设计部门实施CS经营战略势在必行

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• 出版年：2000
• 作者：雷小宏；刘斌
• 单位1：江汉石油学院建筑工程系
• 出生年：1965
• 学历：大学
• 职称：工程师
• 语种：中文
• 作者关键词：建筑企业；建筑设计；CS经营策略
• 起始页：94
• 总页数：3
• 刊名：江汉石油学院学报
• 是否内版：否
• 刊频：季刊
• 创刊时间：1979
• 主办单位：江汉石油学院
• 主编：张昌民
• 地址：湖北省荆州市
• 邮编：434102
• 电子信箱：xuebao@jpi.cnpc.com.cn
• 网址：http：//www.jpi.cnpc.cn/jpixb.html；http://www.chinainfo.gov.cn/periodical/jhsyxyxb
• 卷：22
• 期：01
• 期刊索取号：P452.066.96
• 数据库收录：《中国科学引文数据库》来源期刊；《中国学术期刊综合评价数据库》来源期刊

摘要

CS(CustomerSatisfaction)作为现代一种新的经营手段,普遍用于现代工商企业。分析总结了设计部门这种技术服务型企业的一些不足,主要包括设计中质量服务意识不强;设计中贯彻“设计经济”的意识不强;设计完成后的服务意识不强。对此,设计部门应引入CS经营战略,注重设计质量,追求设计的完美无缺,推行项目经理制,营造CS企业文化,以提高设计部门的市场竞争力。