酒店英语直接抱怨语的语用分析

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	作者：姚丽梅 关键词：酒店英语 ; 直接抱怨语 ; 情景变项 ; 缓和性冲突回应 ; 语用策略 中文刊名：THSF 英文刊名：Journal of Tonghua Normal University 机构：黎明职业大学外语外贸与旅游学院; 出版日期：2016-05-20 出版单位：通化师范学院学报 年：2016 期：v.37;No.254 基金：2013年福建省中青年教师教育科研项目(2011H27);; 黎明职业大学科研团队建设计划资助 语种：中文; 页：THSF201605008 页数：5 CN：05 ISSN：22-1284/G4 分类号：48-52

摘要

顾客与酒店工作人员是服务关系,酒店英语直接抱怨语有其特殊性。在分析大量的酒店英语语料的基础上,总结出在酒店服务中,顾客直接抱怨语的实施模式有低于指责水平、表达不满、明显的抱怨、谴责和警告。分析了情景变项和抱怨语实施模式选择的关系。提出了面对顾客的直接抱怨行为,酒店工作人员为了顾全顾客的"面子"应理性地选择"缓和性冲突回应",避免直接的冲突,实现人际关系的和谐。
        

引文

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