解决机制”,提交"2006数位科技与创新管理国际研讨会”的论文,台北,华梵大学,2006年4月1日,第1445页。
142梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第32—34页。
143此处的法律约束力不是执行力。
144 Thomas Schultz,前注70,P.7。
155还有一种观点认为法院可以无视在线仲裁裁决的存在,直接对纠纷进行审理。详见戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究“,2002年12月,第89页。
156详见Thomas Schultz,前注147.
157赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第30页。
158 Janet Rifkin, "Online Dispute Resolution:Theory and Practiceof the Fourth Party", Conflict Resolution Quarterly.2001. Fall,19(1), P.118.
159 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, Cyberjustice:online dispute resolution for e-commerce, Prentice Hall Press,2004, p.67.
160 Melissa Conley Tyler, "115 and Counting:The State of ODR 2004", http://www.odr.info/unforum2004/ConleyTyler.htm
161 Katsh Ethan and Wing Leah, Ten Years of Online Dispute Resolution (ODR):Looking at the Past and Constructing the Future",38 U.TOL.L. REV,2006, P.19.
162郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第144页。
163王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范—一以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第79页。
164郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第159页。
165 Addressing Disputes In Electronic Commerce——Final Report and Recommendations of The American Bar Association's Task Force on Electronic Commerce and Alternative Dispute Resolution, ABA,2002, P.24. http://www. law.washington.edu/ABA-eADR/
166戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究”,2002年12月,第17页。
167更多有关BBBonline的介绍,详见Steven J Cole and Charles I. Underhill, "Protecting Consumers in Cross-Border Transactions:A Comprehensive Model for Alternative Dispute Resolution, Better Business Bureau," 2000, http://www.ilpf.org/events/jurisdiction2/.加入BBBonline认证标章机制的商业网站,在美国就有10000多个,详见Vincent Tilman, "Online Confidence:A New Tool for Resolving Disputes Online", http://www.ombuds.org/center/
168郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第144页。
169王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第80页。
170郑鹏基：“网络交易争端解决机制研究”,华东政法学院博士学位论文,2005年7月,第77页。
171由于绝大多数ODR没有司法强制执行力,如果“败诉人”不履行义务,“胜诉人”只能重新起诉,而此时诉讼时效可能已经错过。
176 ibid,P.12.
177该分类方法受到范愉老师的启发,参见范愉：《司法制度概论》,北京：中国人民出版社,2004年版,第395页。
178赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第173页。
179后文将讲到依靠网络社区的力量执行这些ODR裁决的具体情形。
180该分类方法受到范愉老师的启发,参见范愉：《司法制度概论》,北京：中国人民出版社,2004年版,第396页。
181章武生：《民事诉讼法新论》,北京：法律出版社,2002年版,第571页。
217 Morek Rafal前注215,P.8.
218本处的ODR的受案范围相当于民事诉讼的主管概念,民事诉讼的主管指的是法院受理民事案件的权限范围。详见江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第114页。
219《中华人民共和国民事诉讼法》第35条。
220更广泛的讲,只要是当事人享有处分权的案件,ODR均有权予以解决。
237对于ODR网站来说,虽然每年解决的B2C纠纷占了很大的比例,但是解决B2C纠纷没有太大的经济效益。详见Dr Lee A Bygrave, "Online Dispute Resolution-What it Means for Consumers", P.5. http://folk.uio.no/lee/oldpage/articles/Bygrave ODR.pdf
238 Consumers International,前注74,P.4.
239 Consumers International:前注74,P.8.
240 Dr Lee A Bygrave,前注237,P.9.
241 Cybersettle, http://www.cybersettle.com/pub/home/about.aspx
242梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第64页。
243 Consumers International,前注 74, P.9. 244 VAMG的资金最初由Villanova University支持最后转到由Chicago-Kent Law School支持,而Online Ombuds Office最初由National Center for Automated Information Research提供资金支持, eResolution的前身Cybertribunal由University of Montreal提供资金支持, Resolution Forum由South West Texas提供资金支持。详见Ethan Katsh, "The New Froniter Online ADR becoming a global priority", Dispute Resolution Magazine, Winter 2000, P.7.
257李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第86页。
258鲁千晓、吴新梅：《诉讼程序公正论》,北京：人民法院出版社,2004年版,第19页。
259李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第85页。
260在诉讼中,必须首先解决的是当事人的诉讼权利能力问题,作为同等概念,在ODR中,笔者把其称为ODR当事人的“诉讼”权利能力。
266 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce,Pearson Prentice Hall Press,2004,P.33.
267这种情况主要是个案审理资讯的公开。
268李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2007年4月,第143页。
269 Dr Lee A Bygrave, "Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers", P.4. http://folk.uio.no/lee/oldpage/articles/Bygrave_ODR.pdfo
270 Consumers International:"Disputes in cyberspace 2001",P.8.
271有的ODR网站对于这些资料也没有公布。
272 Dr Lee A Bygrave, "Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers", P.5. http://folk.uio.no/lee/oldpage/articles/Bygrave_ODR.pdfo
282 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce,Pearson Prentice Hall Press,2001,P.27.
283如辩论主义、直接言词原则在ODR中就不适用。
284[美]罗尔斯：《正义论》,何怀宏译,北京：中国社会科学院出版社,1988年版,第1—2页。
285详见以下著作：章武生等：《司法现代化与民事诉讼制度的建构》,北京：法律出版社,2000年版,第142页。汤维建、单国军：《香港民事诉讼法》,郑州：河南人民出版社,1997年版,第16-17页。常怡主编：《比较民事诉讼法》,北京：中国政法大学出版社,2002年版,第95页。[英]戴维·M·沃克：《牛津法律大词典》,李双元等译,北京：法律出版社,2003年版,第668页。[英]丹宁：《法律的训诫》,刘庸安等译,北京：法律出版社,1999年版,第96页。[美]詹姆斯·M.伯恩斯等：《民治政府》,陆震纶等译,北京：中国社会科学出版社,1996版,第210页。[美]Michael D. Bayles：《程序正义》,邓海平译,北京：高等教育出版社,2005年版,第24页。[日]谷口安平：《程序的正义与诉讼》,王亚新、刘荣军译,北京：中国政法大学出版社,1996年版,第13页
322 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce.Pearson Prentice Hall Press,2004,P.33.
323郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第217页
324赵云：《电子商务中的争端解决问题研究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第212页。
325 Consumers International,前注74,P.13.
326《裁判外纷争解決手续の利用の促进に関する法律》,http://law.e-gov.go.jp/announce/H16HO151.html。
327详见《中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则》第四章(第41条—46条)简易程序,第五章(第47条—52条)快速程序。
328邓杰：《电子商务法研究——以争议解决为中心》,兰州：兰州大学出版社,2008年版,第358页
347郭玉军、肖芳：“网上仲裁的现状与未来”,《法学评论》,2003年第2期,第32页。
348柯俊吉：“论B2C网络交易替代性争端解决机制—以在线仲裁为中心”,台北大学硕士学位论文,2004年6月,第40页。
349 Thomas Schultz,前注 70, P.8.
350 Building Trust in the Online Environment:Business-to-Consumer Dispute Resolution, OECD,2001,2. http://www.olis.oecd.org/olis/2001doc.nsf/LinkTo/DSTI-ICCP-REG-CP(2001)2
351 Thomas Schultz,前注147.
352 Gabrielle Kaufmann-Kohler and Thomas Schultz, Online dispute resolution:challenges for contemporary justice, Kluwer Law International Publishers.2002, p.223.
353 Wiliam Krause, "Do You Want to Step Outside? An Overview of Online Alternative Dispute Resolution",19 The John Marshall Journal of Computer&Information Law, Spring,2001,P.476. http://www.jcil.org/journal/articles/179.html
354原文是"The main challenge for online arbitration is that if judicial enforcement is required then it partly defeats the purpose of having an online process. Alternatively, some processes have developed self-enforcement mechanisms such as technical enforcements, black lists and trustmarks”详见http://en.wikipedia.org/wiki/Online_dispute_resolution.
355李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第8章。
356这也再次体现了笔者对于ODR尽量独立发展的思路,仅仅在必要时才与实体世界的法律实行对接。
357从理论上讲ODR网站是企业法人,首先应该具备企业法人的条件,但实际上ODR成立的条件处于失范的状态中。
358当前除了传统仲裁机构提供的在线仲裁服务外,网络企业所提供的ODR网站数量也在不但增加,他们从严格意义上来讲,并非仲裁机构,只能算是临时仲裁机构。详见施天艺：“论争端在线解决机制的产生与发展”,中国社会利学院博士论文,2007年5月,第70页。
360 ODR裁决书的认证是一个双方合意行为,如果有一方拒绝参加ODR裁决书的认证,则该认证程序不能启动。
362Gabrielle Kaufmann-Kohler and Thomas Schultz, Online dispute resolution:challenges for contemporary justice, Kluwer Law International Publishers,2002, P.214.
363该公证机关不限于原被告所在地或者ODR网站服务器所在地的公证机关。
370李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第30页。
371原文为:"Cyberspace is regulated by different coercive powers:legal sanctions, economic forces(the market),social norms, and computer code",详见Gabrielle Kaufmann-Kohler and Thomas Schultz, Online dispute resolution:challenges for contemporary justice, Kluwer Law International Publishers,2002, P.224.
372 ODR裁决利用实体世界的强制执行办法来执行仅仅是一个过渡。详见王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第106页。
373如果ODR的“败诉”者不履行该裁决,将会丧失更大的利益。
374 Steve Abernethy,前注7,P.2.
392 Aashit Shah, "Using ADR to Resolve Online Disputes", http://www.law.richmond.edu/
393李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2007年4月,第30页。
398而诉讼和ADR在解决该纠纷时的劣势也非常明显。
399Rafal Morek,前注205,P.7.
400陈运生：“网络民事纠纷的解决机制研究”,湖南师范大学硕士学位论文,2003年3月,第3页。
402 Perritt H.Henry, "Dispute resolution in cyberspace:Demand for New Forms of ADR",15 OHIO ST. J. ON DISP. RESOL 2000, P.675.
403 David R.Johnson, " Screening the Future for Virtual ADR, Dispute Resolution Journal",51 DISP. RESOL. J.1996. Manevy Isabelle, "Online dispute resolution:what future? ", http://www.ombuds.org/cyberweek2002/manevy_odr01.pdf
404需要说明的是这种没有身份压力的情形下,也会为当事人“放纵、无赖”提供了可能。
405 Lide and E. Casey, "ADR and Cyberspace:The Role of Alternative Dispute Resolution in Online Commerce, Intellectual Property and Defamation",12 OHIO ST. J. ON DISP. RESOL,1996, P.220.
423 Ethan Katsh, "the new frontier Online ADR becoming a global priority", Dispute Resolution Magazine, Winter 2000, P.7.
424 Graham Ross,前注63,p.10.徐继强：“在线纠纷解决机制(ODR)的兴起与我国的应对”,《甘肃政法学院学报》,2001年第6期,第34页。
425 Julia Hornle,前注73,p.5.
426 Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001, p.137.
427 Alan L.Limbury,前注85,PP.5—6.
428 Dr Eugene Clark and Arthur Hoyle,"On-line Dispute Resolution:Present Realities and Future Prospects",17th BILETA Annual Conference, April 5th-6th,2002, P.1.
429而ADR机制也利用信息技术手段(如电话、传真、Email等)来完成纠纷的解决,因此每种纠纷解决机制均运用了各种纠纷解决工具。由于2者的纠纷解决工具将会更加的融合,Rule认为在将来区分ADR和ODR将变得更困难,详见Colin Rule, Online Dispute Resolution for Business:B2B, Ecommerce. Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts,Jossey-bass Press,2002,p.24.
410 Daewon Choi, "Online Dispute Resolution:Issues and Future Directions", Proceedings of the UNECE Forum on ODR 2003,P.2. http://www.odr,info/unece2003
431 Ethan Katsh认为除了当事人双方、中立第三人外,网络信息技术甚至无需要人为参加就可以解决纠纷,因此称之为“第四方”,详见Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001, p.93.
432 Rifkin Janet, "Online Dispute Resolution:Theory and Practice of the Fourth Party",19 Conflict Resolution Quarterly, Fall 2001, p.117.
433 Douglas Walton and David M. Godden, "Persuasion dialogue in online dispute resolution",Artificial Intelligence and Law,2006, P.6.
434 Ethan Katsh, "Online Dispute Resolution:The Next Phase", http://www.lex-electronica.org/articles/v7-2/katsh.htm
435 Ethan Katsh前注418,P.5.
436 Ethan Katsh和Janet Rifkin的该研究成果的详细介绍将放在第五章。
437 Ethan Katsh,前注418,P.8.
438 Ethan Katsh and Janet Rifkin. Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001. p. 75.
439 ibid,p.77.
454戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究”,2002年12月,第12页
455 Melissa Conley Tyler and Di Bretherton,前注175,P.9.
499赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第165页。
500梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学法学院硕士学位论文,2007年6月,第29页。
501这实质上是我们前文所言的半强制性管辖权。详见Dr Lee A Bygrave,前注80,P.7.
502虽然二十五份“申请书”的被申请人均拒绝参加Vitural Magistrate的纠纷解决程序,但是在Tierney vs. America Online案中,Vitural Magistrate在Tierney缺席的情形下做出了裁决书。实质上这是Vitural Magistrate审理的唯一的一个案子。
503 ODR的运行主要依靠当事人的道德、理性,而对于道德水平低下,甚至心存欺诈的当事人,ODR根本无法取得案件的管辖权。
504我国的ODR发展落后还有其特有的原因,下文将详述。
505关于域名ODR机制的性质,有2种说法。第一,属于民间性质的行为。第二,属于行政性质的行为。笔者认为之所以产生如此分歧的原因在十对于域名管理机关性质的认定。现阶段人们普遍界定域名管理机关为民间性质的组织、最多定性为公私合营的组织,所以应该界定域名机制为民间性质的行为。
506赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第159页。
507互联网的安全性,至少要达到四个基本要求：一、身分辨识性；二、资讯隐密性；三、资讯完整性：四、资讯固定性(能够提取、保存,必要时可能作为证据提交)。
508郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电了商务之运用与法制发展”,中原大学硕士硕士论文,2008年1月,第174页。
509使用复杂的加密软体不仅造成ODR使用者在使用上的困难,同时加密软体也有成本上的问题。
510 Colin Rule, Online Dispute Resolution for Business, Jossey-Bass Press.2002, p.81.
511通过网络视频倒是可以看清一个人的外貌,为身份鉴定提供了方便。
537山田文,“ADR法制定と理论的问题”,法律时报,2005(2),p.38.
538打着使用ODR的幌子,行盗取对方诉讼资料之实,详见Dr Lee A Bygrave,前注80,P.4.
539 Consumers International,前注74,P10。
540实际上诉讼也有程序被滥用的问题,不过诉讼程序被滥用的问题没有ODR这么明显、严重。
548Consumers International,前注74,P.12.
549李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2007年4月,第133页。
555中国互联网络信息中心：《中国互联网络发展状况统计报告》, 2009年7月,第25页。
556同上注,第26页。
566中国消费者协会：《2003年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2004年02月。
567中国消费者协会：《2004年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2005年02月。
568中国消费者协会：《2005年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2006年02月。
569中国消费者协会：《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2007年02月。
570中国消费者协会：《2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2008年02月。
571中国消费者协会：《2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2009年02月。
572笔者根据中国消费者协会公布的历年“全国消协组织受理投诉情况统计分析”绘制。
573检索日期为2009年11月8日。
574李虎：《网上仲裁法律问题研究》,北京：中国民主法制出版社,2005年出版。
575卢云华、沈四宝：《在线仲裁研究》,北京：法律出版社,2008年出版。
576其它的书要么没有,要么显示在定购中,收集到的这4本书是:Online dispute resolution:challenges for contemporary justice; CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce; Online Dispute Resolution for Business-B2B, E-Commerce, Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts; Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace。
633日本《ADR利用促进法》,第25条第1项。
634《中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十七条、第三十八条。
635笔者初步的打算仅限于小额程序才有可能合意暂停诉讼程序,其它详细的条件还需要慎重考虑。
636 Consumers International,前注74,P.9.
637 Consumers International,前注74,P.10.
638 Consumers International,前注74,P.11.
639该想法来源于美国和解的相关规定,详见廖永安、王春：“论我国民事诉讼费用负担的立法缺陷与完善”,《湘潭大学社会科学学报》,2003年第3期,第62页。
640 Alternative Dispute Resolution for Consumer Transactions in a Borderless Online Marketplace, U.S. Department of Commerce and the U.S.Federal Trade Commission,2000, http://www.smartsettle.com/news-and-events/
644郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第216页
645 Katsh Ethan, "Bringing Online Dispute Resolution to Virtual Worlds:Creating Processes Through Code", P.275. http://www.nyls.edu/user files/1/3/4/17/49/v49n 1 p271-291.pdf
646 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce.Pearson Prentice Hall Press,2004, P.36.
647 ibid,P.28.
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[77]http://www.tba.org.tw/index/webname_07.asp
[78]http://www.cambridge.org/uk/catalogue/catalogue.asp?isbn=9780521896207
2参见本文第三章第一节。
3郭英汉：“浅析处理网络经济纠纷中的仲裁优势”,《仲裁研究》,2004年第2期,第71页。
4如《最高人民法院关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》以及《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》等。
5域名ODR是ODR的一种,是专门解决域名纠纷的ODR。
6[美]Eoghan Casey：《数字证据与计算机犯罪》,陈圣琳等译,北京：电子工业出版社,2004年版,第113页。
10 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce,Pearson Prentice Hall Press,2004,P.36.
11 ibid.,P.31.
12较早的一些权威的民事诉讼教材,均没谈到“民事纠纷”这一概念,如柴发邦主编：《民事诉讼法学新编》,北京：法律出版社,1992年版；常怡主编：《民事诉讼法学》,北京：中国政法大学出版社,1997年版。新编的教材一般将“民事纠纷”内容置于第1页,如田平安主编：《民事诉讼法原理》,厦门：厦门大学出版社,2005年版,第1页；江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第1页。
13田教授同时认为民事纠纷又被称为民事争议或民事冲突,其意思大体一致。详见旧平安主编：《民事诉讼法原理》,厦门：厦门大学出版社,2005年版,第1页以及田平安主编：《民事诉讼法学》,北京：中国政法大学出版社,2007年版,第1页。
14江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第1页。
15章武生主编：《民事诉讼法新论》,法律出版社,2002年版,第6页。
16[美]爱德华·A·卡瓦佐、加斐诺·莫林：《赛博空间和法律》,王月瑞译,南昌：江西教育出版社,1992年版,第32页。
17工焕斌：“网络社会：内涵及其特征探析”,《江西社会科学》,2003年第2期,第150页。
18崔子修：“网络空间的社会哲学分析”,中共中央党校博士研究生学位论文,2004年5月,第6页。
19虚拟性是指网络世界是个体用个人电脑依据数字和图文创造出的一个虚幻世界,其上的所有组织和机构都不具有物质客体的形式。
20曾国屏等：《赛博空间的哲学探索》,北京：清华大学出版社,2002年版,第4-6页。
21赵云：《电子商务自由化与法律》,北京：北京大学出版社,2005年版,第1页。
22郭卫华等：《网络中的法律问题及其对策》,北京：法律出版社,1999年版,绪论第6页。
23举个例子吧,某个消费者在网上发现了商品出售信息,然后通过电话联系、当面立约、交货,但是最后产生纠纷,此为典型的“与网络有关的民事纠纷”
24举个例子吧,某个消费者在网上发现了商品出售信息,在网上完成了立约、但交货通过实体的物流来完成,但是最后产生纠纷,此为典型的“通过网络而产生的纠纷”。
25这种纠纷一般是网络世界所特有的纠纷,如虚拟财产纠纷。
26这种划分也不是绝对的清晰。
27随着网络的兴起,专门研究网络的法律论文、专著多了起来,网络民事纠纷像医疗民事纠纷、环境民事纠纷一样成为了一个专有名词。但是就笔者的研究视野,对网络民事纠纷内涵展开研究的,在全国仅有当时的湖南师范大学硕士生陈运生。陈运生对网络民事纠纷的定义是网络主体在网络中操作、使用网络等行为中产生的,体现了现实平等主体之间利益冲突的一种不和谐状态。详见陈运生：“网络民事纠纷的解决机制研究”,湖南师范大学硕士学位论文,2003年3月,第8页。而王利明只提到网络交易纠纷,详见王利明主编：《电子商务法研究》,北京：中国法制出版社,2003年版,第6章。
28笔者认为,这也是一个不严密的概念,何谓紧密联系,这又是一个容易分歧的概念。本课题仅仅对网络民事纠纷展开研究,下文除特别注明外均指的是网络民事纠纷。
29《纽约客》1993年7月5日刊登的一则由彼得·施泰纳创作的漫画。该漫话中,2条狗在上网,其中一条狗对另一条狗说“在互联网上,没有人知道你是一条狗。”我们说,这只是作者的夸张手法,因为狗是不可能上网的,即使狗被驯养的可以上网,一旦产生纠纷,该民事纠纷的主体只能是狗的所有者或者管理者,而不是这条狗。
30网络社会是巨大的、参与个体是多样化的,争议形态也多样化,要想概括出网络民事纠纷的特点是非常难的。而有些网络民事纠纷可能就居于实体民事纠纷与网络民事纠纷之间,兼有2者的特征。
31这种情形有时也有优点,我们不知道对方当事人是谁,可以平衡当事人之间的实力,避免一方当事人压迫另一方当事人。
32袁林：“论网络纠纷的行政解决机制”,《云南农业大学学报》,2007年第9期,第59页。
33详见陈运生：“网络民事纠纷的解决机制研究”,湖南师范大学硕士学位论文,2003年3月,第9页。至于B2C电子商务纠纷的特征,我们将在后文中详细介绍。
34江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第277页。
35《中华人民共和国民事诉讼法》第13条,《最高人民法院案件审限管理规定》第2条。
36参见后文B2C电子商务购物数额统计。
44本文中笔者主要以诉讼和ADR在解决小额的、远距离的B2C电子商务纠纷为切入点,来探讨诉讼和ADR的缺陷的。
45现在在线消费者纠纷事件,大多标的额微小,所涉及的交易项目大多是书籍、音乐、软体或是其他的消费物,也许随着消费者信心的提高,在线交易物品可以拓展到不动产等高价值的标的物。但是至少就现在而言,在线消费者纠纷事件所涉及的标的额普遍微小,利用诉讼程序解决此类的争议,是相当的不适合。因此建立一个可供使用并且有效解决的纠纷解决机制,对于在线交易是相当重要的,而ODR就是这种机制。
46 Internet Usa ge Statistics(2009),Internet World Stats, http://www.internetworldstats.com/stats.htm
47至于每年有多少件网络民事纠纷,以及网络民事纠纷准确的增长率,是一个不得而知的数字,也许永远没有答案的。不过根据世界上最成功的域名ODR网站WIPO每年受理的域名纠纷案件数可窥一斑。资料来源http://www.wipo.int/pressroom/zh/articles/2008/article 0015.html
48郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第135页。
49 Marc Galanter, "The Vanishing Trial:An Examination of Trials and Related Matters in Federal and State Courts", http://marcgalanter.net/Documents/papers/thevanishingtrial.pdf
50如果委由外部专家来鉴定,这种状况又使法官有被操纵的危险。详见郭戎晋：“数位时代下的电子商务交易纷争解决机制”,提交"2006数位科技与创新管理国际研讨会”的论文,台北,华梵大学,2006年4月1日,第1444页。
55 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce.Pearson Prentice Hall Press,2004,P.25.
71欧盟就采取了侠义的ADR观点,详见：ibid.P.2.
72江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第3页。
73 Julia Hornle, "Online Dispute Resolution-The Emperor's New Clothes?Benefits and Pitfalls of Online Dispute Resolution and its Application to Commercial Arbitration," 17th BILETA Annual Conference.2002, P.1.
95 V. Bonnet, "Online Dispute Resolution Systems as Web Services", P.1. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/; Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001,p.4.
96 Thomas Schultz,前注70,p.3.
97 United Nation Commission on International Trade Law, Report of the Working Group on Arbitration on the work of its thirty-four session,New York 21 May—1 Ju ne 2001, para.7.
98刘满达：“论争议的在线解决”,《法学》,2002年第8期。阿拉木斯：“浅析在线争议解决机制”,《电脑安全专家》,2005年第1期。
99祝磊：“在线争端解决机制初探”,《求索》,2003年第1期。陈友僳：“在线争端解决机制的法律问题研究”,华东政法学院硕士学位论文,2005年7月。
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101梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第1页。
102王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第80页。
103郭玉军：“网上仲裁的现状与未来”,《法学评论》,2003年第2期。朱子勤：“网上国际商事仲裁法律问题初探”,《仲裁与法律》,2006年第100辑。衰苇：“网上仲裁法律问题研究”,华东政法学院硕士学位论文,2007年7月。
104李礼仲：“网路仲裁—电子商务纠纷及跨国电子商务纠纷之解决机制”,http://www.eusa-taiwan.org/active report.
105戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究“,2002年12月,第2页。
106郭戎晋：“数位时代下的电子商务交易纷争解决机制”,提交"2006数位科技与创新管理国际研讨会”的论文,台北,华梵大学,2006年4月1日,第1444页。
107杜娟：“电子商务纠纷的非诉讼解决机制”,《广东农工商职业技术学院学报》,2006年第3期。
108这是笔者的观点,也有学者认为Online Dispute Resolution和Online Alternative Dispute Resolution内涵不一致。详见Graham Ross,前注63.
112这些成本至少包括差旅费、住宿费以及时间的投入等。
113 Ljiljana Biukovic, "International Commercial Arbitration in Cyberspace:Recent Developments," Journal of International Law & Business, Spring 2002, p.3351.
114江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第3页。
115[日]三个月章：《日本民事诉讼法》,汪一凡译,台北：五南图书出版公司,1997年版,第10-11页。
116根据笔者的研究,国际上提供过正式在线仲裁服务的ODR机构很少,主要有英国皇家仲裁院协会(the Chartered Institute of Arbitrators)和加拿大的诺华电子裁判庭(NovaForum—ElectronicCourthouse),其它的ODR裁决均没有司法强制执行力,当事人均可以再起诉到法院。但是NovaForum—ElectronicCourthouse已不存在了,甚至以之为关键词在Google上也搜不出一条相关内容。
117 Douglas Walton and David M. Godden, "Persuasion dialogue in online dispute resolution, "Artificial Intelligence and Law.2006, P.2.
124 SquareTrade.Com系一个ODR网站,其网址http://www.squaretrade.com/cnt/jsp/index.jsp
125根据笔者的理解自动型在线协商实际上是人类利用信息技术对金钱类请求的自动解决,属于和解的范畴,但持“第四方”观点的学者认为,这是电脑作为“第四方”对纠纷的调解,而不是和解。参见梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第29页。
126王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第80页。Louise Ellen Teitz, "Providing Legal Services for the Midddle Class in Cyberspace:the Promise and Challenge Of Online Dispute Resolution",70 Fordham L. Rev.985,2001,PP.990-992.
127 Progress of transnational online dispute resolution, International Forum on EC trust(taibei), http://papers.ssm. com/sol3/
128 www.cybersettle.com
129 M.Scott Donahey, "Current Development in Online Dispute Resolution", Journal of International Arbitration,1999,P.117.
130进入SettlementOnline的主网页,三十秒后会主动转至Cybersettl e的主网页,而clickNsettle网站,已改为国家调解与仲裁服务(National Arbitration and Mediation, NAM)。
131像Cybersettle的收费制度,就是针对保险人及律师所建立,详见Cybersettle主页www.cybersettle.com
132 Thomas Schultz,前引70,P.2.
133梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第28页。
134郭戎晋：“数位时代下的电子商务交易纷争解决机制”,提交"2006数位科技与创新管理国际研讨会”的论文,台北,华梵大学,2006年4月1日,第1445页。
142梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第32—34页。
143此处的法律约束力不是执行力。
144 Thomas Schultz,前注70,P.7。
155还有一种观点认为法院可以无视在线仲裁裁决的存在,直接对纠纷进行审理。详见戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究“,2002年12月,第89页。
156详见Thomas Schultz,前注147.
157赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第30页。
158 Janet Rifkin, "Online Dispute Resolution:Theory and Practiceof the Fourth Party", Conflict Resolution Quarterly.2001. Fall,19(1), P.118.
159 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, Cyberjustice:online dispute resolution for e-commerce, Prentice Hall Press,2004, p.67.
160 Melissa Conley Tyler, "115 and Counting:The State of ODR 2004", http://www.odr.info/unforum2004/ConleyTyler.htm
161 Katsh Ethan and Wing Leah, Ten Years of Online Dispute Resolution (ODR):Looking at the Past and Constructing the Future",38 U.TOL.L. REV,2006, P.19.
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163王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范—一以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第79页。
164郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第159页。
165 Addressing Disputes In Electronic Commerce——Final Report and Recommendations of The American Bar Association's Task Force on Electronic Commerce and Alternative Dispute Resolution, ABA,2002, P.24. http://www. law.washington.edu/ABA-eADR/
166戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究”,2002年12月,第17页。
167更多有关BBBonline的介绍,详见Steven J Cole and Charles I. Underhill, "Protecting Consumers in Cross-Border Transactions:A Comprehensive Model for Alternative Dispute Resolution, Better Business Bureau," 2000, http://www.ilpf.org/events/jurisdiction2/.加入BBBonline认证标章机制的商业网站,在美国就有10000多个,详见Vincent Tilman, "Online Confidence:A New Tool for Resolving Disputes Online", http://www.ombuds.org/center/
168郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第144页。
169王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第80页。
170郑鹏基：“网络交易争端解决机制研究”,华东政法学院博士学位论文,2005年7月,第77页。
171由于绝大多数ODR没有司法强制执行力,如果“败诉人”不履行义务,“胜诉人”只能重新起诉,而此时诉讼时效可能已经错过。
176 ibid,P.12.
177该分类方法受到范愉老师的启发,参见范愉：《司法制度概论》,北京：中国人民出版社,2004年版,第395页。
178赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第173页。
179后文将讲到依靠网络社区的力量执行这些ODR裁决的具体情形。
180该分类方法受到范愉老师的启发,参见范愉：《司法制度概论》,北京：中国人民出版社,2004年版,第396页。
181章武生：《民事诉讼法新论》,北京：法律出版社,2002年版,第571页。
217 Morek Rafal前注215,P.8.
218本处的ODR的受案范围相当于民事诉讼的主管概念,民事诉讼的主管指的是法院受理民事案件的权限范围。详见江伟主编：《民事诉讼法》,北京：高等教育出版社,2007年版,第114页。
219《中华人民共和国民事诉讼法》第35条。
220更广泛的讲,只要是当事人享有处分权的案件,ODR均有权予以解决。
237对于ODR网站来说,虽然每年解决的B2C纠纷占了很大的比例,但是解决B2C纠纷没有太大的经济效益。详见Dr Lee A Bygrave, "Online Dispute Resolution-What it Means for Consumers", P.5. http://folk.uio.no/lee/oldpage/articles/Bygrave ODR.pdf
238 Consumers International,前注74,P.4.
239 Consumers International:前注74,P.8.
240 Dr Lee A Bygrave,前注237,P.9.
241 Cybersettle, http://www.cybersettle.com/pub/home/about.aspx
242梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学硕士学位论文,2007年6月,第64页。
243 Consumers International,前注 74, P.9. 244 VAMG的资金最初由Villanova University支持最后转到由Chicago-Kent Law School支持,而Online Ombuds Office最初由National Center for Automated Information Research提供资金支持, eResolution的前身Cybertribunal由University of Montreal提供资金支持, Resolution Forum由South West Texas提供资金支持。详见Ethan Katsh, "The New Froniter Online ADR becoming a global priority", Dispute Resolution Magazine, Winter 2000, P.7.
257李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第86页。
258鲁千晓、吴新梅：《诉讼程序公正论》,北京：人民法院出版社,2004年版,第19页。
259李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第85页。
260在诉讼中,必须首先解决的是当事人的诉讼权利能力问题,作为同等概念,在ODR中,笔者把其称为ODR当事人的“诉讼”权利能力。
266 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce,Pearson Prentice Hall Press,2004,P.33.
267这种情况主要是个案审理资讯的公开。
268李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2007年4月,第143页。
269 Dr Lee A Bygrave, "Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers", P.4. http://folk.uio.no/lee/oldpage/articles/Bygrave_ODR.pdfo
270 Consumers International:"Disputes in cyberspace 2001",P.8.
271有的ODR网站对于这些资料也没有公布。
272 Dr Lee A Bygrave, "Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers", P.5. http://folk.uio.no/lee/oldpage/articles/Bygrave_ODR.pdfo
282 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce,Pearson Prentice Hall Press,2001,P.27.
283如辩论主义、直接言词原则在ODR中就不适用。
284[美]罗尔斯：《正义论》,何怀宏译,北京：中国社会科学院出版社,1988年版,第1—2页。
285详见以下著作：章武生等：《司法现代化与民事诉讼制度的建构》,北京：法律出版社,2000年版,第142页。汤维建、单国军：《香港民事诉讼法》,郑州：河南人民出版社,1997年版,第16-17页。常怡主编：《比较民事诉讼法》,北京：中国政法大学出版社,2002年版,第95页。[英]戴维·M·沃克：《牛津法律大词典》,李双元等译,北京：法律出版社,2003年版,第668页。[英]丹宁：《法律的训诫》,刘庸安等译,北京：法律出版社,1999年版,第96页。[美]詹姆斯·M.伯恩斯等：《民治政府》,陆震纶等译,北京：中国社会科学出版社,1996版,第210页。[美]Michael D. Bayles：《程序正义》,邓海平译,北京：高等教育出版社,2005年版,第24页。[日]谷口安平：《程序的正义与诉讼》,王亚新、刘荣军译,北京：中国政法大学出版社,1996年版,第13页
322 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce.Pearson Prentice Hall Press,2004,P.33.
323郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第217页
324赵云：《电子商务中的争端解决问题研究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第212页。
325 Consumers International,前注74,P.13.
326《裁判外纷争解決手续の利用の促进に関する法律》,http://law.e-gov.go.jp/announce/H16HO151.html。
327详见《中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则》第四章(第41条—46条)简易程序,第五章(第47条—52条)快速程序。
328邓杰：《电子商务法研究——以争议解决为中心》,兰州：兰州大学出版社,2008年版,第358页
347郭玉军、肖芳：“网上仲裁的现状与未来”,《法学评论》,2003年第2期,第32页。
348柯俊吉：“论B2C网络交易替代性争端解决机制—以在线仲裁为中心”,台北大学硕士学位论文,2004年6月,第40页。
349 Thomas Schultz,前注 70, P.8.
350 Building Trust in the Online Environment:Business-to-Consumer Dispute Resolution, OECD,2001,2. http://www.olis.oecd.org/olis/2001doc.nsf/LinkTo/DSTI-ICCP-REG-CP(2001)2
351 Thomas Schultz,前注147.
352 Gabrielle Kaufmann-Kohler and Thomas Schultz, Online dispute resolution:challenges for contemporary justice, Kluwer Law International Publishers.2002, p.223.
353 Wiliam Krause, "Do You Want to Step Outside? An Overview of Online Alternative Dispute Resolution",19 The John Marshall Journal of Computer&Information Law, Spring,2001,P.476. http://www.jcil.org/journal/articles/179.html
354原文是"The main challenge for online arbitration is that if judicial enforcement is required then it partly defeats the purpose of having an online process. Alternatively, some processes have developed self-enforcement mechanisms such as technical enforcements, black lists and trustmarks”详见http://en.wikipedia.org/wiki/Online_dispute_resolution.
355李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第8章。
356这也再次体现了笔者对于ODR尽量独立发展的思路,仅仅在必要时才与实体世界的法律实行对接。
357从理论上讲ODR网站是企业法人,首先应该具备企业法人的条件,但实际上ODR成立的条件处于失范的状态中。
358当前除了传统仲裁机构提供的在线仲裁服务外,网络企业所提供的ODR网站数量也在不但增加,他们从严格意义上来讲,并非仲裁机构,只能算是临时仲裁机构。详见施天艺：“论争端在线解决机制的产生与发展”,中国社会利学院博士论文,2007年5月,第70页。
360 ODR裁决书的认证是一个双方合意行为,如果有一方拒绝参加ODR裁决书的认证,则该认证程序不能启动。
362Gabrielle Kaufmann-Kohler and Thomas Schultz, Online dispute resolution:challenges for contemporary justice, Kluwer Law International Publishers,2002, P.214.
363该公证机关不限于原被告所在地或者ODR网站服务器所在地的公证机关。
370李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2004年4月,第30页。
371原文为:"Cyberspace is regulated by different coercive powers:legal sanctions, economic forces(the market),social norms, and computer code",详见Gabrielle Kaufmann-Kohler and Thomas Schultz, Online dispute resolution:challenges for contemporary justice, Kluwer Law International Publishers,2002, P.224.
372 ODR裁决利用实体世界的强制执行办法来执行仅仅是一个过渡。详见王聪裕：“数位化商品在网路交易之规范——以美国统一电脑资讯交易法为中心”,中国文化大学硕士论文,2003年12月,第106页。
373如果ODR的“败诉”者不履行该裁决,将会丧失更大的利益。
374 Steve Abernethy,前注7,P.2.
392 Aashit Shah, "Using ADR to Resolve Online Disputes", http://www.law.richmond.edu/
393李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2007年4月,第30页。
398而诉讼和ADR在解决该纠纷时的劣势也非常明显。
399Rafal Morek,前注205,P.7.
400陈运生：“网络民事纠纷的解决机制研究”,湖南师范大学硕士学位论文,2003年3月,第3页。
402 Perritt H.Henry, "Dispute resolution in cyberspace:Demand for New Forms of ADR",15 OHIO ST. J. ON DISP. RESOL 2000, P.675.
403 David R.Johnson, " Screening the Future for Virtual ADR, Dispute Resolution Journal",51 DISP. RESOL. J.1996. Manevy Isabelle, "Online dispute resolution:what future? ", http://www.ombuds.org/cyberweek2002/manevy_odr01.pdf
404需要说明的是这种没有身份压力的情形下,也会为当事人“放纵、无赖”提供了可能。
405 Lide and E. Casey, "ADR and Cyberspace:The Role of Alternative Dispute Resolution in Online Commerce, Intellectual Property and Defamation",12 OHIO ST. J. ON DISP. RESOL,1996, P.220.
423 Ethan Katsh, "the new frontier Online ADR becoming a global priority", Dispute Resolution Magazine, Winter 2000, P.7.
424 Graham Ross,前注63,p.10.徐继强：“在线纠纷解决机制(ODR)的兴起与我国的应对”,《甘肃政法学院学报》,2001年第6期,第34页。
425 Julia Hornle,前注73,p.5.
426 Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001, p.137.
427 Alan L.Limbury,前注85,PP.5—6.
428 Dr Eugene Clark and Arthur Hoyle,"On-line Dispute Resolution:Present Realities and Future Prospects",17th BILETA Annual Conference, April 5th-6th,2002, P.1.
429而ADR机制也利用信息技术手段(如电话、传真、Email等)来完成纠纷的解决,因此每种纠纷解决机制均运用了各种纠纷解决工具。由于2者的纠纷解决工具将会更加的融合,Rule认为在将来区分ADR和ODR将变得更困难,详见Colin Rule, Online Dispute Resolution for Business:B2B, Ecommerce. Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts,Jossey-bass Press,2002,p.24.
410 Daewon Choi, "Online Dispute Resolution:Issues and Future Directions", Proceedings of the UNECE Forum on ODR 2003,P.2. http://www.odr,info/unece2003
431 Ethan Katsh认为除了当事人双方、中立第三人外,网络信息技术甚至无需要人为参加就可以解决纠纷,因此称之为“第四方”,详见Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001, p.93.
432 Rifkin Janet, "Online Dispute Resolution:Theory and Practice of the Fourth Party",19 Conflict Resolution Quarterly, Fall 2001, p.117.
433 Douglas Walton and David M. Godden, "Persuasion dialogue in online dispute resolution",Artificial Intelligence and Law,2006, P.6.
434 Ethan Katsh, "Online Dispute Resolution:The Next Phase", http://www.lex-electronica.org/articles/v7-2/katsh.htm
435 Ethan Katsh前注418,P.5.
436 Ethan Katsh和Janet Rifkin的该研究成果的详细介绍将放在第五章。
437 Ethan Katsh,前注418,P.8.
438 Ethan Katsh and Janet Rifkin. Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace, Jossey-Bass Press,2001. p. 75.
439 ibid,p.77.
454戴豪君主持台湾地区“资策会科技法律中心”：“网路交易争端解决机制之法律研究”,2002年12月,第12页
455 Melissa Conley Tyler and Di Bretherton,前注175,P.9.
499赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第165页。
500梁瀞心：“线上解决争议机制之研究”,世新大学法学院硕士学位论文,2007年6月,第29页。
501这实质上是我们前文所言的半强制性管辖权。详见Dr Lee A Bygrave,前注80,P.7.
502虽然二十五份“申请书”的被申请人均拒绝参加Vitural Magistrate的纠纷解决程序,但是在Tierney vs. America Online案中,Vitural Magistrate在Tierney缺席的情形下做出了裁决书。实质上这是Vitural Magistrate审理的唯一的一个案子。
503 ODR的运行主要依靠当事人的道德、理性,而对于道德水平低下,甚至心存欺诈的当事人,ODR根本无法取得案件的管辖权。
504我国的ODR发展落后还有其特有的原因,下文将详述。
505关于域名ODR机制的性质,有2种说法。第一,属于民间性质的行为。第二,属于行政性质的行为。笔者认为之所以产生如此分歧的原因在十对于域名管理机关性质的认定。现阶段人们普遍界定域名管理机关为民间性质的组织、最多定性为公私合营的组织,所以应该界定域名机制为民间性质的行为。
506赵云：《电子商务中的争端解决问题探究》,厦门：厦门大学出版社,2008年版,第159页。
507互联网的安全性,至少要达到四个基本要求：一、身分辨识性；二、资讯隐密性；三、资讯完整性：四、资讯固定性(能够提取、保存,必要时可能作为证据提交)。
508郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电了商务之运用与法制发展”,中原大学硕士硕士论文,2008年1月,第174页。
509使用复杂的加密软体不仅造成ODR使用者在使用上的困难,同时加密软体也有成本上的问题。
510 Colin Rule, Online Dispute Resolution for Business, Jossey-Bass Press.2002, p.81.
511通过网络视频倒是可以看清一个人的外貌,为身份鉴定提供了方便。
537山田文,“ADR法制定と理论的问题”,法律时报,2005(2),p.38.
538打着使用ODR的幌子,行盗取对方诉讼资料之实,详见Dr Lee A Bygrave,前注80,P.4.
539 Consumers International,前注74,P10。
540实际上诉讼也有程序被滥用的问题,不过诉讼程序被滥用的问题没有ODR这么明显、严重。
548Consumers International,前注74,P.12.
549李虎：“网上仲裁法律问题研究”,中国政法大学博士学位论文,2007年4月,第133页。
555中国互联网络信息中心：《中国互联网络发展状况统计报告》, 2009年7月,第25页。
556同上注,第26页。
566中国消费者协会：《2003年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2004年02月。
567中国消费者协会：《2004年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2005年02月。
568中国消费者协会：《2005年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2006年02月。
569中国消费者协会：《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2007年02月。
570中国消费者协会：《2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2008年02月。
571中国消费者协会：《2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2009年02月。
572笔者根据中国消费者协会公布的历年“全国消协组织受理投诉情况统计分析”绘制。
573检索日期为2009年11月8日。
574李虎：《网上仲裁法律问题研究》,北京：中国民主法制出版社,2005年出版。
575卢云华、沈四宝：《在线仲裁研究》,北京：法律出版社,2008年出版。
576其它的书要么没有,要么显示在定购中,收集到的这4本书是:Online dispute resolution:challenges for contemporary justice; CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce; Online Dispute Resolution for Business-B2B, E-Commerce, Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts; Online dispute resolution:resolving conflicts in cyberspace。
633日本《ADR利用促进法》,第25条第1项。
634《中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十七条、第三十八条。
635笔者初步的打算仅限于小额程序才有可能合意暂停诉讼程序,其它详细的条件还需要慎重考虑。
636 Consumers International,前注74,P.9.
637 Consumers International,前注74,P.10.
638 Consumers International,前注74,P.11.
639该想法来源于美国和解的相关规定,详见廖永安、王春：“论我国民事诉讼费用负担的立法缺陷与完善”,《湘潭大学社会科学学报》,2003年第3期,第62页。
640 Alternative Dispute Resolution for Consumer Transactions in a Borderless Online Marketplace, U.S. Department of Commerce and the U.S.Federal Trade Commission,2000, http://www.smartsettle.com/news-and-events/
644郭戎晋：“替代性纷争解决制度于电子商务之运用与法制发展”,中原大学硕士学位论文,2008年1月,第216页
645 Katsh Ethan, "Bringing Online Dispute Resolution to Virtual Worlds:Creating Processes Through Code", P.275. http://www.nyls.edu/user files/1/3/4/17/49/v49n 1 p271-291.pdf
646 Lucille M. Ponte and Thomas D. Cavenagh, CyberJustice:online dispute resolution (ODR) for e-commerce.Pearson Prentice Hall Press,2004, P.36.
647 ibid,P.28.
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