基于CRM理念下的邮政综合业务处理系统
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摘要
本文在研究国内外信息数据处理的应用发展状况的基础上，结合湖南省邮政综合业务处理系统的设计与实现，对实施中的开发方法和信息集成与客户关系处理进行了较为深入的探讨，对此中的技术难点提出了一些思路和解决方案。
湖南省邮政综合业务处理平台是湖南省邮政系统进入电子化业务处理的基础化的电子信息平台。它包括邮政信息交换平台和综合业务处理系统。邮政信息交换平台是一个基础性的平台，主要目的是在网络层以下进行信息处理与交流。而综合业务处理系统是在信息交换平台基础上的应用系统的开发，综合业务处理系统包括与邮政业务有关的几乎所有业务，这是一个大的统一的行业信息处理系统，它涉及到很多方面，例如：网络构成、系统平台选型与组建、系统安全、具体业务功能设计等等。本文主要研究开发其中的三个方面：基础信息处理系统、电子商务系统、以及在基础业务系统上的CRM(客户关系管理)系统。
本系统不仅仅以完成系统功能为目的，一般软件的实现都是以满足用户所需功能为终点，本系统的最大特点在是在各种业务处理的信息中提取对行业有价值的信息，形成客户关系管理，进一步开拓邮政业务，提高邮政的服务质量，使其成为在激烈的市场竞争中取胜的利器。
本文结合当前先进的技术与发展，提出和解决了一些在邮政业务处理中具有代表性的新问题，主要包括：数据库访问中间件的研究与构造数据连接池技术；异种网络间数据交换机制的分析及实现；安全技术：一般业务安全需求，中等业务处理安全需求，电子商务安全需求；各种开发平台技术集成，如Unix、Windows NT、Linx平台；各种开发技术和模式集成；基于客户／中间服务器擞据库服务器的三层结构开发技术；中间件技术，JSP技术；大型数据库系统性能优化与数据处理优化；基于Oracle和JDBC的跨平台网络数据库访问；基于数据仓库的数据管理与CRM决策支持体系等等。
不足的是，这个系统主要是应用层的开发，一些具体问题的解决，对于其中涉及到的很多理论方面，未作非常深入的研究。由于CRM属于新涌现的技术，有许多理论与实施正在发展之中。本文也未作进一步的研究与讨论。
In this thesis, based on the research of materials about information and data processing , its development and application are briefly reviewed .Combined with the realization and designation of integrated service system of HuNan post. The designing method and information integration technology and client relation management are thoroughly analyzed. The solution and some idea of some technique problem during realization of it are forwarded.
HuNan post integrated service management platform is basic electron information platform, through it HuNan post can management their service with electron. It include Post information exchange platform and integrated service management platform. Post information exchange platform is a basic platform. It's manly object is to management and exchange information under the network layer. Yet Integrated service management system is a application system which is designed on the information exchange platform. It include almost service relation with post service , it is one of large and uniform trade information management system ,and relate to many side. For instance: network structure, the model of system platform and construct, system security, design of business function etc. The thesis manly involved three sides: basic information management system, electronic commerce system, and CRM system basic on foundation service system.
The Hunan post integrated service not only aim at fulfill system function, for realization of commonly software aim at meet the function of consumer. So the specialty of this system not only fulfill the function of the requirement of consumer, but also it's end goal is to extract useful information from vary business, to development Client Relation Management to exploit post business, to become a useful tool which to achieve favorableness place on market.
integrated currently advanced technique and development on designing this system .the pager put forward and solve some typical new problems of post service management .those include : research of accessing database middleware and technique of construction data connection pool , design and realization of data exchange on heterogeneous network , technique of security :the requirement security of commonly business and middling business management, electronic commerce system on the other hand .the integration of vary development platform and design molder ,like Unix> Windows NI\ Linux platform, Based on design of three-level structure ?client /middle server/data server, the technique basic on middleware ,JSP .the main structure of three-level Internet applications, performance optimizing of large scale database and data manage ,the accessing of database basic on oracle and JDBC on different platform, the decision-making system basic on data manage and CRM on data warehouse, etc.
There are still many deficiencies as the system manly aim at the development of application layer and solving some concrete developing problems, Many theory which thesis involved is not further researched .Due to CRM is a new technique which many theory and implement is not fully development and need further research .The research and discuss are not development further.
湖南省邮政综合业务处理平台是湖南省邮政系统进入电子化业务处理的基础化的电子信息平台。它包括邮政信息交换平台和综合业务处理系统。邮政信息交换平台是一个基础性的平台，主要目的是在网络层以下进行信息处理与交流。而综合业务处理系统是在信息交换平台基础上的应用系统的开发，综合业务处理系统包括与邮政业务有关的几乎所有业务，这是一个大的统一的行业信息处理系统，它涉及到很多方面，例如：网络构成、系统平台选型与组建、系统安全、具体业务功能设计等等。本文主要研究开发其中的三个方面：基础信息处理系统、电子商务系统、以及在基础业务系统上的CRM(客户关系管理)系统。
本系统不仅仅以完成系统功能为目的，一般软件的实现都是以满足用户所需功能为终点，本系统的最大特点在是在各种业务处理的信息中提取对行业有价值的信息，形成客户关系管理，进一步开拓邮政业务，提高邮政的服务质量，使其成为在激烈的市场竞争中取胜的利器。
本文结合当前先进的技术与发展，提出和解决了一些在邮政业务处理中具有代表性的新问题，主要包括：数据库访问中间件的研究与构造数据连接池技术；异种网络间数据交换机制的分析及实现；安全技术：一般业务安全需求，中等业务处理安全需求，电子商务安全需求；各种开发平台技术集成，如Unix、Windows NT、Linx平台；各种开发技术和模式集成；基于客户／中间服务器擞据库服务器的三层结构开发技术；中间件技术，JSP技术；大型数据库系统性能优化与数据处理优化；基于Oracle和JDBC的跨平台网络数据库访问；基于数据仓库的数据管理与CRM决策支持体系等等。
不足的是，这个系统主要是应用层的开发，一些具体问题的解决，对于其中涉及到的很多理论方面，未作非常深入的研究。由于CRM属于新涌现的技术，有许多理论与实施正在发展之中。本文也未作进一步的研究与讨论。
In this thesis, based on the research of materials about information and data processing , its development and application are briefly reviewed .Combined with the realization and designation of integrated service system of HuNan post. The designing method and information integration technology and client relation management are thoroughly analyzed. The solution and some idea of some technique problem during realization of it are forwarded.
HuNan post integrated service management platform is basic electron information platform, through it HuNan post can management their service with electron. It include Post information exchange platform and integrated service management platform. Post information exchange platform is a basic platform. It's manly object is to management and exchange information under the network layer. Yet Integrated service management system is a application system which is designed on the information exchange platform. It include almost service relation with post service , it is one of large and uniform trade information management system ,and relate to many side. For instance: network structure, the model of system platform and construct, system security, design of business function etc. The thesis manly involved three sides: basic information management system, electronic commerce system, and CRM system basic on foundation service system.
The Hunan post integrated service not only aim at fulfill system function, for realization of commonly software aim at meet the function of consumer. So the specialty of this system not only fulfill the function of the requirement of consumer, but also it's end goal is to extract useful information from vary business, to development Client Relation Management to exploit post business, to become a useful tool which to achieve favorableness place on market.
integrated currently advanced technique and development on designing this system .the pager put forward and solve some typical new problems of post service management .those include : research of accessing database middleware and technique of construction data connection pool , design and realization of data exchange on heterogeneous network , technique of security :the requirement security of commonly business and middling business management, electronic commerce system on the other hand .the integration of vary development platform and design molder ,like Unix> Windows NI\ Linux platform, Based on design of three-level structure ?client /middle server/data server, the technique basic on middleware ,JSP .the main structure of three-level Internet applications, performance optimizing of large scale database and data manage ,the accessing of database basic on oracle and JDBC on different platform, the decision-making system basic on data manage and CRM on data warehouse, etc.
There are still many deficiencies as the system manly aim at the development of application layer and solving some concrete developing problems, Many theory which thesis involved is not further researched .Due to CRM is a new technique which many theory and implement is not fully development and need further research .The research and discuss are not development further.
引文
[1] 孙春娟，林琪 《客户关系管理CRM》 计算机周刊 2000 51期：18
[2] 紫霞 《解读CRM围绕客户组织商业活动是21世纪获得成功的关键战略》市场与电脑 2000 10：11
[3] 黄官伟，魏嶷 《客户服务知识管理系统应用》 计算机系统应用2000 04：11
[4] 张海昆，赵辉 《基于Web的3-Tier客户／服务器体系的应用系统开发研究》 计算机工程与应用 2000 06：108—114
[5] 陈豪，孙正义，张德富 《三层客户／服务器体系结构的一个应用实例》计算机工程与应用 2000 03：173—176
[6] 张晓旭 构建电子商务网站的利器websphere 软件世界 20007：118
[7] 郑言勇，李贵军 中间件TUXEDO在武汉电信计费帐务系统查询中的应用 湖北邮电技术 20022：43—46
[8] Sun m icrosystem..Java Server Pages(JSP)Specification.Mar28,1999
[9] Sun m icrosystem..Java Server Pages(JSP)Technology syntax.Mar28,1999
[10] 郭宜斌 电子商务与应用服务器 软件世界 20006：48
[11] 夏红霞，曹献媛，郝海芳，钟珞 基于数据仓库的数据采掘技术应用 微机发展 20001：43—45
[12] 孟小峰，周胜译OueCorporation开放数据库互连ODBC2使用大全 清华大学出版社 1995
[13] 李维 Delohi3从入门到精通 宇航出版社 1998
[14] 贾惠波，熊剑平，黄继华 一种大型数据库应用系统的口令权限管理 微型机与应用1998 07：46—48
[15] 武森，樊彩霞，莫艳萍 营销决策支持系统的数据仓库组织 北京科技大学 2000 04：75—77
[16] 戴明利，林国璋 大型数据库应用系统的优化技术 北京理工大学学报 1998 06：776—770
[17] 郭伟，熊忠伟，卢红 SYBASE数据库的存储过程技术江汉大学学报 1998 3：81—84
[18] 苏鹏，赵政 BS模式下数据库应用系统性能的调整 计算机应用研究 2000 12：102—103
[19] 武剑，牛文琪 数据库访问中间件的研究与构造 北京工业大学学报 1998 4：14—18
[20] 薛梅，吕林涛，李军怀，张景 基于Web环境下的动态网页与数据库连接的有效途径 微电子学与计算机 2000 4：28—30
[21] 孔庆芸 利用JDBC实现InternetWWW上的远程网络数据库的访问 西安公路交通大学学报 2000 03：109—112
[22] RFC 1889 RTP:A Tarnsport Protocol for Real-time Applicatioin
[23] 孙元 Java语言SQL接口 JDBC编程技术．北京：清华大学出版社，1997
[24] 李朔京 ssl的原理和应用 微型机与应用 2000 11：34—36
[25] 许大为 电子商务及其安全体系 微型机与应用 2000 06：18—21
[26] Hanilton S.E-commence for th 21th Century IEEE Computer 1997
[27] Jutla D. Making Bsiness Sense of Electonic Commence IEEE Computer 1999
[28] Soon-Yong Choi, Andrew B. W hinston The Function of S. E-commence:Integrate and Customize IEEE Computer 1999
[29] Electronic Commerce Project grounping Acelerating Electronic Commerce in Europe 2 Edition 1998
[29] http://www.commerce.org/
[30] http://www.ispo.cec.be/commerce
[31] 杨义先 电子商务中的安全问题 世界电信 1999 01
[32] 许榕生 电子商务实用指南 机械工业出版社 1999
[33] F.Simonds. Network Security:Data and Voice Communications. New York:Mc Graw Hall Companies, Inc, 1996. 47～86
[34] W.Stallings. Network and Internet Work Security, Principles and Practice.New Jersey:Prentice Hall, Inc. ,1995. 116～139
[35] B. Scheneier. Email Security. New York:John Wiley &Sons, Inc. ,1995. 214～261
[36] Netscape Company. Secure Socket layer protocol, http:// www. mastercard.com/ dos/SSL-Netscape·htm, 1994
[37] Waster Card Company. Secure electronic transaction version1.O http://www.mastercard.com/ set/ index.htm. 1997
[38] 杨义先，钮心忻，杨放春．论电子商务的安全性．世界科技研究与发展，1999，2 1(3)：62～65
[39] 王育民，刘建伟．网络通信的安全——理论与技术．西安：西安电子科技大学出版社，1999．188～374
[40] 杨建沾，王勇，易星．RSA公开密码体系的密钥生成研究．武汉大学学报(自然科学版)，1999，45(3)：30 3～30 6
[41] 李中献，詹榜华，杨义先．认证理论与技术的发展．电子学报，1999，2 7(1)：98～102
[42] 刘东波．WeB数据库技术进展[J]．中国计算机用户，1997，10(上)．
[43] 陈锻生，吴杨杨．利用API建造Web数据库系统的中间件技术[J]．计算机应用，1999，19(4)．
[44] Davis P T. Securing, Client/ Server Computer Networks. New York:Mc Graw-Hill, 1996
[45] Berson A et al.SYBASE and Client/Server Computing Technology(in Chinese).Beijing:Electronics Industry Press,1995 (Berson A et al.SYBASE与客户/服务器计算技术．北京：电子工业出版社，1995)
[46] Gu Ning,Lin Zongkai,Guo Yuchai.EDL/3:An engineering database language.Computer Research and Development (in Chinese)，1996，33(8)：599—607 (顾宁，林宗楷，郭玉钗．工程数据库语言EDL／3．计算机研究与发展，1996，33(8)：599_60 7)
[47] Building Three-Tier Client-Server Business Solutions.New York:Microsoft Tech Net，199
[48] [美]Leo Sanin Renzhong Chen著．Access与SQL Server客户机／服务器编程指南．北京：中国水利电力出版社，1998
[49] 钱培德．UNIX／XENIX系统程序设计技术．陕西电子编辑部，1990
[50] Hall D.BUILD A WEB SITE(第一版)．北京：科学出版社，1997
[51] 廖卫东，陈梅．JAVA程序设计(第一版)．北京：机械工业出版社，1996
[52] 蒋东兴，林鄂华．Windows Socket网络程序设计指南(第一版)．北京：清华大学出版社，1995
[53] Herrmann E. Teach Yourself CGI Programming with Perl in a Week. Sams. net Publishing, 1996
[54] L emay L, Perkins C L. Teach Yourself JAVA in 21 Days. Sams. net Publishing, 199
[55] David a. curry, UNIX System Security [M]. ADDisonWesley, 1992.
[56] DanFarmer, WietseVenema. Improving the Security of your Site Breaking Into it. USENET newsgrounp comp. Security Unix 1993
[57] FAQ: Computer Security Frequently Asked Question [s], 1996.
[58] FAQ: How to Set up a Secure Anonymous FTP Site [S], 1996.
[59] 鹤立，编．SCOUNIX系统管理员实用指南[M]．北京：中央民族大学出版社，1994
[60] 俞盘祥．Oracle数据库系统基础．北京：清华大学出版社，1995．
[61] Steven.M.Oralce7与客户/服务器计算技术从入门到精通．北京：电子工业出版社，1996．
[62] DouglasEC,DavidLS.用TCP／IP进行网际互连．第3卷：客户机服务器编程和应用(第2版)．北京：电子工业出版社，1998．
[63] MihaeLIC.MihaeLIA,DanieIJ,etal.Oracle数据库性能优化技术．北京：学苑出版社，1994．
[64] Shaw M, Carlan D Software architecure:perspetive on an emerging disciokine Prentice Hall,1996
[65] Norman R J Object-oriented systems analysis and design Prentice Hall,1996
[66] 国家邮政局《关于发展电子邮政的若干意见》
[67] 国家邮政局《中国电子邮政示范工程实施计划》
[68] 《全国邮政综合计算机网总体方案》
[69] 《全国邮政综合计算机网技术体制》
[70] 《邮政储蓄金融计算机网络技术体制》
[71] 国家邮政局《185用户服务中心技术要求》
[72] 国家邮政局《185用户服务中心业务要求》
[73] 原邮电部《中国公众多媒体通信网技术体制》
[74] 信息产业部《关于同意计算机信息网络国际联网业务的批复》
[75] 信息产业部《关于同意从事电话信息服务批复》
[2] 紫霞 《解读CRM围绕客户组织商业活动是21世纪获得成功的关键战略》市场与电脑 2000 10：11
[3] 黄官伟，魏嶷 《客户服务知识管理系统应用》 计算机系统应用2000 04：11
[4] 张海昆，赵辉 《基于Web的3-Tier客户／服务器体系的应用系统开发研究》 计算机工程与应用 2000 06：108—114
[5] 陈豪，孙正义，张德富 《三层客户／服务器体系结构的一个应用实例》计算机工程与应用 2000 03：173—176
[6] 张晓旭 构建电子商务网站的利器websphere 软件世界 20007：118
[7] 郑言勇，李贵军 中间件TUXEDO在武汉电信计费帐务系统查询中的应用 湖北邮电技术 20022：43—46
[8] Sun m icrosystem..Java Server Pages(JSP)Specification.Mar28,1999
[9] Sun m icrosystem..Java Server Pages(JSP)Technology syntax.Mar28,1999
[10] 郭宜斌 电子商务与应用服务器 软件世界 20006：48
[11] 夏红霞，曹献媛，郝海芳，钟珞 基于数据仓库的数据采掘技术应用 微机发展 20001：43—45
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[13] 李维 Delohi3从入门到精通 宇航出版社 1998
[14] 贾惠波，熊剑平，黄继华 一种大型数据库应用系统的口令权限管理 微型机与应用1998 07：46—48
[15] 武森，樊彩霞，莫艳萍 营销决策支持系统的数据仓库组织 北京科技大学 2000 04：75—77
[16] 戴明利，林国璋 大型数据库应用系统的优化技术 北京理工大学学报 1998 06：776—770
[17] 郭伟，熊忠伟，卢红 SYBASE数据库的存储过程技术江汉大学学报 1998 3：81—84
[18] 苏鹏，赵政 BS模式下数据库应用系统性能的调整 计算机应用研究 2000 12：102—103
[19] 武剑，牛文琪 数据库访问中间件的研究与构造 北京工业大学学报 1998 4：14—18
[20] 薛梅，吕林涛，李军怀，张景 基于Web环境下的动态网页与数据库连接的有效途径 微电子学与计算机 2000 4：28—30
[21] 孔庆芸 利用JDBC实现InternetWWW上的远程网络数据库的访问 西安公路交通大学学报 2000 03：109—112
[22] RFC 1889 RTP:A Tarnsport Protocol for Real-time Applicatioin
[23] 孙元 Java语言SQL接口 JDBC编程技术．北京：清华大学出版社，1997
[24] 李朔京 ssl的原理和应用 微型机与应用 2000 11：34—36
[25] 许大为 电子商务及其安全体系 微型机与应用 2000 06：18—21
[26] Hanilton S.E-commence for th 21th Century IEEE Computer 1997
[27] Jutla D. Making Bsiness Sense of Electonic Commence IEEE Computer 1999
[28] Soon-Yong Choi, Andrew B. W hinston The Function of S. E-commence:Integrate and Customize IEEE Computer 1999
[29] Electronic Commerce Project grounping Acelerating Electronic Commerce in Europe 2 Edition 1998
[29] http://www.commerce.org/
[30] http://www.ispo.cec.be/commerce
[31] 杨义先 电子商务中的安全问题 世界电信 1999 01
[32] 许榕生 电子商务实用指南 机械工业出版社 1999
[33] F.Simonds. Network Security:Data and Voice Communications. New York:Mc Graw Hall Companies, Inc, 1996. 47～86
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[36] Netscape Company. Secure Socket layer protocol, http:// www. mastercard.com/ dos/SSL-Netscape·htm, 1994
[37] Waster Card Company. Secure electronic transaction version1.O http://www.mastercard.com/ set/ index.htm. 1997
[38] 杨义先，钮心忻，杨放春．论电子商务的安全性．世界科技研究与发展，1999，2 1(3)：62～65
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[41] 李中献，詹榜华，杨义先．认证理论与技术的发展．电子学报，1999，2 7(1)：98～102
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[43] 陈锻生，吴杨杨．利用API建造Web数据库系统的中间件技术[J]．计算机应用，1999，19(4)．
[44] Davis P T. Securing, Client/ Server Computer Networks. New York:Mc Graw-Hill, 1996
[45] Berson A et al.SYBASE and Client/Server Computing Technology(in Chinese).Beijing:Electronics Industry Press,1995 (Berson A et al.SYBASE与客户/服务器计算技术．北京：电子工业出版社，1995)
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[58] FAQ: How to Set up a Secure Anonymous FTP Site [S], 1996.
[59] 鹤立，编．SCOUNIX系统管理员实用指南[M]．北京：中央民族大学出版社，1994
[60] 俞盘祥．Oracle数据库系统基础．北京：清华大学出版社，1995．
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[65] Norman R J Object-oriented systems analysis and design Prentice Hall,1996
[66] 国家邮政局《关于发展电子邮政的若干意见》
[67] 国家邮政局《中国电子邮政示范工程实施计划》
[68] 《全国邮政综合计算机网总体方案》
[69] 《全国邮政综合计算机网技术体制》
[70] 《邮政储蓄金融计算机网络技术体制》
[71] 国家邮政局《185用户服务中心技术要求》
[72] 国家邮政局《185用户服务中心业务要求》
[73] 原邮电部《中国公众多媒体通信网技术体制》
[74] 信息产业部《关于同意计算机信息网络国际联网业务的批复》
[75] 信息产业部《关于同意从事电话信息服务批复》
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