基于模糊综合评价的铁路货运客户细分

详细信息    查看全文 | 推荐本文 |

	作者：李凤姿 ; 代明睿 ; 李瑞 关键词：铁路货运 ; 客户细分 ; 模糊综合评价 ; 营销策略 中文刊名：TDHY 英文刊名：Railway Freight Transport 机构：中国铁道科学研究院运输及经济研究所; 出版日期：2015-12-22 10:58 出版单位：铁道货运 年：2015 期：v.33;No.264 基金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题(2014X009-G) 语种：中文; 页：TDHY201511009 页数：5 CN：11 ISSN：11-2933/U 分类号：34-38

摘要

在对铁路货运客户当前价值和潜在价值进行分析的基础上,构建客户价值指标评价体系,运用模糊综合评价法对客户当前价值与潜在价值进行评价,依据评价结果对客户进行细分,并举例说明。根据货运客户的细分结果,将客户分为高现值高潜在、高现值低保留、低现值高潜在、低现值低保留?4?类,并针对不同客户群提出营销建议,以提高铁路货运收益。
        

引文

[1]李兴国,刘辉,周志纯.移动通信业的客户细分和保持策略[J].统计与决策,2008(10):124-126.
    [2]戴钰桀,张岩,郑平标,等.基于客户关系管理的铁路客户星级评价体系研究[J].铁道运输与经济,2015,37(6):92-96.
    [3]邓程,杨壮英,古军杰,等.改进的K-means算法及其在铁路客户细分中的应用[J].铁路计算机应用,2014,23(6):45-48.
    [4]王长春.港口海运煤客户价值评价方法研究[D].大连:大连海事大学,2012.
    [5]曹瑞琅,贺少辉,郭炎伟,等.地质强度指标的模糊综合评判法[J].岩石力学与工程学报,2013,32(增2):3100-3108.
    [6]郭金筠.以市场为导向的铁路货运客户资产战略研究[J].铁道货运,2008,26(6):14-17.
    [7]郑平标,朱克非,代明睿.基于客户价值分析的铁路客户分类方法探讨[J].铁道运输与经济,2014,36(3):42-46.
    [8]帅斌,邓邵蔚,黄丽霞.基于改进RFM模型的铁路快捷货运客户市场细分方法[J].铁道科学与工程学报,2014,11(1):112-117.