妇幼保健机构的公共服务水平研究
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摘要
随着我国医疗体制改革的不断深入,伴随着日新月异的信息技术和网络技术的飞速发展,将信息技术应用到医院日常管理行为中已经成为了一种必然趋势。但信息建设是否是积极推进了医院的发展,提高了医院公共服务水平,是目前医院管理者和医疗服务研究所需要迫切了解的重要内容。本文以目前在妇幼保健机构中逐步推进的医院临床信息系统建设为基础,从基础建设、服务能力、工作质量、用户评价这四个视角,结合相关数据资料,通过专家调查法、层次分析法、秩和比法以及TOPSIS法等统计学研究方法,选取定性指标和定量指标构建妇幼保健机构公共服务水平评价体系,建立医院公共服务水平等级评价模型和科室间公共服务水平优劣程度的评价模型,选取某妇幼保健院为研究对象,从全院服务水平、门诊科室服务水平以及住院科室服务水平三个方面进行实证研究,全面分析妇幼保健机构在进行临床信息系统建设前后对全院综合服务水平及各临床业务科室公共服务水平的影响程度,探索提高妇幼保健机构公共服务水平的有效途径。实证研究结果表明：该评价模型具有一定的可行性。妇幼保健机构随着临床信息系统建设的深入进行,软、硬件投资比重的提高同时也带动了医院在经济效益、工作效率和服务满意度方面的显著提升,科室的信息化建设程度与科室收益呈正相关。
本论文结论：通过构建的医院服务水平评价体系,能够客观系统的评价医院公共服务水平,加强科室建设,同时也能够有效规避信息建设风险,及时发现问题,提高决策管理能力。该体系构建还可以填补目前基于医院临床信息系统建设的医院服务水平进行综合评价研究方面的空白,具有一定的参考价值和应用性。
with the deepening of health care system reform in our country and rapid development of information and network technology, it has been an inevitable trend to apply information technology to daily management in the hospital.However, at present, the important content that the hospital superintendents and the health care service research institutes need to understand urgently is whether the construction of information technology system promotes the development of the hospital and inprove the quality of hospital public services actively. Based on the progressive construction of hospital clinical information system in maternal and child care institution, this article, from four aspects including infrastructure development, service capability, quality of work and user evaluation, establishes the evaluation model for child care institution public services and departments public services by combining the relevant data,using the principle of expert investigation, analytic hierarchy process, rank sum ratio,TOPSIS and so on, and selecting qualitative and quantitative indexs,this article also makes empirical study in maternal and child care institution from three aspects including hospital services, outpatient department services and inpatient department services, comprehensively analyses the impact degree on the level of hospital integrated services and clinical departments public services before and after the construction of clinical information system, and explores the effective ways to improve the quality of child care institution public services. The results of empirical research show that the evaluation model has certain feasibility.With the deepening of clinical information system construction in maternal and child care institution, the increasing investment proportion of the software and hardware leads to promotion of economic benefits, work efficiency and service satisfaction. The income of all departments is in direct proportion to the degree of information system construction.Conclusions:by building the hospital service evaluation system, we can evaluate the level of hospital public service objectively and systematically, strengthen the construction of all departments, evade the risk of information system construction effectively, detect the problems promptly, and improve the ability of decision-making and management.The system can also fill the gaps of research in comprehensive hospital service evaluation based on the hospital clinical information system construction, and it also has certain reference value and application.
本论文结论：通过构建的医院服务水平评价体系,能够客观系统的评价医院公共服务水平,加强科室建设,同时也能够有效规避信息建设风险,及时发现问题,提高决策管理能力。该体系构建还可以填补目前基于医院临床信息系统建设的医院服务水平进行综合评价研究方面的空白,具有一定的参考价值和应用性。
with the deepening of health care system reform in our country and rapid development of information and network technology, it has been an inevitable trend to apply information technology to daily management in the hospital.However, at present, the important content that the hospital superintendents and the health care service research institutes need to understand urgently is whether the construction of information technology system promotes the development of the hospital and inprove the quality of hospital public services actively. Based on the progressive construction of hospital clinical information system in maternal and child care institution, this article, from four aspects including infrastructure development, service capability, quality of work and user evaluation, establishes the evaluation model for child care institution public services and departments public services by combining the relevant data,using the principle of expert investigation, analytic hierarchy process, rank sum ratio,TOPSIS and so on, and selecting qualitative and quantitative indexs,this article also makes empirical study in maternal and child care institution from three aspects including hospital services, outpatient department services and inpatient department services, comprehensively analyses the impact degree on the level of hospital integrated services and clinical departments public services before and after the construction of clinical information system, and explores the effective ways to improve the quality of child care institution public services. The results of empirical research show that the evaluation model has certain feasibility.With the deepening of clinical information system construction in maternal and child care institution, the increasing investment proportion of the software and hardware leads to promotion of economic benefits, work efficiency and service satisfaction. The income of all departments is in direct proportion to the degree of information system construction.Conclusions:by building the hospital service evaluation system, we can evaluate the level of hospital public service objectively and systematically, strengthen the construction of all departments, evade the risk of information system construction effectively, detect the problems promptly, and improve the ability of decision-making and management.The system can also fill the gaps of research in comprehensive hospital service evaluation based on the hospital clinical information system construction, and it also has certain reference value and application.
引文
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