南审浦口校区后勤公司质量管理体系研究
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摘要
高等教育的发展也导致高校后勤组织的高速发展，但是高校后勤组织的管理普遍比较混乱，建立质量管理体系是系统提高其管理水平的比较有效的方法。本文借鉴各种质量管理理论和管理模式，系统分析和介绍了南京审计学院后勤集团公司浦口校区后勤公司的质量管理体系，并重点对其顾客满意的测量作了比较详细的介绍。建立质量管理体系也不是一蹴而就的事，而是一个逐步发展完善的过程，所以，本文给出了一个质量管理体系的成熟度模型，通过对照模型，可以了解质量管理体系所处的水平和改善方向。
Great improvements are made in the logistics system of university with the rapid development of higher education But the administration capability of logistics system is lower in most of universities, it is a good way to establish a quality management system to improve this capability.This paper analyses the quality management system of Nanjing Audit Academy Logistics Circle Corporation Pukou District Logistics Corporation based on different quality management theories and management approaches, then the measurements of the custom satisfactory are discussed in details. To establish a quality management system will take a long time. Therefore, a model of maturation degree of quality management system is presented in this paper. According to this model, we can learn the level of the quality management system and know how to improve it.
Great improvements are made in the logistics system of university with the rapid development of higher education But the administration capability of logistics system is lower in most of universities, it is a good way to establish a quality management system to improve this capability.This paper analyses the quality management system of Nanjing Audit Academy Logistics Circle Corporation Pukou District Logistics Corporation based on different quality management theories and management approaches, then the measurements of the custom satisfactory are discussed in details. To establish a quality management system will take a long time. Therefore, a model of maturation degree of quality management system is presented in this paper. According to this model, we can learn the level of the quality management system and know how to improve it.
引文
[1]GB／T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000：2000)
[2]GB／T19001-2000质量管理体系要求(idt ISO9001：2000)
[3]GB／T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004：2000)
[4]中国认证人员国家注册委员会．质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程．天津：天津社会科学院出版社，2001
[5]韩之俊，许前．质量管理．北京：科学出版社，2003
[6]韩之俊，曹秀玲．ISO9000族标准统计技术．北京：科学出版社，2001
[7]W·爱德华兹·戴明．戴明论质量管理．海口：海南出版社，2003
[8]J·M·朱兰．朱兰论质量策划．北京：清华大学出版社，1999
[9]戴维·霍利．ISO9000质量体系实用指导．北京：中国标准出版社，2001
[10]美国质量学会．注册质量经理手册．北京：机械工业出版社，2003
[11]查勒斯·G·库博．从质量到卓越经营——一种管理的系统方法。北京：中国标准出版社，2003
[12]特利·瓦伏拉．简化的顾客满意测量——ISO9001：2000认证指南．北京：机械工业出版社，2003
[13]赵平．中国顾客满意度指数指南．北京：中国标准出版社，2003
[14]刘宇．顾客满意测评．北京：社会科学技术出版社，2003
[15]约翰·布莱克默．追求质量——世界顶级企业的七大管理原则．北京：中央编译出版社，1999
[16]琳达·格拉索普．质量之路——便努力为回报．北京：中央编译出版社，1999
[17]张驰，文放怀．现代企业品质管理技术．深圳：海天出版社，2001
[18]杨永华．ISO9001：2000服务行业应用与实施教程．广州：广东经济出版社，2002
[19]杨永华．ISO9001：2000物业管理应用与实施教程．广州：广东经济出版社，2002
[20]张富山．领导层指南．北京：中国计划出版社，2001
[21]迈克尔·波特．竞争战略．北京：华夏出版社，1997
[22]聂云楚．如何推进5S．深圳：海天出版社，2002
[23]今井正明．现场改善：低成本管理方法．北京：机械工业出版社，2000
[24]文放怀，张驰．6SIGMA品质管理．深圳：海天出版社，2001
[25]文放怀，张驰．品管方法与品管圈的应用．深圳：海天出版社，2001
[26]王希曾．ISO9000质量改进技法．广州：华南理工大学出版社，2002
[27]中国认证人员国家注册委员会．质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程．天津：天津社会科学院出版社，2001
[28]唐晓芬．六西格玛核心教程：黑带读本．北京：中国标准出版社，2002
[29]唐晓芬．六西格玛质量之旅：管理者读本．北京：中国标准出版社，2002
[30]唐晓芬．六西格玛基础教材：绿带读本．北京：中国标准出版社，2002
[31]詹姆斯·P·沃麦克，丹尼尔·T·琼斯．精益思想．上海：商务印书馆，1999
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[37]雷纳德·桑德霍姆．战略经营发展．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：K12—K17
[38]詹姆斯·哈林顿．6西格玛以后将是什么．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：K37—K45
[39]罗国英．创建提升质量的软环境．第八届亚太质量绲织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：67—71
[40]李跃生．论质量经营．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：102—108
[41]龚晓明，熊伟，张晓东．QCC——6SIGMA之比较与对策思考．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：256—261
[42]杨锦洲．TQM与GE—6σ之分析、比较与整合．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：273—281
[43]严荣兴，余美芬．问题、视野、思考——关于质量体系文件化．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：306—310
[44]梁士臣，曹凤高．提高贯彻ISO9000标准有效性的体会．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：311—313
[45]王季云．ISO9000、控制、有效性．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：314—316
[46]赵实平．借鉴ISO9000：2000要求全面建立管理系统文件库．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：317—320
[47]任坤秀．“过程”是ISO9000族国际标准的关键词．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：327—329
[48]尤建新，杜学美．一体化管理体系研究初探．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：340—347
[49]张建兴．质量文化与质量管理体系的有效性．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：428—435
[50]梁海涛．从客户满意影响因素的变化看质量管理的新发展．第八届亚太质量组织会议论文集——全球经济一体化的质量．第一卷：460—465
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[66]梁婷婷．论全面质量管理．对外经贸财会．2003(3)：30—32
[67]张振俭．美国市场经济条件下的标准化对我国标准化工作的思考．中国标准化．2003(4)：66—68
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