我国网上药店管理的影响因素研究
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摘要
网上药店是指企业依法建立的,能够通过电子商务交易市场实现与个人消费者在互联网上进行医药商品的交易,是医药电子商务的一个分支,属B2C型交易模式。其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。药品是一种特殊的商品,它的质量优劣关系到用药人的身体健康和生命安全,尤其通过网上药店这种虚拟渠道所进行的药品交易,消费者的购药的安全保障系数会更低。网上药店需要加强内、外部的管理,使之良性发展。
本文以互联网药品交易的安全性为着眼点,在研究过程中,定性与定量相结合,分别采用了文献分析法、调查法、层次分析法等接触性和非接触性的研究方法。在研究中应用了管理学、虚拟企业、信息生态群落、规制等理论。
首先,以电子商务的发展及其对开展网上药店企业的影响为研究的切入点,采用文献分析的方法,科学系统地分析电子商务的发展及应用对网上药店企业的影响,包括好的影响和坏的影响。归纳总结了一个企业要想成为网上药店应具备的条件,同时提取了网上药店管理的10个一般性影响因素。包括企业内部的影响因素：具有电子商务企业运作模式的意识,支撑各职能部门的管理网络,复合型的电子商务运营团队。企业外部的影响因素：功能齐全的电子商务交易市场,电子商务交易的忠诚消费群体,口碑良好的诚信企业信用评价,信息传递流畅的开放式的交流平台,安全可靠、方便的网络支付工具,及时进行服务传递的物流配送体系,相对宽松的外部政策环境。
其次,在得出网上药店管理的10个一般性影响因素的基础上,结合问卷调查分析的方法,利用层次分析工具对数据做相应的处理,推导出网上药店管理的8个关键性影响因素,包括相对宽松的外部运行的政策环境,口碑良好的诚信企业信用评价,功能齐全的电子商务交易市场,具有新型商业企业运作模式的意识,电子商务交易的忠诚消费群体,复合型的电子商务运营团队,及时进行服务传递的物流配送体系,安全可靠、方便的网络支付工具。并针对关键性影响因素,试着给出成因的分析。
再次,在得出网上药店管理的关键影响因素的基础上,通过网上药店信息生态群落理论、电子商务的直接经济理论和虚拟企业理论的研究,梳理网上药店的交易过程理想化的情况是什么样子的,即网上药店的规范化研究,分别给出网上药店交易特殊药品、处方药和非处方药的流程。在这个过程中,特别提出需要加入药品入场的审计系统,从源头保证交易药品的安全。
第四,基于网上药店的规范性研究及药品审计系统的引入,并结合药品不同于一般性的商品,面对虚拟的网络,药品的网上交易会放大对消费者伤害,需要政府出台相应的规制来规定网上药店交易主体的准入和规范交易行为,以此来降低风险。研究国内外网上药店的规制与监管,对我国网上药店的发展给以启示。
第五,通过对网上药店信息生态群落理论的研究以及在网上药店关键影响因素和国内外规制的研究等的基础上,可将这些关键影响因素按不同解决主体分为政府、网上药店和第三方,并分别从这三个视角对网上药店的法规政策建设、网上药店企业美誉度培育和第三方电子商务平台建设等方面提出网上药店管理发展的可行性促进策略。
最后,本文中也探讨了论文的进一步研究的想法,对于虚拟交易环境来说,网上药店的企业诚信对于网上药店企业来说非常重要,无论是在论文中提到的网上药店的企业官方信用评价建设还是将来要研究的消费者对网上药店的评价体系,由于时间的原因,都只是给出了一个大概的思路,并没有做出更加详细的评价指标体系。对于论文研究的不足之处,拟在今后的教学科研中进一步进行相关问题的深入研究,继续完善本课题。
The online pharmacy is established by the enterprise in accordance with the law. As a branch of medicine electronic commerce, which belongs to the B2C transaction mode, the online pharmacy can realize the medical commodity transaction with the consumers on the market of e-commercial transactions. Its main functions are the online drug retail and online pharmacy service. Drug is a special kind of commodity, whose quality relates to the user's health and life safety. And the virtual channel of drug transactions online reduces the safety coefficient of drug users. Therefore, to insure the health development, it's necessary to strengthen the internal and external management.
This paper takes the security of drugs transaction online as the starting point. The study adopts the research methods of qualitative and quantitative, contact and non-contact, Such as documentation method, investigation method, and hierarchical analysis method, etc., and applies the theories of Management, Virtual Enterprise, Information Ecological Community, Regulation, etc.
First of all, taking the development of e-commerce and its influence on the enterprises with online pharmacy as the breakthrough point, this paper analyzes the impacts of e-commerce development and its application on the online pharmacy enterprise systematically and scientifically by the documentation method, including the good and bad influences, summarizes the preconditions of the online pharmacy and extracts10general factors affecting the online pharmacy management. The10factors include internal factors, such as the consciousness of operation mode of e-commercial enterprise, the management network for supporting all the functional departments, the compound e-commercial operating team, and the external factors, such as the e-commercial transaction market with complete functions, the loyal consumer groups of the e-commercial transaction, the good reputation for credit evaluation, the open communication platform for information flowing smoothly, the online payment tool with safety, reliability and convenience, the logistics distribution system for timely service delivery, the external policy environment of relative loose.
Secondly, basing on the10general factors affecting the online pharmacy management, combining with the method of survey analysis, this paper processes the data with the hierarchical analysis tools, and derives the8key factors that influence the online pharmacy management, including the external policy environment of relative loose, the good reputation for credit evaluation, e-commercial transaction market with complete functions, the consciousness of operation mode of new kinds of commercial enterprise, the loyal consumer groups of the e-commercial transaction, the compound e-commercial operating team, the logistics distribution system for timely service delivery, the online payment tool with safety, reliability and convenience. And aiming at the key factors, this paper tries to give out the genetic analysis.
Thirdly, basing on the key factors affecting the online pharmacy management, by studying on the theories of Information Ecological Community, E-commercial Direct Economic and Virtual Enterprise, this paper gives out the ideal situation of the transaction process in the online pharmacy, namely the standardization research of the online pharmacy, which gives out the transaction process for the special drugs, prescription and over-the-counter drugs in the online pharmacy. In this process, this paper puts forward especially the need of the drug admission audit system, which can ensure-the safety of the transacting drug from the source.
Fourthly, basing on the standardization research of the online pharmacy and the drug admission audit system, combining with the drug's nature that different from the general goods, facing the virtual internet on which bad drug's transaction will increase the harm to the consumer, this paper puts forward that the government should Promulgate the corresponding regulations to stipulate the admission of the onlin pharmacy and standardize the transactions of the online pharmacies, in order to reduce the risk. This paper studies on the regulations and supervisions of domestic and foreign online pharmacies, gives inspirations to the development of China's online pharmacies.
Fifthly, basing on the study of Information Ecological Community theory, the key factors affecting the online pharmacy, and the domestic and foreign regulations, this paper divides the key factors into government, online pharmacy and the third party according to their solution subjects, and puts forward the feasible promotion strategy for the development of the online pharmacy management from the foresaid three perspectives on the regulations construction, reputation cultivation, third party e-commerce platform construction and the other aspects.
Finally, this paper also discusses the further research ideas. For the virtual trading environment, the integrity is very important for the online pharmacy enterprise. While, no matter the official credit evaluation construction mentioned in the paper or the consumer evaluation system that will be researched in the future, this paper just gives a general idea without more details on the evaluation index system, because of the shortage of time. For the deficiencies of the paper, we tries to make a deep study on related issues in the future to improve the subject.
本文以互联网药品交易的安全性为着眼点,在研究过程中,定性与定量相结合,分别采用了文献分析法、调查法、层次分析法等接触性和非接触性的研究方法。在研究中应用了管理学、虚拟企业、信息生态群落、规制等理论。
首先,以电子商务的发展及其对开展网上药店企业的影响为研究的切入点,采用文献分析的方法,科学系统地分析电子商务的发展及应用对网上药店企业的影响,包括好的影响和坏的影响。归纳总结了一个企业要想成为网上药店应具备的条件,同时提取了网上药店管理的10个一般性影响因素。包括企业内部的影响因素：具有电子商务企业运作模式的意识,支撑各职能部门的管理网络,复合型的电子商务运营团队。企业外部的影响因素：功能齐全的电子商务交易市场,电子商务交易的忠诚消费群体,口碑良好的诚信企业信用评价,信息传递流畅的开放式的交流平台,安全可靠、方便的网络支付工具,及时进行服务传递的物流配送体系,相对宽松的外部政策环境。
其次,在得出网上药店管理的10个一般性影响因素的基础上,结合问卷调查分析的方法,利用层次分析工具对数据做相应的处理,推导出网上药店管理的8个关键性影响因素,包括相对宽松的外部运行的政策环境,口碑良好的诚信企业信用评价,功能齐全的电子商务交易市场,具有新型商业企业运作模式的意识,电子商务交易的忠诚消费群体,复合型的电子商务运营团队,及时进行服务传递的物流配送体系,安全可靠、方便的网络支付工具。并针对关键性影响因素,试着给出成因的分析。
再次,在得出网上药店管理的关键影响因素的基础上,通过网上药店信息生态群落理论、电子商务的直接经济理论和虚拟企业理论的研究,梳理网上药店的交易过程理想化的情况是什么样子的,即网上药店的规范化研究,分别给出网上药店交易特殊药品、处方药和非处方药的流程。在这个过程中,特别提出需要加入药品入场的审计系统,从源头保证交易药品的安全。
第四,基于网上药店的规范性研究及药品审计系统的引入,并结合药品不同于一般性的商品,面对虚拟的网络,药品的网上交易会放大对消费者伤害,需要政府出台相应的规制来规定网上药店交易主体的准入和规范交易行为,以此来降低风险。研究国内外网上药店的规制与监管,对我国网上药店的发展给以启示。
第五,通过对网上药店信息生态群落理论的研究以及在网上药店关键影响因素和国内外规制的研究等的基础上,可将这些关键影响因素按不同解决主体分为政府、网上药店和第三方,并分别从这三个视角对网上药店的法规政策建设、网上药店企业美誉度培育和第三方电子商务平台建设等方面提出网上药店管理发展的可行性促进策略。
最后,本文中也探讨了论文的进一步研究的想法,对于虚拟交易环境来说,网上药店的企业诚信对于网上药店企业来说非常重要,无论是在论文中提到的网上药店的企业官方信用评价建设还是将来要研究的消费者对网上药店的评价体系,由于时间的原因,都只是给出了一个大概的思路,并没有做出更加详细的评价指标体系。对于论文研究的不足之处,拟在今后的教学科研中进一步进行相关问题的深入研究,继续完善本课题。
The online pharmacy is established by the enterprise in accordance with the law. As a branch of medicine electronic commerce, which belongs to the B2C transaction mode, the online pharmacy can realize the medical commodity transaction with the consumers on the market of e-commercial transactions. Its main functions are the online drug retail and online pharmacy service. Drug is a special kind of commodity, whose quality relates to the user's health and life safety. And the virtual channel of drug transactions online reduces the safety coefficient of drug users. Therefore, to insure the health development, it's necessary to strengthen the internal and external management.
This paper takes the security of drugs transaction online as the starting point. The study adopts the research methods of qualitative and quantitative, contact and non-contact, Such as documentation method, investigation method, and hierarchical analysis method, etc., and applies the theories of Management, Virtual Enterprise, Information Ecological Community, Regulation, etc.
First of all, taking the development of e-commerce and its influence on the enterprises with online pharmacy as the breakthrough point, this paper analyzes the impacts of e-commerce development and its application on the online pharmacy enterprise systematically and scientifically by the documentation method, including the good and bad influences, summarizes the preconditions of the online pharmacy and extracts10general factors affecting the online pharmacy management. The10factors include internal factors, such as the consciousness of operation mode of e-commercial enterprise, the management network for supporting all the functional departments, the compound e-commercial operating team, and the external factors, such as the e-commercial transaction market with complete functions, the loyal consumer groups of the e-commercial transaction, the good reputation for credit evaluation, the open communication platform for information flowing smoothly, the online payment tool with safety, reliability and convenience, the logistics distribution system for timely service delivery, the external policy environment of relative loose.
Secondly, basing on the10general factors affecting the online pharmacy management, combining with the method of survey analysis, this paper processes the data with the hierarchical analysis tools, and derives the8key factors that influence the online pharmacy management, including the external policy environment of relative loose, the good reputation for credit evaluation, e-commercial transaction market with complete functions, the consciousness of operation mode of new kinds of commercial enterprise, the loyal consumer groups of the e-commercial transaction, the compound e-commercial operating team, the logistics distribution system for timely service delivery, the online payment tool with safety, reliability and convenience. And aiming at the key factors, this paper tries to give out the genetic analysis.
Thirdly, basing on the key factors affecting the online pharmacy management, by studying on the theories of Information Ecological Community, E-commercial Direct Economic and Virtual Enterprise, this paper gives out the ideal situation of the transaction process in the online pharmacy, namely the standardization research of the online pharmacy, which gives out the transaction process for the special drugs, prescription and over-the-counter drugs in the online pharmacy. In this process, this paper puts forward especially the need of the drug admission audit system, which can ensure-the safety of the transacting drug from the source.
Fourthly, basing on the standardization research of the online pharmacy and the drug admission audit system, combining with the drug's nature that different from the general goods, facing the virtual internet on which bad drug's transaction will increase the harm to the consumer, this paper puts forward that the government should Promulgate the corresponding regulations to stipulate the admission of the onlin pharmacy and standardize the transactions of the online pharmacies, in order to reduce the risk. This paper studies on the regulations and supervisions of domestic and foreign online pharmacies, gives inspirations to the development of China's online pharmacies.
Fifthly, basing on the study of Information Ecological Community theory, the key factors affecting the online pharmacy, and the domestic and foreign regulations, this paper divides the key factors into government, online pharmacy and the third party according to their solution subjects, and puts forward the feasible promotion strategy for the development of the online pharmacy management from the foresaid three perspectives on the regulations construction, reputation cultivation, third party e-commerce platform construction and the other aspects.
Finally, this paper also discusses the further research ideas. For the virtual trading environment, the integrity is very important for the online pharmacy enterprise. While, no matter the official credit evaluation construction mentioned in the paper or the consumer evaluation system that will be researched in the future, this paper just gives a general idea without more details on the evaluation index system, because of the shortage of time. For the deficiencies of the paper, we tries to make a deep study on related issues in the future to improve the subject.
引文
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